Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

Власть может увести вас с верной позиции перспективного мышления, заглушить получаемые сигналы, искажая четкие сведения, делая и без того неявную информацию еще более размытой. Способность затронуть сердца других людей противоположна чувству власти и требует понимания позиции других, учитывать их мысли и видеть мир их глазами. Поэтому каждый раз, когда вы захотите «включить» эмпатию и перспективное мышление, представьте себя уязвимой, слабой стороной. Это поможет точнее понять людей, а точное понимание, в свою очередь, поможет тронуть их чувства. Я не призываю вас стать безвольными, ведомыми или бессребрениками, я рекомендую стремиться к внутренней и внешней гармонии.

Помимо чувства власти еще ряд причин ослабляет способность и мотивацию людей к перспективному мышлению. Вернемся к вопросу в начале главы: вспомните двух друзей — одного, которого знаете около двух лет, другого — более десяти лет. Предположим, я дала вам таблицу с 118 предметами, вы оценили предпочтения двух друзей, выставляя баллы от 1 до 4, затем передали таблицы этим друзьям для самостоятельной оценки. Чьи предпочтения вы оценили точнее?

В реальном исследовании точность предсказания предпочтений друга, которого знают около двух лет, составила 42 %, а для друга, которого знают более десяти лет, — только 36 %. Все участники не осознавали, насколько мало знают о друзьях. До объявления результатов исследователи попросили участников предсказать точность своих прогнозов. Большинство считали, что достигнут минимум 60 %, не представляя, что реальный разрыв так велик.

Потенциальных причин низкой точности предсказаний множество. Первая причина: большая часть информационного обмена между нами и другими происходит в начале знакомства, когда интерес взаимного узнавания очень высок. Однако со временем наш энтузиазм постепенно угасает, обмен новой личной информацией происходит реже, поэтому мы можем не заметить, что предпочтения другого незаметно изменились.

Вторая причина: стороны долго общаются, каждая считает отношения очень близкими, полагая, что хорошо знает другого, поэтому не обращает внимания на изменения в отношениях и предпочтениях. Если эти изменения постепенны или незначительны, заметить их еще труднее.

Третья причина: в некоторых ситуациях давние знакомые могут говорить друг другу белую ложь или намеренно избегать откровенных разговоров. Это защищает отношения и объяснимо во многих случаях, но также может привести к постепенной потере взаимопонимания и даже к разрыву отношений.

Поэтому, будь то новые или старые друзья, давние клиенты или долгосрочные бизнес-партнеры, в процессе общения следует регулярно обмениваться новой информацией, создавая неформальные возможности для коммуникации. Только так можно углубить взаимопонимание, сохраняя крепкими узы дружбы.

Хочу порекомендовать вам метод основателя Amazon Джеффа Безоса, хорошо повышающий способность к перспективному мышлению. Безос изменил всю розничную индустрию, он один из богатейших людей в мире, но мало кто знает: на самых важных совещаниях компании, помимо мест для менеджеров, маркетологов и разработчиков ПО, Безос всегда оставляет один пустой стул «для клиента», напоминая участникам, кто самый важный человек в конференц-зале.

«Пустой стул» в штаб-квартире Amazon в Сиэтле с годами стал легендой индустрии. Этот пустой стул вдохновляет топ-менеджеров Amazon становиться на позицию клиентов, думать: как клиенты. Каковы их ожидания? Чего они опасаются? Как они воспримут идеи компании?

Вы тоже можете попробовать метод пустого стула на работе. Если готовитесь к выступлению, пустой стул может представлять аудиторию и ее интересы. Если собираете материалы для маркетингового плана, пустой стул поможет подумать о возможных мнениях и вопросах целевых клиентов. Если вы преподаватель, готовящий урок, пустой стул напомнит посмотреть на проблему с позиции студента.

Чтобы гармонично сосуществовать с другими, результативно развивать сотрудничество, нужно сменить свою перспективу, войти в положение другого человека. Это необходимый шаг к тому, чтобы завоевать внимание и признание людей. Простой и эффективный путь «заглянуть в голову» других — оставить для них «пустой стул».

Успешные медиаторы — связующие звенья всех уровней сотрудничества

Практикуя эмпатию и перспективное мышление, вы точнее понимаете, что действительно важно для другого, и более целенаправленно способствуете вашему сотрудничеству. Но когда дело касается сотрудничества, многие люди заблуждаются, считая его «взаимовыгодным обменом», дескать, нужно лишь правильно рассчитать выгоду для другого. Это слишком упрощает сотрудничество.

Сотрудничество — важное изобретение человечества, проявляющееся во всех аспектах человеческого общества. Мощная способность к сотрудничеству отличает нас от других существ и позволяет человечеству занимать доминирующее положение на земле. Исследователи выявили пять основных механизмов сотрудничества, существующих в живой природе: прямая взаимность, косвенная взаимность, территории влияния, групповой отбор и родственный отбор. Люди — единственный вид, гибко использующий все эти пять механизмов. При этом исследования некоторых экспертов показали, как сотрудничество рождается из конкуренции, ведь сотрудничество и конкуренция дополняют друг друга, как день и ночь, добро и зло. Чтобы умело продвигать сотрудничество с другими людьми на работе и в жизни, нужно понимать эти пять механизмов.

Первый механизм — прямая взаимность. Он может объяснить многие явления, например некоторые малые рыбы выживают, помогая большим рыбам чистить зубы от остатков пищи, но также постоянно рискуют быть проглоченными. Это проявление механизма сотрудничества, зависящего от взаимного доверия: мы выбираем служить другим не из доброты к ним, а потому что предвидим, что они ответят взаимностью.

Второй механизм — косвенная взаимность. Когда члены группы пересекаются, начинает действовать механизм косвенной взаимности. Наше поведение по отношению к другим зависит от их поведения по отношению к третьим. Если вы сделали доброе дело для другого, вы ожидаете соответствующей отдачи впоследствии, независимо от того, с кем встретитесь. Реализация косвенной взаимности во многом зависит от общения. Люди через добрые дела создают хорошую репутацию, которая распространяется, побуждая других охотнее сотрудничать. Напротив, плохая репутация делает перспективы сотрудничества все более мрачными. Как писал Шекспир:

Укравший кошелек — пустяк украл:

Он мой, его, он был слугой у тысяч, —

Но тот, кто стащит честь мою, отнимет

То, от чего не станет он богаче,

Я ж стану бедняком [44].

Третий механизм — территории влияния. Этот процесс сотрудничества происходит на шахматной доске нашей жизни, в многочисленных социальных связях и нетворкинге, в различных коллективах, к которым мы принадлежим. Мы обнаруживаем, что некоторые люди общаются между собой чаще, чем с другими, формируя сеть взаимопомощи, эффективно повышающую вероятность выживания индивидов в этой группе.

Четвертый механизм — групповой отбор. Этот механизм показывает: в некоторых средах сотрудничество влияет не только на индивидов, но и на конкуренцию между группами. Группы с большим числом кооператоров более успешны, чем группы с большим числом предателей. Если члены группы готовы помогать