Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

элементов, задача которых – полноценно задействовать максимум ментальных способностей обучающихся. Только сложносоставная среда способна вызывать естественное поведение, которое далее поддается корректировке.

Процесс конструирования обучения через опыт менее сложен; он требует меньшего внимания к деталям, так как происходит в линейной среде, в которой конкретные действия учащегося имеют только однозначно правильные и неправильные результаты.

Обучение через погружение не делает акцент на «правильно» и «неправильно», его цель – создать полноценный опыт, отражающий некие жизненные обстоятельства, учитывающие множество «серых зон», с которыми мы сталкиваемся каждый день.

Обучение через опыт дает возможность выполнить задачи, моделирующие реальные, чтобы извлечь из этого опыта уроки. Иммерсивное обучение, напротив, позволяет извлечь слушателей из их привычной среды и погрузить их в совершенно новые обстоятельства[90].

Базовые стратегии иммерсивного обучения[91]

Ключевой элемент иммерсивного обучения – создание условий для развития осознанности и саморефлексии непосредственно в момент и после совершения ошибок, а также фасилитация и обратная связь.

Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте (on-the-job learning) – распространенная форма обучения через опыт в ходе обычной рабочей деятельности.

В популярной модели 70:20:10 наибольший процент усилий (70 %) приходится именно на обучение на рабочем месте, когда обучающийся после завершения образовательной программы применяет на практике знания, тем самым совершенствуя свои компетенции и эффективность внутри организации.

Преимущества обучения на рабочем месте

• Экономичность. Относительно невысокая стоимость по сравнению с обучением с отрывом от основной работы.

• Актуальность. Обучение именно тем навыкам, которые фактически используются при выполнении основной работы.

• Адаптивность. Обучаемый сразу же погружается в рабочую атмосферу и впоследствии ему проще адаптироваться к обстановке и коллегам.

Недостатки обучения на рабочем месте[92]

• Отвлекает от основных рабочих обязанностей.

• Обучающийся рискует неэффективно распределить время и не успеть выполнить основную работу.

• Высокий риск ошибки.

• Обучение происходит в условиях стресса, обучающийся может бояться допустить ошибку.

Обучение на рабочем месте

Структурированное обучение на рабочем месте (structured learning)

Структурированное обучение – обучение, в основе которого лежат конкретные правила и модели.

Коучинг

Коучинг (coaching) – это комплекс обучающих технологий и форм психологической поддержки, ориентированных на творческое созидание и реализацию особых, значимых для жизни человека изменений в личной и/или профессиональной сфере.

Реализуется в формате коуч-сессий – регулярных периодических взаимодействий клиента и коуча в процессе совместного анализа ситуаций, задач и проблем с предоставлением непрерывной обратной связи. Существенное условие успешной реализации – разделение ответственности, которое, как принято, регулируется устным или письменным контрактом, составленным в соответствии с определенными правилами.

В отличие от менторства, в коучинге ответственность за формулирование целей и их достижение лежит на клиенте, в то время как коуч сосредоточен на фасилитации мыслительного процесса в соответствии с контрактом и в рамках конкретной решаемой задачи.

Наибольшее распространение в корпоративной практике получил коучинг по стандартам Международной федерации коучинга (International Coach Federation, ICF), которая определяет коучинг как процесс взаимоотношения коуча и его клиента, который нацелен на раскрытие потенциала.

Принципы коучинга[93]

• Поиск персональных решений – наставник помогает понять истинные цели, не ориентируясь на прошлый опыт.

• Комплексный подход – коуч осознает реальные преимущества и недостатки клиента и фокусируется на изменении всех областей жизнедеятельности.

• Фокус на ценности и конкретные действия – по итогу взаимодействий клиент должен фундаментально изменить отношения, поведение и сформировавшиеся привычки, учитывая собственные ценности.

• Акцент на формировании осознанности – во время коучинговых сессий клиент формирует осознанность – понимание своих собственных сильных и слабых сторон, а также определяет персональные цели, что создает основу для дальнейшего развития.

Виды коучинга[94]

• Бизнес-коучинг. Нацелен на развитие владельцев бизнеса или управленческие кадры компании по следующим направлениям: стратегия организации, маркетинг, операционная деятельность, HR, продажи и др.

• Карьерный коучинг. Нацелен на поддержку и консультирование клиентов, которые находятся в поисках новых карьерных возможностей или раздумывают о кардинальной смене деятельности. Некоторые карьерные коучи также могут оказать помощь в развитии профессиональных навыков, подготовке резюме и мотивационных писем, а также в формировании собственного бренда.

• Лайф-коучинг включает в себя одновременное развитие клиента по нескольким направлениям, включая карьеру, отношения, здоровье и др.

• Лидерский коучинг. Нацелен на развитие лидерских навыков и мышления.

• Коучинг первых лиц (executive coaching). Нацелен на развитие руководителей высшего звена и фокусируется на персональных целях руководителей и их развитие в организации (иногда включает в себя развитие узких профессиональных навыков в зависимости от типа руководящей позиции).

Модели коучинга

GROW (Goal – Reality – Opportunity – Will)

• Goal (цель). Этап постановки целей.

• Reality (реальность). Изучение текущей ситуации.

• Opportunity (возможность). Понимание имеющихся ресурсов.

• Will (намерения). Определение конкретных первых шагов и действий к достижению целей.

Т-модель

• Расширение. Поиск либо настоящей цели, либо сбор информации о возможных вариантах

• Вопросы: Что? Что еще? Какие варианты?

• Фокусировка или углубление. Концентрация на задаче и поиск уникального решения.

• Вопросы: Что из этого тебе интересно? Что представляет интерес из всего перечисленного? Что, из перечисленного, тебе нравится/подходит больше? Проверочный вопрос – подходит ли тебе это в этой ситуации?

CLEAR (Contracting – Listening – Exploring – Action – Review)

• Contracting (заключение контракта). Постановка целей, желаемых результатов.

• Listening (слушание). Оценка текущего положения дел.

• Exploring (исследование). Понимание влияния ситуации на клиента и оценка возможностей, которые могут привести к исполнению поставленных целей.

• Action (действие). Определение и совершение первых шагов к достижению целей.

• Review (рефлексия). Обсуждение эффективности самих сессий коучинга, обсуждение возможностей по увеличению их продуктивности для клиента.

Наставничество

Наставничество (tutorship) – метод обучения, при котором более опытный сотрудник (мастер) передает свои знания и навыки менее опытному (ученику), демонстрируя образцы и модели действий, наблюдая работу подопечного и предоставляя обратную связь. В идеале наставничество происходит непрерывно[95].

Наставник в основном полагается на продвижение уже существующих знаний или профессиональных навыков, то есть учит тому, что знает сам.

Наставник-помощник:

• развивает модель отношений товарищества и дружбы;

• проявляет внимание и эмпатию, поддерживает, воодушевляет;

• задает вопросы;

• культивирует доверие.

Наставник-руководитель:

• развивает модель отношений, при которой потребности ученика являются первостепенными при взаимодействии;

• излагает информацию;

• предлагает модели развития, основанные на текущей ситуации;

• требует четкого и качественного выполнения работы;

• предоставляет обратную связь.

Цель наставника (мастера) – провести ученика по пути от состояния неосознанной некомпетентности к состоянию неосознанной компетентности.

Стадии обучения/развития

1. НН – неосознанная некомпетентность – человек действует произвольно и спонтанно, он не знает, чего именно он не знает/не умеет и не имеет представления о том, что должен знать/уметь для решения задачи.

2. ОН – осознанная некомпетентность – человек осознает, чего именно он не знает/не умеет, хочет научиться и