69 принципов маркетплейсов. Привлечь, удержать, продать - Дмитрий Александрович Ковпак

которые действительно значимы для вас и вашей команды именно сейчас. Обучение должно быть целенаправленным и соответствовать текущим задачам бизнеса, иначе оно рискует стать пустой тратой времени и ресурсов. Помните, что обучение обучению рознь – качество и релевантность знаний всегда важнее количества.

Пример: Nectar Sleep, американский бренд матрасов с выручкой $250 млн в 2023 году, обучил команду ИИ-аналитике и трендам – после падения прибыли в 2021 году они освоили Chat GPT для рекламы и подняли конверсию с 5 % до 8 %, в 2023 году это дало рост продаж на 20 %[62].

Подтверждение принципа: Осваивать новое – значит развивать бизнес.

66. Принцип адаптации к технологиям

В мире маркетплейсов технологии развиваются стремительными темпами, меняя правила игры и открывая новые возможности для бизнеса. Чтобы успешно конкурировать и удерживать позиции на рынке, компании должны уметь быстро встраиваться в эти изменения.

Принцип адаптации к новым технологиям становится не просто желательным навыком, а необходимым условием выживания и роста в цифровой среде. Готовность внедрять инновации позволяет эффективно использовать потенциал маркетплейсов и добиваться устойчивых результатов.

Сегодня мы живем в новом мире, и, если позволим себе игнорировать среду, в которой собраны самые эффективные методы и технологии, это может привести к потере бизнеса. Ведь те, кто будет использовать современные технологии, получат преимущество перед теми, кто останется на вчерашнем уровне.

С появлением таких технологий, как искусственный интеллект (ИИ), мир, процессы и возможности предпринимателей претерпят дальнейшие трансформации. Сегодня, когда я пишу эту книгу, искусственный интеллект уже работает эффективнее человека в настройке рекламы. Вы можете заменить менеджера по рекламе одним сервисом, потому что ИИ работает продуктивнее: функционирует круглосуточно, имеет обширную базу данных по микроконверсиям и выстраивает стратегию исходя из целей предпринимателя. Сервис не подвержен эмоциям, усталости и другим человеческим факторам.

Chat GPT появился довольно давно, но многие компании до сих пор не используют его потенциал. Это происходит по разным причинам: кто-то не понимает, как его применять, а кто-то просто не умеет работать с новыми технологиями и не хочет этому учиться.

Мне позвонил из Дубая предприниматель и рассказал забавную историю о крупном агентстве по продаже недвижимости с годовым доходом в семь миллиардов долларов. Через эту компанию проходит огромное количество сделок, однако она работает на устаревших программном обеспечении и системе управления персоналом. Процесс внесения изменений в карточки клиентов и ведения клиентов был громоздким и неудобным для менеджеров.

Все изменилось, когда в компанию пришел специалист из России и внедрил систему на базе ИИ. Скорость работы увеличилась, и, как следствие, выросли объемы продаж.

Этот пример показывает, что даже крупные компании, обладающие значительными финансовыми ресурсами, могут перестать внедрять инновации, особенно заимствуя их с других рынков. Однако небольшие изменения могут существенно повлиять на эффективность и результаты бизнеса.

Если вы будете применять новые технологии каждый день во всех процессах, то сможете повысить продуктивность и укрепить свои позиции на рынке.

Презентация с использованием Chat GPT, а также китайских аналогов, которые значительно продвинулись вперед, открывает новые горизонты. С помощью Chat GPT можно изучать финансовую модель и использовать его комментарии для ее улучшения или модификации.

Аналитика рынка или тенденций также становится более эффективной: вы можете предоставлять системе данные по статистике и объему продаж, а она будет выдавать вам вектор и динамику развития той или иной категории.

Некоторые решения, например китайские чат-боты, демонстрируют впечатляющие способности к анализу данных. Они могут предложить улучшения для карточек товаров на основе изучения конкурентов – достаточно просто предоставить чат-боту ссылки на страницы конкурентов и свой продукт, чтобы получить рекомендации по оптимизации. Однако важно помнить, что успех достигается не только за счет этого инструмента – глубокое изучение своих покупателей и их потребностей остается ключом к превосходству.

На момент написания этой книги примером продвинутого чат-бота является сервис Grok от Илона Маска, который выдает ответы, напоминающие человеческие, и даже обладает чувством юмора, уровень которого можно настроить.

Интеграция с системами ответов на отзывы и взаимодействия с клиентами позволяет выявлять ключевые повторяющиеся модели поведения и отрабатывать их – и все это становится возможным благодаря современным технологиям.

Как используются технологии на момент написания этой книги? Во-первых, берется дорожная карта запуска товара и совместно с профильными программами и искусственным интеллектом изучаются ключевые вопросы о продукте. Это позволяет быстро находить решения по созданию высококонверсионных воронок, вовлекающих смыслов и определению наиболее важных для покупателя триггеров. Увидев их, клиент может выбрать вашу карточку вместо карточки конкурента.

С появлением искусственного интеллекта и чат-ботов мы наблюдаем преимущество команд, которые уже внедрили эти технологии в свою работу – от создания воронок продаж до анализа конкурентов.

Уже сейчас команды, использующие эти инструменты, в два раза эффективнее тех, кто их игнорирует. Существует множество сервисов, работающих на основе искусственного интеллекта. Их принцип основан на достижении эффективности, автоматизации многих повторяющихся процессов и исключении человеческого фактора из процесса принятия решений.

Представьте, что реклама работает по принципу включения и выключения. Вы просто загружаете свой артикул, нажимаете кнопку «вкл» и определяете бюджет. После этого система самостоятельно находит наиболее эффективные подходы для привлечения клиентов и увеличения продаж. Она показывает ваш товар аудитории, которая готова его купить, – той, для которой ваша карточка демонстрирует максимальную конверсию.

Благодаря адаптации к инновациям бизнес становится понятным и простым для многих людей, которые не хотят вникать в технические аспекты и становиться профессиональными маркетологами, директологами или таргетологами и желают создавать продукт и заниматься его производством, а маркетплейсы использовать как удобный канал для взаимодействия с клиентами и продажи товаров.

Я призываю вас быть в числе тех, кто первым реагирует на появление новых технологий, а не ждет, пока они станут обыденностью и будут интегрированы в большинство компаний.

Недавно у меня была встреча с большим количеством продавцов. Во время обеда я рассказывал о том, как за несколько дней обновились возможности искусственного интеллекта и как на рынок повлияли китайские разработки. Один из наших гостей, представитель крупной компании, поделился, что на одной из плановых встреч руководитель команды рассказал об использовании ИИ в их бизнесе уже несколько месяцев назад. Самое интересное, что показатели и результаты эффективности этой команды оказались значительно выше, чем у других.

Он сказал: «Знаете, мы буквально недавно начали передавать опыт этой команды всем остальным, чтобы повсеместно использовать искусственный интеллект в своей деятельности».

Я понимаю, что, с одной стороны, это страшно. Человек всегда сначала отказывается делать что-то непривычное. Ведь «и так