Уникально! Uniqlo. Как маленькое японское ателье стало одним из крупнейших продавцов повседневной одежды - Ким Сонхо

На фоне активного роста организации как на внутреннем, так и на международном рынке местные органы власти также стали более активно внедрять политику поддержки трудоустройства людей с ограниченными возможностями. Хотя в разных странах добиться одинаковых результатов непросто, Uniqlo стабильно удерживает показатель занятости таких сотрудников на уровне около 6 %. В апреле 2013 года в Японии была повышена государственная квота на трудоустройство людей с ограниченными возможностями с 1,8 % до 2 %. Тем не менее даже на этом фоне показатели компании остаются заметно выше среднерыночных. Более того, ее пример стал вдохновением для других: история успеха Uniqlo в этой области вызвала общественный отклик, разрушила стереотипы и подтолкнула другие компании к аналогичным шагам.

С 2007 года организация давала рекомендации правительству Японии и столичной администрации Токио как «передовая компания в сфере трудоустройства людей с ограниченными возможностями». Сегодня такие инициативы активно поддерживаются не только бизнесом, но и государственными структурами и местными органами власти. Тосиюки Уэки, разработавший и реализовавший комплексную программу содействия занятости людей с инвалидностью, продолжает оказывать поддержку муниципалитетам и компаниям по всей стране, проводя семинары и обсуждения по этой теме.

Один из ведущих экспертов в сфере модного маркетинга с восхищением отметил трансформацию бренда: «С каждым годом Uniqlo укрепляет свою позицию как роскошный, стильный, современный и трендовый бренд».

Это позволило компании создать высокую ценность для все более требовательных потребителей. Стремясь стать «новым концептуальным брендом класса люкс», она делает ставку на широкий ассортимент, прогрессивный дизайн и стабильное качество, создавая одежду, которая не выходит из моды.

С самого начала Uniqlo стремилась быть не элитным или люксовым брендом, а тем, который близок и любим всеми. Попытаться создать такой бренд может каждый, но на деле это гораздо сложнее, чем кажется. Это возможно, только если продукт действительно соответствует ожиданиям покупателей – по качеству, цене и общей ценности – и если за брендом стоит сильная социальная репутация. Бизнес существует для того, чтобы улучшать реальность, поэтому организации важно следовать принципу «Делать то, что делает жизнь людей лучше». Без этой идеи само существование бизнеса теряет смысл.

Сегодня Uniqlo – это не просто доступный и комфортный бренд повседневной одежды. Это компания, развивающаяся с такой скоростью, что многие за ней не могут угнаться. И это стало возможным благодаря команде талантливых и целеустремленных людей с общей целью. Они работают с полной отдачей и искренне гордятся тем, что делают. Во время интервью они прямо сказали: «Только Uniqlo способна по-настоящему удовлетворить потребности покупателей».

Президент Янаи когда-то был человеком, который размышлял: «Как бы прожить безбедно, ничего при этом особенно не делая?» Однако с основанием Uniqlo его взгляды на жизнь кардинально изменились. Когда ему было около 30 лет, он осознал, насколько нелегко быть предпринимателем, и тогда разработал собственную философию управления из 23 пунктов, чтобы выйти за рамки обычной торговой деятельности. С тех пор он непрерывно совершенствует эту философию и использует ее как внутренний ориентир. Он – руководитель, который постоянно задается вопросом, какая у него роль.

Янаи стремится к постоянному развитию, активно учится, хочет построить компанию, которая будет расти вместе с сотрудниками, а не просто увеличивать его состояние. Все усилия направлены на то, чтобы привлечь в Uniqlo амбициозных и талантливых людей.

Руководители ставят смелые цели, не позволяют себе и другим расслабляться и вместе ищут пути совместного роста. Внутри компании чувствуется напряжение – но это здоровое напряжение, которое подталкивает сотрудников соответствовать темпам развития организации. Если спросить их о главной цели, все как один ответят: «Стать лучшими в мире». В редкой компании можно встретить столь единодушное стремление. Сотрудников объединяет гордость за свою работу и искреннее желание внести вклад в общее дело.

Вдохновляясь своим лозунгом «Менять одежду, менять мышление, менять мир», Uniqlo стремится быть компанией, которая оказывает положительное влияние на общество. Они искренне верят в то, что бизнес – это инструмент на службе общества. Работая в глобальном партнерстве, они создают качественную одежду с новыми ценностями, способную дарить людям по всему миру радость, комфорт и ощущение заботы.

Сотрудники, с которыми мне довелось пообщаться, начинали с работы в магазинах, где ежедневно взаимодействовали с покупателями. Все они уверены: будущее компании невозможно без личностного роста каждого ее члена. Uniqlo – это место, где умеют видеть потенциал в людях, взращивать таланты и двигаться вперед вместе с ними. И сегодня они продолжают обучать, развивать и поддерживать своих. Понимают: если остановятся – проиграют. Поэтому в Uniqlo не удовлетворяются достигнутым и постоянно готовят почву для следующего рывка.

Эпилог

Меняя представления – меняем мир

Это случилось вскоре после того, как президент Янаи унаследовал швейную мастерскую отца. Однажды он случайно встретил своего школьного учителя, который удивленно спросил: «Почему вы здесь?» – намекая на то, что выпускник престижного университета Васэда оказался в сельской портновской мастерской. В молодости Янаи часто размышлял о том, как бы прожить, не работая. Но эти слова учителя заставили задуматься о том, как его воспринимают окружающие. Он понял, что никогда не сможет быть удовлетворен существующим положением дел. Эта встреча разбудила в нем дух соперничества и стремление делать все как можно лучше.

Однако сотрудники восприняли изменения в штыки. В течение двух лет все, кроме одного, покинули компанию. Что же чувствовали те, кто ушел, наблюдая за стремительным ростом Uniqlo и успехами Янаи? Испытывали ли зависть или сожаление об упущенной возможности? В действительности, те, кто не принял перемены, все равно рано или поздно ушли бы. В любой организации невозможно удержаться, если ты не умеешь адаптироваться к переменам и не готов меняться сам.

Как человек, занимающийся коучингом компаний и людей, я не случайно заинтересовался Uniqlo. Именно в этой компании я нашел ответ на вопрос, который давно меня волновал: «Как помочь людям расти, а организации – стабильно двигаться вперед?»

История развития Uniqlo неоднократно демонстрировала решения, которые шли вразрез с общепринятым здравым смыслом и не были бы выбраны организациями, ориентированными лишь на краткосрочную выгоду или внешний рост.

На раннем этапе масштабирования было бы логично прибегнуть к франчайзингу – это позволило бы быстрее добиться национального охвата и признания. Однако Uniqlo выбрала другой путь. Управляя магазинами напрямую, компания без колебаний закрывала те, которые не соответствовали стандартам, даже если они были недавно открыты. Это то, на что большинство бизнесов вряд ли бы решились.

Недовольство в одном магазине способно перерасти в системную проблему и поставить под угрозу репутацию всей сети. Именно поэтому даже мелкие сбои компания устраняла немедленно. Uniqlo не боялась осуждения и открыто говорила о своих