Искусство легкого общения. От неловких пауз к беседе на любые темы - Патрик Кинг

Нужно действовать тайно. Эллен Нейлор в своей книге 2016 года «Анализ выигрыша/ проигрыша» описала несколько способов извлечения информации.

Признание. Люди расцветают, когда вы делаете им комплимент. Скажите: «Мне нравится ваш свитер» – и в ответ услышите целую историю о том, как он был куплен. Упомяните:

«Вы такой скрупулезный» – и вы получите рассказ, как этот человек научился дисциплине в военном училище. Ваш собеседник не планировал откровенничать, но приятная похвала развязывает язык. Люди хотят чувствовать себя признанными и оцененными, поэтому дайте им возможность немного похвастаться.

Таким же эффектом обладает и благодарность. Люди редко отказываются от возможности обсудить свои добрые дела.

Жалоба. Мы уже говорили об этом, когда обсуждали общую неприязнь. Люди любят жаловаться, поэтому дайте им повод. Пожалуйтесь на что-нибудь, а они подхватят.

Или, наоборот, станут защищать то, на что вы жалуетесь. В любом случае вы заставили их говорить.

Стоит сказать кому-то: «Ненавижу задерживаться на работе без дополнительной оплаты!» – и вы сразу услышите подробный рассказ коллеги о том, как сильно он нуждается в деньгах. Возможно, вы узнаете и о его детях, и о семейных проблемах, связанных с финансами. Или же он начнет защищать переработки. Цель достигнута – вы смогли узнать о нем что-то новое.

Секрет техники извлечения – создание безопасной среды, свободной от осуждения. Выразив свои собственные негативные эмоции, сомнения или разочарования, вы создаете атмосферу, в которой собеседник чувствует себя в безопасности. Ему уже нет нужды строго контролировать свои эмоции.

Корректировка. Люди любят быть правыми. С этого начинается любой спор в интернете. Если вы намеренно допустите ошибку, люди тут же начнут вас исправлять. Так вы даете им возможность проявить свое эго, и большинство с радостью воспользуется ею.

Скажите что-то заведомо неверное, и ваш собеседник не сможет промолчать. Не так уж и просто противостоять этому первобытному желанию.

Наивность. Быть наивным – не значит вести себя глупо. Ваша наивность заставит людей проявить свое покровительство. У них возникнет желание учить, наставлять и демонстрировать свои знания. Особенно если это не требует больших усилий. «Я понимаю в этой теории практически все, кроме одного.

Здесь столько возможных значений…» Люди тут же прибегут с разъяснениями.

Посоветую вам еще несколько методов косвенного извлечения информации. Они всегда меня выручают.

Есть вопросы, на которые не хочется отвечать. Возьмите функцию ответа на себя.

Вы: Я слышал, работа над этим проектом продвигается не очень хорошо?

Боб: Да. Не особо.

Вы: Да, я знаю, что дела шли отлично, если не считать той проблемы в конце квартала. Но в этом никто не виноват. Это действительно было сложно. Настоящее безумие. Я не могу поверить, что проекту вообще дали зеленый свет.

В этой ситуации ваш собеседник будет вынужден подтвердить, опровергнуть или уточнить ваши слова. Итак, запоминаем: 1) задаете вопрос, 2) сами отвечаете на него, 3) ждете реакцию собеседника. Даже если человек не хочет разговаривать, он будет вынужден вмешаться. Возможно, его ответы будут не самые увлекательные, но вы заставили его вступить в диалог, а это самое важное.

Есть еще одна вариация этого метода.

Задайте кому-то вопрос, предположите, как именно он ответит, и скажите нечто противоположное. Ваш собеседник неизбежно вас поправит.

Вы: Как прошел отпуск? Бьюсь об заклад, было ужасно, там же повсюду черви и аллигаторы. Ненавижу воду и высокую влажность.

Бобби: Ну, вообще-то…

Попался! Именно так вы и заставите людей участвовать в беседе, исправляя ту чушь, которую вы несли, чтобы разговорить их.

Вы: Эти отношения казались перспективными, потому что у него классная машина, верно? Разве нужно что-то еще, когда есть «Шевроле Корвет»? Деньги – это жизнь.

Бобби: Ну, вообще-то…

Эти методы используют желание людей расставить все точки над «i». Даже если они не собирались ничего рассказывать, они не захотят, чтобы о них думали неправильно.

Если вы спровоцировали их хотя бы на два предложения – это уже победа.

Многие считают, что разговоры – это вопрос удачи и что если вы найдете общую тему, то у вас все получится. Это не так. Всегда есть способы разговорить собеседника.

Выводы

• Что определяет, удастся ли вам поладить с кем-нибудь? Обстоятельства тут ни при чем; вы сами задаете тон, который расположит собеседника к дружелюбной и искренней беседе. Большинство людей относятся к другим как к чужакам, поэтому им никогда не стать друзьями. Измените этот сценарий с самого начала, создайте условия, при которых рядом с вами будет спокойно и комфортно.

• Лучший способ задать тон – говорить как друзья. Будьте более открыты. Проявляйте эмоции, не стесняйтесь своих чувств. Не возводите между собой и собеседником стену, не держите дистанцию. И перестаньте вести себя так чертовски серьезно. Разговор – это обмен не только фактами, но и реакциями.

• Еще один важный аспект – поиск сходства между вами и собеседником. Когда люди встречают родственную душу, они мгновенно раскрываются, потому что видят отражение самих себя. Активно ищите эти сходства. Рассказывайте о себе, вникайте в жизнь собеседника, отражайте его жесты, позу, интонации. И не забывайте время от времени использовать общую неприязнь к чему-либо – это действенное средство сближения.

• Наконец, если все перечисленное не помогает, воспользуйтесь методом извлечения информации. Вынудите человека вступить в диалог. Создайте условия, при которых собеседнику придется ответить на ваше признание, разделить вашу жалобу, помочь вам разобраться в чем-то или исправить ваши неверные предположения.

Глава 3

Как завораживать людей

Завораживать – довольно сильное слово, но именно к этому нам нужно стремиться во время общения.

Какой образ приходит на ум при слове «восхищать»? Если бы в словаре была картинка для понятия «очаровательный», что на ней было бы изображено? Как ведет себя обворожительный человек на публике?

Он ведет себя как актер – эмоционально и выразительно. Со стороны кажется, что он рассказывает какую-то захватывающую историю. Получается, что только хороший рассказчик может заворожить людей, заставляя их ловить каждое его слово.

Ладно, с этим можно поспорить, но сейчас мы обсуждаем другое. Никто не станет отрицать, что хорошая история украсит любую беседу. Вопрос только в том, как овладеть этим непостижимым искусством. Об этом и поговорим.

Для начала необходимо избавиться от ложного представления, что умение хорошо рассказывать – это волшебство. Ведь что такое рассказ? Это просто история о том, что произошло. Вот и все. Да, одни делают это лучше, другие – хуже, но, по сути,