Лингвистика. Книга о том, как сделать продажу неизбежной - Филипп Богачев

Злость — проще всего посмотреть описание эмоции «гнев». К слову «ярость» то же толкование.

Интерес, он же любопытство. Потребность в познавании новой информации, исследовании мира.

Лень — потребность в экономии энергии человека. Лень выступает как элемент внутреннего баланса. Например, когда у человека есть значимые цели, то на лень не остаётся времени.

Любовь — глубокая эмоциональная или интимная привязанность к другому человеку, объекту. Часто доходит до уровня эмоциональной нестабильности на грани самоотверженности.

Месть — действия, направленные во вред другим людям, чтобы восстановить справедливость или компенсировать причинённый человеком ущерб.

Надежда — ожидание чего-то приятного или полезного, предвкушение.

Ненависть — активное желание уничтожить (принести максимальный вред) другого человека. Ненависть всегда предметна, то есть ненавидят кого-то или что-то.

Неуверенность, она же сомнение. Как легко понять из названия, отсутствие уверенности. Другими словами, это эмоция, которая предшествует точке принятия решения.

Неудовлетворённость — осознание несоответствия результата и затраченных усилий на его достижение. Ведёт к разочарованию.

Обида — изначально это была реакция на событие, которое расценивается как несправедливое или оскорбительное. Сейчас может означать всё что угодно, по большому счёту.

Одиночество — эмоциональное состояние, связанное с отсутствием близких, положительных связей с другими людьми. Трактуется оно двояко: «изоляция», или «добровольное уединение» считается хорошим состоянием; с другой стороны, «изоляция» (в том числе в местах лишения свободы) — плохое состояние.

Осторожность — эмоциональное состояние готовности к опасности.

Отвращение — форма социальной реакции, связанной обычно с моральными принципами. Зачастую для обычного человека слова «отвратительно» и «неприемлемо» будут синонимами.

Презрение — чувство, возникающее по отношению к другому человеку, демонстрирующему качества или поведение, которые носитель эмоции считает социально неприемлемыми. Чувство презрения часто связано с чувством превосходства. Кроме того, оно легко переходит в такие чувства, как злость, гнев, ненависть, если объект презрения становится существенным препятствием на пути удовлетворения потребностей.

Преданность — верность по отношению к другому человеку. Следование тому, что правильно.

Похоть — половое влечение, вожделение в прямом смысле.

Радость — одна из самых базовых эмоций человека. Внутреннее чувство удовлетворения. Интенсивность эмоции возрастает от осознанности действия.

Разочарование — обманутые ожидания. Одна из немногих эмоций, которая определяется через другие. Так что мы приходим к следующему: разочарование наступает тогда, когда не происходит то событие, которого ты ждал. Например, тебе не подарили обещанный подарок.

Раскаяние — чувство сожаления по поводу совершённого поступка. Имеет прямое отношение к понятиям «мораль», «запрет» и так далее. В более широком понимании — конфликт ценностей или моральных законов, то есть конфликт между убеждениями человека и совершёнными поступками.

Растерянность — состояние эмоциональной нестабильности. Возникает, когда в текущей ситуации в опыте человека не находится однозначного варианта поведения. Обычно возникает, когда впервые попадаешь в новое место или окружение. Повторное посещение эту эмоцию уже не вызывает.

Ревность — явный или мнимый недостаток внимания со стороны любимого или эмоционально ценного человека, в то время как его явно или мнимо получает кто-то третий. Эмоция связана с нарушением самооценки.

Скука — эмоция, связанная с пониманием бессмысленности действия. Возникает, когда происходящее событие не отвечает целям человека. Типичный пример — ожидание в очереди.

Собственность — юридический термин. Такой своеобразный тест на внимательное прочтение текста. Если ты этот абзац пропустил, то будем считать собственностью эмоцию, которая возникает во всех случаях, кроме тех, которые здесь описаны.

Спокойствие — уравновешенное (то есть нейтральное) эмоциональное состояние. Другого значения не имеет, разве что «отсутствие других эмоций». Мы часто используем в качестве синонима слово «центровка».

Справедливость — моральное понятие. Обычно связано с действиями и вознаграждением за них. Если справедливости нет, это рождает злость. Если справедливость есть — радость.

Страх — самая комплексная и одновременно простая эмоция человека. Фактически все страхи идут от страха смерти, проявляясь только в большей или меньшей степени. Критическая максимальная величина называется «фобия» или «паническая боязнь чего-либо». В слабой степени страхи принято называть опасениями.

Стыд — ожидание негативной реакции окружающих. Стыд прочно завязан на моральных и этических нормах общества, то есть эта эмоция не относится к базовым, скорее к культуральным.

Тревога — проявление бессознательных реакций человека. Беспредметное ожидание чего-то плохого. В отличие от страха, не омет конкретного ключевого фактора, вызывающего состояние.

Уныние. Комплексное эмоциональное состояние. Синонимы: печаль, тоска, грусть, меланхолия. Обычно возникает в случае неудовлетворенности своими достижениями. В более широком смысле можно трактовать как эмоциональную усталость, связанную с перерасходом своих ресурсов. В принципе это же описание относится к депрессии, только надо помнить, что депрессия, в первую очередь, диагноз и лечится медикаментозно.

Унижение — состояние, связанное с потерей собственного достоинства в глазах других людей. Критическое состояние, часто связанное с психическими травмами и неврозами.

Уважение, оно же почитание или признание заслуг человека. Уважение — это отношение общества или отдельных людей к поступкам и достижениям. Стоит понимать, что уважение — это предметное состояние, то есть уважают за что-то, что обычному человеку кажется значимым и зачастую сложным. Уважение — это своеобразная форма признания превосходства одного человека над другим. Часто встречается термин «самоуважение», или «достоинство». По большому счёту это уважение себя.

Удивление — эмоция, возникающая при новом событии. В зависимости от того, что стоит за событием, удивление может смениться другой эмоцией (эмоции перетекают одна в другую). Если событие становится опасным, удивление сменяется на испуг или страх, если нейтральным — сменяется любопытством, если событие будет приятным — радостью.

Честолюбие — требование внешних признаков уважения и почёта окружающих к своей персоне. По Маслоу, это называется «потребность в признании окружающих». По нашему мнению, честолюбие относится к состояниям, связанным с нарушением самооценки.

Заключение главы

Эмоции обычно через какое-то время проходят. Но то, что они сделали, остаётся.

Вильгельм Швебель

У нас есть надежда, что эта глава была для тебя познавательной и насыщенной полезной информацией. Для закрепления мы предлагаем тебе сделать простое упражнение: взять десять произвольных товаров и написать три эмоции, которые лучше всего продают товар, и три эмоции, которые этот товар продают хуже всего.

Пример: спортивный мотоцикл. Продают: азарт, удивление, превосходство. Не продают: безопасность, уныние, страх.

Глава 40

Скорость отклика

Эмоции так же естественны, как приходящая погода.

Х/ф «Мирный воин»

Надо понимать, что каждая эмоция может вызываться у твоего собеседника либо моментально, на инстинктивном уровне связки «стимул — реакция» (как у прошедшего горячие точки десантника происходит рефлекторное падение на землю при близком взрыве петарды), либо достаточно долго — вплоть до нескольких месяцев от момента первого «внедрения» мысли