Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

В рабочей среде существует распространенное психологическое заблуждение: многие люди скрывают и подавляют свои эмоции. Они считают их синонимом психологической незрелости, а бурное проявление радости или горя — признаком непрофессионализма.

Однако я твердо убеждена, что проявление эмоций не только нормально, но и всегда необходимо, ведь позитивные эмоции не только делают нас довольнее и счастливее, но и являются предпосылкой и гарантией эффективной работы, помогая нам в полной мере проявить свой талант и харизму.

Коэффициент Лосады и удивительная переломная точка

Знаменитый французский писатель и драматург Жан Жироду (Jean Giraudoux) написал пьесу под названием «Аполлон Беллакский». Эта пьеса рассказывает следующую историю: молодая девушка по имени Аньес приходит на собеседование в компанию. Когда она сидит в зоне ожидания, мужчина рядом с ней замечает, что она выглядит крайне напряженной и растерянной. Из добрых побуждений он затевает с ней беседу, желая развеять ее напряжение. Мужчина советует Аньес не волноваться, а если она от беспокойства не знает, что сказать, самый простой способ справиться с ситуацией — делать комплименты собеседнику о его красоте или привлекательности.

Однако Аньес считает это крайне лицемерным и нечестным, но мужчина продолжает говорить: «Если вы скажете человеку, что он красив, вы действительно начнете находить его более привлекательным. Это не вопрос честности или нечестности. Вы просто попробуйте». И Аньес решает последовать совету этого мужчины и попробовать.

В результате собеседование проходит гладко, и в финале ее лично интервьюирует президент компании. По окончании интервью президент говорит ей: «Дорогая мисс Аньес, наша компания 15 лет была полна подозрений и недоверия, но сейчас ваш энтузиазм глубоко тронул меня и показал мне возможность перемен». После этого президент, преисполненный радости, принимает Аньес на работу.

Мастер драматургии Жироду этой историей передает нам важную истину: позитивные эмоции могут сделать вас более уверенными в себе и окружающих людях, более терпимыми, и благодаря этому ваша жизнь и будущее изменятся.

Лидер позитивной психологии Барбара Фредриксон [46] и бразильский социолог Марсиаль Лосада совместно проводили исследования позитивных эмоций. Лосада успешно использовал математические модели и сложные теории для анализа человеческого поведения. В ходе эксперимента исследователи попросили участников в течение четырех недель ежедневно записывать свои позитивные и негативные эмоции, на основании чего рассчитали соотношение позитивных и негативных эмоций участников и сопоставили эти соотношения с баллами, которые участники получили по 33 пунктам шкалы общего благополучия.

Эксперимент показал, что между различными эмоциями существует переломная точка, как точка превращения, например, льда в воду. Лед твердый, жесткий, стабильный и неизменный; вода жидкая, текучая, гибкая и изменчивая. Чтобы превратить лед в воду, нужно лишь изменить температуру. Между мраком отчаяния и цветением счастья в жизни человека также существует важная переломная точка, переломный момент. Если «градус» позитивных эмоций станет выше этой точки, он «нагреет» эмоциональную атмосферу вашей жизни, ваша витальность повысится, холодный лед превратится в воду.

Эксперимент также показал, что люди с соотношением позитивных и негативных эмоций 1 : 1 демонстрируют почти те же результаты, что и люди с доминантой негативных эмоций — оба типа обычно вялые и апатичные. Люди с соотношением 2 : 1, то есть с несколько большим количеством позитивных эмоций, тоже показывают ненамного лучшие результаты. Удивительно то, что как только соотношение позитивных и негативных эмоций достигает пропорции 3 : 1, то есть на каждые три переживания благодарности, радости, удовлетворения и других позитивных эмоций приходится только одно переживание гнева, вины, смущения или других негативных эмоций, люди начинают чувствовать себя полными надежд, их настроение поднимается. Это соотношение психологи называют «коэффициентом Лосады» или «линией Лосады». Применительно к каждому конкретному человеку численное значение коэффициента Лосады может несколько варьироваться, но эта теория дает нам важное понимание: необходимо регулярно культивировать свои позитивные эмоции.

Давайте вернемся к вопросу в начале этой главы. Представьте, что вы менеджер отеля, и компания внезапно сообщает вам, что цены на аренду помещений для мероприятий повышаются повсеместно, в том числе и для клиентов, которые уже забронировали номер. Вам необходимо провести переговоры с клиентами, чтобы они согласились на повышение цены или приняли возврат залога. Это требование крайне сложное для вас, но вы вынуждены его выполнить. Как, по-вашему, следует общаться с клиентами, чтобы добиться от них максимального понимания?

• Вести себя очень дружелюбно, говорить мягким тоном и улыбаться.

• Говорить жестким тоном и демонстрировать твердую позицию.

• Говорить спокойно, практически без эмоций, логично выстраивая свою речь.

Психологи проводили специальные исследования и тесты, результаты которых показали: если встречать клиентов позитивно, с добрыми эмоциями и приятным отношением, вероятность получить их понимание и принятие в два раза выше, чем при жестком или нейтральном подходе. Исследователи затем провели дополнительные испытания: они предложили продавцам и покупателям торговаться, и результаты показали, что, когда продавцы демонстрировали негативные или довольно нейтральные эмоции, покупатели торговались более агрессивно; а когда продавцы выражали позитивные эмоции, покупатели вели себя более великодушно. Из этого видно, что люди с более позитивными эмоциями не только сами чувствуют себя лучше, но и передают свой позитив другим, разрешают множество потенциальных конфликтов и делают сотрудничество более гладким.

Повышение эмоционального соотношения: добавьте «катализатор» в рабочую среду

Лосада многие годы изучал характеристики высокоэффективных бизнес-команд и обнаружил, что позитивные эмоции не только влияют на отдельных людей на работе, но и значительно улучшают эффективность работы групп, помогая создавать высокопроизводительные команды. Другими словами, позитивные эмоции — это незаменимый «катализатор» для достижения высокой производительности.

Лосада создал специальную лабораторию для фиксации поведенческих характеристик членов бизнес-команд. Он и его ассистенты наблюдали за высказываниями каждого члена команды в ходе часовых деловых встреч, особо обращая внимание на следующие три аспекта:

• Склонялись ли высказывания членов команды к позитиву или к негативу?

• Была ли коммуникация каждого члена команды сосредоточена на себе или на других?

• В процессе общения люди были более склонны задавать вопросы или больше стремились защищать свои точки зрения?

Лосада исследовал 60 бизнес-команд и, основываясь на результатах, разделил их на высокопроизводительные, низкопроизводительные и команды со средней производительностью. Он обнаружил, что его коэффициент продолжает действовать и здесь: соотношение позитивных и негативных эмоций, демонстрируемых высокопроизводительными командами, составляло 6 : 1, у низкопроизводительных команд это соотношение было ниже — 1 : 1, а у команд со средней производительностью это соотношение составляло примерно 2 : 1. Факты доказали, что высокопроизводительные команды получали высокие баллы по