Ну почему мы этого не знали до того, как начали работать. Руководство для начинающих и продолжающих - Анна Андреевна Власова

Помните, что никто не знает и не расскажет о ваших достижениях лучше, чем вы сами!

Подготовить ответ помог эксперт «Эйч» Игорь Мостовщиков.

Глава 20

Как быть, если я компетентнее своего руководителя?

Ситуация:

Начну с того, что мне нравится учиться. Я работаю маркетологом и за последний год, кроме опыта в полях, прошла ещё три курса по профессии. Причём я скорее расширяю кругозор, а не набираю базовые знания. Опыт при этом тоже накапливается. А ещё я постоянно общаюсь с людьми из индустрии, мы делимся знаниями и лайфхаками.

В общем, чувствую, что развиваюсь.

И всё было бы отлично, если бы я не стала замечать некомпетентность своей руководительницы. В некоторых вещах она теперь откровенно слабее меня.

Она совсем не следит за повесткой и трендами, что важно в маркетинге. Наша целевая аудитория – молодые люди, с которыми важно говорить на одном языке, нужно быть в контексте. Руководительница этим настолько не интересуется, что я боюсь момента, когда она предложит обыграть известный мем Gangnam Style.

В целом я пока стараюсь молчать и не возражать, но однажды не выдержала и спросила, почему мы выбираем этот способ решения задачи, а не другой. Чем продиктовано решение? Я искренне считала, что мы выбираем менее эффективный путь, но из аргументов у руководительницы был только «личный опыт». Она не смогла подкрепить мнение гипотезами, фактами, данными, ну хоть чем-нибудь.

Конечно, я могу быть субъективной, и она наверняка не просто так оказалась на своей должности, но и свои ощущения не хочу игнорировать. Как мне справиться с мыслями, что я компетентнее своей руководительницы? А может, не надо справляться и лучше предпринять какие-то меры?

Ситуация неприятная и, прямо скажем, не совсем типичная. Более того, нет универсальных советов, которые вы сможете взять и переложить на практику и которые сработают на 100 %.

Разбирая вашу историю, мы несколько раз пройдёмся по лезвию ножа, и вот почему:

1. Коммуникация «руководитель – сотрудник» – в целом очень чувствительный момент. Когда возникают некомфортные для одной из сторон ситуации, решать их надо так, чтобы не навредить ни рабочим процессам, ни репутации каждой из сторон, ни общей мотивации.

2. Многое зависит от того, в чём вы чувствуете себя компетентнее руководительницы. Это одна деталь, которая не влияет на результаты, целый набор характеристик, софт- или хард-скилы? Всё это значимо в целом.

3. Нельзя не обращать внимания на вашу личную коммуникацию с руководительницей: как она развивалась, были ли у вас другие конфликты. Важно и то, как вы вообще относитесь к своему боссу. Только вы сами знаете, насколько по-настоящему высок или критически низок уровень вашего взаимоуважения.

Начнём с простого: нет, если вы чувствуете себя на голову лучше руководительницы, это ненормально. Возможно, что в вашей компании произошла ошибка в бизнес-процессах: например, отсутствует система оценки эффективности сотрудников или любой другой способ понять, как коллеги на всех уровнях справляются со своими задачами, и обменяться впечатлениями, результатами и ощущениями от работы друг с другом. Обычно, если такое взаимодействие налажено, шансы, что придётся помогать условному руководителю собирать пирамидку по цветам радуги, минимизируются.

Но если руководитель без вашей помощи всё-таки совсем не справляется, то первый шаг – перевести ваши ощущения из субъективной плоскости в более объективную реальность. Надо оценить, в чём конкретно вы чувствуете себя сильнее.

Не старайтесь сделать это за одну секунду, посоветовавшись в чате с друзьями, а заложите неделю или две на наблюдения. Фиксируйте ситуации, которые вас возмущают, – желательно буквально записывать обстоятельства и триггеры. Так вы сможете проследить тенденцию и яснее понять, что вас не устраивает в навыках руководительницы.

Соберите статистику и постарайтесь трезво её оценить. Но прежде чем списывать со счетов руководительницу за то, что она не может спеть вам завирусившийся позавчера трек из социальных сетей, подумайте, в чём она по-настоящему сильна.

Не стоит и даже нельзя требовать от начальства совершенства во всём: вы совершенно правы, она наверняка не случайно занимает свою должность, поэтому нужно разглядеть её сильные стороны. Для руководящих позиций не всегда важно быть экспертом узкого профиля во всех направлениях – ценнее стратегическое мышление, умение видеть общую картину, ставить цели и понимать, какими методами они могут быть достигнуты. Честно говоря, если руководительница в чём-то не разбирается так же хорошо, как и вы, это может быть даже плюсом: снижаются риски того, что она будет прибегать к вам несколько раз на дню и давать комментарии и оценки самым мелким деталям вашей работы.

Отдельный большой фокус внимания хорошего руководителя – поддержание мотивации команды и развитие сотрудников. Часто бывает, что на «задачи руками» у руководителя уходит всего 30–40 % рабочего времени, а всё остальное – стратегия и взаимодействие с подчинёнными.

У руководителя команды маркетинга, конечно, должно быть хорошее знание русского языка, но при этом ему совсем не обязательно уметь писать тексты лучше, чем все копирайтеры в отделе.

К красным флагам можно отнести несостоятельность или отсутствие таких компетенций и навыков:

• Руководитель не умеет прогнозировать и анализировать результаты действий. Если вам из раза в раз приходится объяснять расшифровку одной и той же метрики – что-то пошло не так.

• Не понимает стратегическое направление работы команды. Вы чувствуете, что хаотично создаёте видимость работы, и не понимаете, к чему стремиться, что будет считаться успехом.

• Плохо ставит задачи. Брошенное на офисной кухне «Кстати, я тебе в Телеграм скинула текст – сделай покрасивее» без указания площадки, сроков и целей может и должно насторожить сотрудника.

• Отсутствие базовой насмотренности и знания о том, что делают конкуренты, – тоже тревожный звоночек, но сигнализирует скорее о степени вовлечённости человека в работу.

После сбора данных вам, вполне вероятно, захочется поделиться знанием с прямыми коллегами и провалидировать свои ощущения. Останавливаем вас на берегу: ничего, кроме сплетен в коллективе, это не принесёт. Такой же сотрудник, как вы, не сможет повлиять на руководительницу и изменить ситуацию.

Не стоит сразу идти с жалобой и к вышестоящему начальству или эйчару. Этот путь лучше оставить на случай, когда вы уже попытались найти решение напрямую с руководительницей, но это ни к чему не привело. Обращение «через голову» может спровоцировать открытый конфликт, а такое чревато самыми разными последствиями: от пренебрежительного отношения коллег до увольнения вообще всех причастных к ссоре сторон.

Бывает, что без третьей стороны не обойтись, но всё же лучше постараться избегать открытой конфронтации.

Поэтому сначала попробуйте обсудить ваши ощущения напрямую с руководительницей. Предложите