Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

рынки, находящиеся в спектре ее зоны ответственности. Эти рынки должны быть хорошо сегментированы, и цели обучения для каждой целевой группы ясно дифференцированы.

Стандарт 13. Понимание своего рынка

Все сотрудники, вовлеченные в организацию и реализацию образовательных услуг, должны понимать внутренний и внешний рынки корпоративной образовательной организации.

Стандарт 14. Качество управления отношениями с клиентами

Корпоративная образовательная организация должна эффективно управлять отношениями со своими клиентами внутри компании (корпоративными функциями, дивизионами, бизнес-единицами, географическими регионами).

Стандарт 15. Отбор участников обучения

Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные процессы для определения целевых групп, для которых разрабатываются программы, а также для отбора участников этих программ.

Стандарт 16. Управление отношениями с участниками обучения

Корпоративная образовательная организация должна иметь штат сотрудников и процессы для обеспечения участников обучения заботливым обслуживанием до, во время и после каждой программы.

Стандарт 17. Маркетинг

Корпоративная образовательная организация должна иметь надлежащие возможности для маркетинга своих продуктов и услуг внутри компании, а также, где это необходимо, вовне компании.

Глава 3. Внешние поставщики

Стандарт 18. Критерии решения об аутсорсинге

Корпоративная образовательная организация должна иметь ясные критерии принятия решений об аутсорсинге. Она должна соблюдать надлежащий баланс между аутсорсингом и самостоятельным предоставлением образовательных услуг.

Стандарт 19. Критерии и процессы отбора поставщиков

Корпоративная образовательная организация должна иметь четко определенные критерии и процессы отбора поставщиков в случае аутсорсинга своих услуг.

Стандарт 20. Управление отношениями с поставщиками

Корпоративная образовательная организация должна обеспечивать высококачественное управление отношениями с поставщиками.

Глава 4. Человеческие ресурсы: команда корпоративного обучения

Стандарт 21. Качество ключевых сотрудников корпоративной образовательной организации

Корпоративная образовательная организация должна располагать штатом высококвалифицированных профессионалов в области обучения и развития, обладающих разнообразными навыками для реализации портфеля ее видов деятельности.

Стандарт 22. Взаимодействие с бизнесом

Корпоративная образовательная организация должна выстроить хорошо структурированные процессы для взаимодействия с различными частями бизнеса компании. Эти процессы могут принимать форму системы бизнес-партнеров по обучению, позволяющей ей напрямую поддерживать своих клиентов в идентификации потребностей в обучении и развитии, а также в предложении реалистичных образовательных решений.

Стандарт 23. Способность мобилизации высококвалифицированных ресурсов вне корпоративной образовательной организации

Корпоративная образовательная организация должна быть способна мобилизовать широкий спектр ресурсов компании для поддержки своей деятельности: членов команды топ-менеджмента компании, линейных менеджеров с уровня бизнес-единиц, менеджеров и функциональных экспертов для работы в качестве фасилитаторов в учебном процессе.

Глава 5. Программы, услуги и виды деятельности

Стандарт 24. Портфель программ, услуг и видов деятельности

Корпоративная образовательная организация должна предлагать хорошо сбалансированный портфель программ, услуг и видов деятельности, соответствующий ее стратегическому мандату и релевантный потребностям ее целевых рынков.

Стандарт 25. Процесс разработки программ

Корпоративная образовательная организация должна обладать эффективными процессами разработки программ. Разработка программ должна быть основана на тщательном анализе потребностей и полностью соответствовать стратегическим приоритетам компании. Образовательная организация должна быть способной обновлять контент программ на постоянной основе, быстро реагировать на новые стратегические запросы в обучении, а также внедрять инновации в процессах предоставления своих услуг.

Стандарт 26. Реализация программ

Корпоративная образовательная организация должна иметь ресурсы и педагогические ноу-хау для реализации высококачественных тренингов и образовательных программ.

Она должна быть способна комбинировать различные форматы реализации, включая очные тренинги, обучение действием, тьюторство и коучинг, дистанционное и электронное обучение и т. д. Она должна быть способна управлять формальным и неформальным обучением.

Стандарт 27. Обучение вне аудитории

Корпоративная образовательная организация должна быть способна предоставлять широкий спектр возможностей обучения, не требующих физического присутствия. Эти возможности простираются от четко структурированных предложений онлайн-обучения до оркестрирования неформального обучения на рабочих местах.

Стандарт 28. Мониторинг, оценка и пересмотр программ

Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные системы управления своими программами с надлежащими процессами их мониторинга, оценки и пересмотра. Она должна иметь в наличии системы оценки эффективности своей деятельности.

Стандарт 29. Оценка влияния на бизнес компании

Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные инструменты и процессы измерения долгосрочного влияния своей деятельности на компанию.

Глава 6. Инновации и развитие

Стандарт 30. Инновационный потенциал

Корпоративная образовательная организация должна обладать потенциалом инноваций и креативности внутри компании, освежая ее новыми идеями и играя лидерскую роль в корпоративном обучении.

Стандарт 31. Потенциал вступления в созидательные партнерства с внешними организациями

Корпоративная образовательная организация должна быть способна поддерживать конструктивные и взаимовыгодные отношения с внешними институтами, такими как консалтинговые компании, исследовательские институты, бизнес-школы и университеты, в качестве одного из элементов своей функции поддержания передового уровня знаний в компании.

Глава 7. Физические и административные ресурсы

Стандарт 32. Качество образовательной среды

Корпоративная образовательная организация должна располагать или иметь доступ к адекватным зданиям, сооружениям и оборудованию для обеспечения высококачественной образовательной среды.

Стандарт 33. Эффективные административные процессы

Корпоративная образовательная организация должна иметь адекватный административный персонал и разработанные процессы для обеспечения эффективной логистической поддержки своих программ и высокого уровня услуг для своих клиентов.

Стандарт 34. Эффективные системы финансового менеджмента

Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные системы бюджетирования и финансового контроля. Она должна иметь прозрачную систему отчетности.

Глава 8. Глобальный охват

Стандарт 35. Способность поддерживать международную стратегию компании

Корпоративная образовательная организация должна быть структурирована и обеспечена персоналом, адекватным для поддержки глобальной повестки развития компании.

Аккредитованы (на 01.01.2020) 23 корпоративных университета в мире, в том числе единственный в России – Корпоративный университет Сбербанка:

• AIA Leadership Centre;

• ArcelorMittal;

• Bank Indonesia Institute;

• BNI Corporate University;

• Capgemini University;

• EDF Group;

• EDP – Energias de Portugal;

• ENGIE University;

• FAURECIA University;

• Grupo Santander;

• Mazars;

• Metro AG;

• MLP Finanzberatung SE;

• Naturgy;

• OCP S.A.;

• Pertamina Corporate University;

• PSA Group;

• Repsol;

• Saint-Gobain Group Learning & Development;

• Sberbank Corporate University;

• Siemens AG;

• Telkom Indonesia;

• UniCredit Group.

Пример. Программная сертификация EOCCS (Online Course Certification System)

http://www.efmdglobal.org/eoccs

Система EOCCS была запущена в 2016 году и направлена на развитие онлайн-образования и внедрение стандартов качества, гарантирующих международную сопоставимость онлайн-курсов и программ, практическую применимость знаний и навыков, а также методики обучения и наличие системы постоянного повышения качества. По стандартам Европейского фонда развития менеджмента (The European Foundation for Management Development, EFMD) сертифицируются как отдельные онлайн-курсы, так и онлайн-программы вузов (включая реализуемые в смешанном формате), корпоративных университетов и других образовательных организаций.

Стандарты и критерии EOCCS

Стандарт 1. Институциональный контекст

Организация должна иметь четко определенную и внутренне согласованную стратегию развития онлайн-курсов, увязанную с ее общей стратегией обучения. Эта стратегия должна отражать рыночное позиционирование организации, ее ресурсы и любые имеющиеся ограничения. Конкретный онлайн-курс, проходящий сертификацию, должен быть устойчивым образовательным продуктом, имея в виду квалификации и опыт его преподавателей и техническую инфраструктуру организации. Организация должна также иметь ИТ-стратегию, описывающую используемую технологию и ее устойчивость как минимум в течение периода действия искомой сертификации.

Критерии оценки:

• позиционирование организации в ее внешней среде; стратегическое планирование;

• ресурсы и инфраструктура;

• команда курса.

Стандарт 2. Содержание и структура курса

Содержание курса должно быть значимым, высокого интеллектуального качества и актуальным. В целях подготовки обучающихся к международной управленческой карьере курс должен развивать понимание современных трендов. Ожидаемые результаты обучения (intended learning outcomes, ILOs) должны быть согласованы с содержанием курса, форматом обучения