Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

кажется, что люди с общими взглядами лучше понимают друг друга. Даже одно существенное сходство сразу вызывает у нас симпатию, потому что мы видим в другом человеке часть самого себя. Нас тянет установить контакт с этим человеком.

Допустим, вы родились в небольшой деревне в Южной Африке с населением около 1000 человек. Сейчас вы живете в Лондоне и на вечеринке случайно встречаете земляка, с которым не были знакомы ранее.

Вы сразу же испытаете теплые чувства к этому человеку, не так ли? Захотите ли вы продолжить знакомство? Сможете ли обсудить то, что никогда не могли обсудить ни с кем другим?

Надеюсь, этот пример наглядно демонстрирует ценность сходства для развития диалога. Как я уже писал, в поисках сходства мы бессознательно используем стандартные вопросы, но есть более эффективные способы. Нужно не просто искать сходства, но и создавать возможности для их проявления. Это требует усилий и инициативы. Давайте сначала поговорим о поиске сходства.

Мы можем искать общее, задавая людям наводящие вопросы. Так вы получите представление, что это за люди, что им нравится, о чем они думают. Сначала ищите крошечные соответствия – возможно, вы болеете за одну бейсбольную команду или предпочитаете один алкогольный напиток. Дальше попробуйте найти более глубокие сходства. Вдруг ваш собеседник разделяет любовь к такому же непопулярному хобби, что и вы?

Не думайте, что для поиска нужны долгие месяцы разговоров или особые обстоятельства. Вы же не в армию идете. Все, что вам нужно, – это посмотреть чуть дальше своего носа и понять, что многие люди разделяют ваши взгляды и чувства. Устраивайтесь поудобнее, задавайте вопросы и копайте глубже, чем привыкли. Вам кажется странным задавать пять вопросов подряд? Не думайте об этом. Вы чувствуете себя навязчивым? Это пройдет. Ищите общее.

Не устраивайте своему новому знакомому собеседование из тысячи вопросов на разные темы. В любой теме можно найти зацепку, которая приведет вас к общему знаменателю. Допустим, ваш собеседник – бейсбольный фанат, а вас совершенно не интересуют спортивные игры. Не бросайте тему, лучше спросите, например, с чего началось это увлечение. Вдруг окажется, что с бейсболом связаны его лучшие воспоминания об отце? А у вас тоже есть (или был) отец, и ваши отношения с ним тоже (я надеюсь) хорошие. Вот вам и сходство. Не так уж и сложно искать общее!

Есть и другой способ: создать возможности для проявления схожих черт и интересов. Попробуйте физически имитировать язык тела собеседника, тональность его голоса, темп речи и общую манеру поведения. Этот метод зеркала вызывает позитивную реакцию, как показали исследования Розмари Андерсон в 1998 году.

Обратите внимание, насколько активно человек жестикулирует, скрещивает ли руки, наклоняет ли корпус. Для начала повторите несколько жестов собеседника и примите аналогичную позу. Это сразу вызовет ответную симпатию. Далее попробуйте отразить выразительные средства собеседника и его лексику – выбор слов, интонацию, эмоции, энергию.

Имейте в виду, что метод зеркала – это не просто отражение внешнего вида. Так вы показываете человеку, что разделяете его взгляды и чувства, а значит имеете потенциал для более тесного общения.

Второй путь создания возможностей – быть более откровенным, чем вы привыкли.

Чем вы занимались в прошлом месяце?

Ответ № 1: В прошлом месяце я катался на лыжах.

Ответ № 2: В прошлом месяце я катался на лыжах с двумя братьями и чуть не сломал ногу. Слава богу, в детстве я занимался танцами и знаю, как уберечь себя от серьезных травм.

Какой из ответов предоставляет больше возможностей для поиска общего? Очевидно, что второй, потому что в нем в четыре раза больше информации. Если у вас возникли проблемы в общении, скорее всего, вы ждете много от других, а сами не хотите делиться. Давайте рассмотрим еще один пример.

Как проходит ваша неделя?

Ответ № 1: Неделя довольно напряженная.

Ответ № 2: Дел полно. Приезжает свекровь, так что будет «весело». Еще нужно отремонтировать обувь и заказать торт-мороженое для вечеринки.

Если вам сложно делиться даже такими подробностями – это верный признак вашего неумения общаться. Вам бросают мяч, а вы вместо того, чтобы отбить, поворачиваетесь спиной. Возможно, именно по вашей вине возникают неловкие паузы. Собеседник выполняет свою часть работы и ждет равнозначного обмена репликами, а вы только гадаете, в чем загвоздка. Заставьте себя делиться личными подробностями, даже если это и вызывает дискомфорт. Нужно меняться!

Открою вам еще один секрет. Полезным средством сближения может стать даже неприязнь. Вы замечали, что иногда разговор превращается в набор жалоб? Когда вам обоим что-то не нравится, общая неприязнь объединяет гораздо сильнее, чем общая симпатия.

Например, вам обоим не нравится обслуживание в одном ресторане, почему бы это не обсудить? Кому-то кажется, что разговоры о негативном – это плохо. Но ведь неприязнь – такая же эмоция, как и любая другая.

А чем больше эмоций вы сможете вызвать в своем собеседнике, тем более сильное впечатление вы произведете.

Самое важное – сойтись во взглядах, а положительные при этом эмоции или отрицательные – дело второстепенное.

Установите связь

Итак, вы уже проделали большую работу – задали тон, сделали первый шаг и нашли сходство. Но этого порой недостаточно. Некоторые люди не идут на контакт. Они отвечают односложно или уклоняются от разговора. Вам кажется, что вы разговариваете со стеной.

К сожалению, они видят в вас чужака, поэтому держат на расстоянии. Причины такого поведения могут быть разными, но большинство из них не связаны с вами. Это нормально, и есть способы преодолеть отчужденность (если вы уверены, что собеседник в целом заинтересован в общении, а не упирается в надежде, что вы оставите его в покое). Вам придется создать общение из ничего – из той скудной информации, которую дал собеседник.

Рекомендую вам метод извлечения. Это опрос в разговорном стиле, который побуждает людей делиться информацией. Первоначально он был разработан ФБР для допросов, но его быстро переняли корпорации для получения конфиденциальной информации от конкурентов.

Его происхождение, возможно, вас насторожит, но любые методы могут быть использованы и во благо, и во зло. Сами по себе методы нейтральны и являются лишь инструментом для изучения человеческой психики.

Для извлечения информации вам нужно заставить человека ответить. Как если бы у него не было выбора. Прямые вопросы с этой задачей не справятся, поэтому будем использовать косвенные.

Например, вы планируете вечеринку-сюрприз для кого-то, и нужно выяснить все детали: удобное время, контакты друзей, пожелания по еде и напиткам. Узнать подробности напрямую