Уникально! Uniqlo. Как маленькое японское ателье стало одним из крупнейших продавцов повседневной одежды - Ким Сонхо

вызывает недовольство клиента. С этой мыслью он сформулировал для компании миссию: создавать одежду, которую будут любить миллионы. При наличии ясной цели и смысла все остальное встало на свои места.

Любой успешный человек знает: избегая проблем, ни к чему не придешь, а решая их – вырастешь.

Янаи верил: если он сможет объединить единомышленников и шаг за шагом увеличить число лояльных клиентов, это даст шанс не только изменить бренд, но и повлиять на общество в целом. В этом он видел свое предназначение. Тояма, один из менеджеров токийского магазина, с которым Янаи работал лично, сказал о нем:

«У господина Янаи сильное чувство миссии и высокие цели. Работать с ним – это и вдохновляюще, и ответственно. Он мечтает создать бренд, который делает людей счастливыми через моду. Он хочет, чтобы Uniqlo стал таким же незаменимым, как воздух. И я разделяю это стремление».

Продукты и услуги, которые вы предлагаете потребителям, должны настолько превосходить их ожидания, чтобы они просто не смогли пройти мимо. Иначе говоря, товар должен привлекать. Но тот, кто надеется продать продукт лишь за счет красивой упаковки, глубоко ошибается. Даже в бейсболе одного хоумрана недостаточно, чтобы выиграть матч, – побеждает тот, кто последовательно добивается небольших, но стабильных успехов. В бизнесе важно быть безупречным даже в деталях. Именно мелочи производят впечатление на клиентов, помогают победить конкурентов.

Что же сделала Uniqlo, чтобы стать незаменимым брендом – таким же необходимым, как воздух? Прежде всего компания решила услышать и понять своих покупателей. Вместо того чтобы игнорировать жалобы, она обратилась к ним напрямую – и сделала это нестандартно. Рекламная кампания с громким слоганом: «1 миллион иен за жалобу на Uniqlo» стала поворотной точкой. Смысл был прост: скажите нам, что вам не нравится, – и мы это исправим. Автором идеи выступил президент Янаи, убежденный в том, что именно потребители лучше всех знают, где бренду стоит расти. Результат превзошел ожидания – компания получила более 30 000 писем со всей страны. Вот лишь некоторые из них:

• «Отвалилась пуговица».

• «Брюки порвались после первой носки».

• «Ткань слишком хлипкая».

• «Постирал один раз – цвет вымылся».

• «Обслуживание плохое».

• «После стирки растянулась горловина».

• «Купил спортивный костюм за 1900 иен – после первой стирки распустились нитки, после второй появилась дыра. Больше у вас ничего не куплю».

• «В магазине такой хаос, как на блошином рынке».

Организация не только серьезно отнеслась к каждой жалобе, но и выбрала победителя, наградив его призом в 1 миллион иен. Кампания вызвала волну откликов: появилось множество писем поддержки. Клиенты писали, что «Uniqlo наконец-то сказала вслух то, на что у других не хватает смелости». По сути, именно эти 30 000 жалоб и стали точкой отсчета для новой Uniqlo. Они помогли всей компании – от рядовых сотрудников до руководителей – ясно осознать слабые стороны и начать действовать сообща. Янаи признался, что благодарен за каждое письмо, потому что с их помощью компания смогла измениться и стать по-настоящему любимым брендом.

«Да, читать письма с жалобами было тяжело: я испытывал разочарование и был обескуражен. Но именно это позволило нам четко увидеть, где мы были и куда должны двигаться».

Успех начинается с честного взгляда на свои проблемы. Нельзя их избегать или маскировать. Нужно смело смотреть в лицо трудностям – и искать решение вместе, как команда. По словам Янаи, путь к победе часто начинается с поражения. Неудачи – это не конец, а трамплин. Главное – быстро адаптироваться, извлекать уроки и двигаться дальше.

Да, страх неудачи естественен. Но важно избавиться от него быстрее других, перестроиться и идти к цели.

Если вы проанализируете причины неудач, то обязательно найдете путь к росту. Методы можно менять, направление можно корректировать. Это как путь на работу: есть десятки маршрутов, и вы всегда выбираете самый подходящий. Так же и в бизнесе. Даже путь к вершине Эвереста – самой высокой точке мира – не один. Главное – идти.

Многие менеджеры не готовы признать, что их решения ведут компанию к краху, и упрямо продолжают следовать одному и тому же курсу, надеясь на чудо. В итоге они часто не успевают среагировать. Президент Янаи придерживается иного подхода: нужно немедленно менять направление и действовать по-новому.

«Молодые компании почти всегда сталкиваются с неудачами. Это неприятно, но если игнорировать их, вы непременно снова наступите на те же грабли. Неудача – это не просто удар. Это фундамент для будущего успеха».

Когда что-то не получается, возникает соблазн быстро все бросить. Вы пробуете одно, другое, третье – но нигде не достигаете результатов. Вы словно бегаете по кругу, не углубляясь ни в одно дело. Даже когда хочется сдаться, важно найти в себе силы продолжать и искать путь к успеху.

Если посмотреть на тех, кто действительно достиг чего-то выдающегося, то станет ясно: именно неудачи и трудности помогли им подняться на новую высоту.

Провалы, ошибки и невзгоды – шанс вырасти и стать сильнее.

Они дают ценнейший опыт, который невозможно получить иначе.

В Uniqlo культивируют здоровое отношение к рискам и поражениям. Здесь считают, что нужно не бояться неудач, а уметь с ними работать. Главное – грамотно подготовиться и правильно выстроить управление рисками: так даже в случае провала вы не потеряете все. Принцип «Провалишься – погибнешь» здесь не работает. Напротив, в компании поощряют дух смелых экспериментов, веря в то, что каждый промах приближает к следующей победе.

Этот подход близок тем, кто живет с устремленным вперед взглядом. Такие люди не ломаются от поражений, а становятся благодаря им еще крепче. Они понимают: чтобы воплотить мечты, нужно пройти через суровую реальность. Недаром говорят: «Мечты ближе к раю, а путь к ним – через ад». Янаи призывает своих сотрудников – от линейных работников до руководителей – мыслить в духе «одна победа – девять поражений». Чем выше гора, тем глубже долины, которые придется преодолеть. Чтобы покорить вершину, нужно не бояться падений – важно каждый раз вставать и идти дальше.

Его послание – это вера в то, что даже если вы девять раз потерпите неудачу, на десятый сможете добиться великого успеха. И это не просто слова, это философия роста, проверенная временем и практикой.

Воспитание талантов на основе справедливой системы меритократии

Uniqlo стремится к полной меритократии. Культура Uniqlo поощряет не бояться проб и ошибок, а наоборот, анализировать, извиняться, совершенствоваться и неизменно стремиться к цели. Эта атмосфера привлекает талантливых профессионалов, в том числе из ведущих международных корпораций. В ответ на вопрос, почему они выбрали именно Uniqlo, чаще всего звучит: «Меня привлекла меритократическая система компании».

Uniqlo предлагает своим