Темное искусство лжи. Реальные тактики обмана. Как их распознать и обезвредить - Джеймс Скотт

принцип в некотором роде вытекает из предыдущего. Вы когда-нибудь наблюдали такую картину: человек получает неожиданные новости, но почти не реагирует? Даже если новость из ряда вон. Например, я однажды с удивлением наблюдал, как мой знакомый получил сообщение, слегка улыбнулся, написал короткий ответ – и продолжил нашу (не слишком важную) беседу, как будто ничего не произошло. Я бы не обратил внимание на этот эпизод, если бы в конце разговора, минут через 15, прощаясь, он не обронил: «Кстати, у меня родился сын. Жена только что прислала сообщение из роддома». Что? Серьезно? И ты вот так спокойно слушал мои разглагольствования о том, как мне не понравился тест-драйв нового пикапа? Конечно, вслух я ничего из этого не сказал, но был, мягко говоря, в недоумении.

На самом деле мы гораздо эмоциональнее, чем кажемся. Под поверхностью всегда что-то бурлит, и важно распознавать эти эмоции, даже если они не проявляются явно. Для людей совершенно нормально сдерживать чувства: в обществе просто «не принято» бурно выражать эмоции. Это своего рода табу. Особенно такая сдержанность характерна для мужчин: несмотря на то что в последнее время «запрет на эмоции» несколько снизился, установки вроде «парни не плачут» и «солдат не знает слов любви» все еще сильны. Поэтому, пытаясь понять мужчину, помните: он далеко не всегда показывает свои истинные мысли и чувства.

Конечно, не стоит прямо указывать людям на их скрытые эмоции – если только ситуация этого не требует, как, например, бывает, когда человек переживает сильное горе и не позволяет себе плакать. Тогда может быть полезным «дать ему разрешение» на выражение чувств. В большинстве же случаев стоит просто учитывать этот фактор при общении.

Кстати, распознать скрытые чувства очень помогает эмпатия, о которой пойдет речь дальше.

Эмпатия – главный инструмент коммуникации

Об эмпатии много говорят и пишут, и я тоже не могу обойти вниманием эту тему – в книге о взаимодействии людей (в широком смысле) и в деле распознавания обмана без этой способности не обойтись.

Что такое эмпатия? Если говорить на сухом языке определений, то это «осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания». Проще говоря, это умение поставить себя на место другого.

Если у вас есть ребенок, то вы, скорее всего, хотя бы раз сталкивались с ситуацией: вы с малышом приходите на площадку или в игровую зону, где есть другие дети, и по какой-то причине ваш ребенок оказывается аутсайдером. Его в лучшем случае игнорируют (хотя, конечно, для родителя это никакой не лучший случай), в худшем – пытаются обидеть. Это может происходить из-за возраста: например, ваш – самый младший, и «взрослым» детям на год-два старше неинтересно играть с «мелюзгой». Или, может быть, ребята на площадке уже успели познакомиться и придумать общую игру, так что ваш воспринимается как «чужак». В любом случае наступает момент, когда перед вами возникает расстроенная или даже заплаканная мордашка и ваш малыш с невообразимой печалью в голосе спрашивает: «Почему они не хотят со мной играть?» В этот момент ваше сердце рвется на части и вы сами готовы заплакать от обиды, разочарования и боли, несмотря на все ваши ученые степени, часы психотерапии и вполне рациональное понимание, что в этой ситуации нет ничего страшного. Вы знаете: уже через час ваш ребенок забудет об этой ситуации (и вы сделаете все, что от вас зависит, чтобы это случилось как можно скорее), а завтра, скорее всего, эти же дети с радостью возьмут его в игру. Однако в моменте вы переживаете целый спектр эмоций. Это и есть эмпатия. Я привел такой пример, потому что все, что связано с детьми, ощущается максимально сильно.

Однако место для эмпатии есть во всех сферах нашей жизни: в общении с партнером, на работе, даже в коммуникации с незнакомцами. Умение поставить себя на место другого, понять его точку зрения, проанализировать причины поведения – ценный навык. При этом нужно помнить, что вы вовсе не обязаны всегда разделять чужое мнение и эмоции. Эмпатия – это не какое-то «духовное слияние», когда ты принимаешь на себя чужую боль и проживаешь ее как свою. Это способность понимать другого, оставаясь при этом собой.

Важно отделять эмпатию от сочувствия. Последнее – это ваше чувство, которое вы испытываете по отношению к кому-то, тогда как эмпатия – сопереживание чужих эмоций. Простой пример: ваша жена встала и неудачно ударилась мизинцем о ножку кровати. Боль, которую вы ощутили в этот момент, – эмпатия. Слова: «Дорогая, как же мне тебя жаль!» – сочувствие.

Можно выделить несколько видов эмпатии:

• эмоциональная – когда мы буквально проживаем эмоции другого человека: например, чувствуем пощипывание в глазах во время трогательной сцены на экране;

• когнитивная – умение осознавать чужие эмоции и понимать его точку зрения, не пропуская через себя. Так, мы можем выслушать мнение коллеги по спорному вопросу и понять его доводы, даже если не разделяем его точку зрения;

• сострадательная – когда мы не только разделяем чувства, но и деятельно помогаем. Например, бежим на кухню за льдом, чтобы жена приложила его к ушибленному пальцу.

Для чего нужна эмпатия? Во-первых, она позволяет выстраивать по-настоящему доверительные и близкие отношения. Во-вторых, работает на объединение, создание общности, этот аспект особенно важен в рабочих коммуникациях. Кроме того, эмпатия помогает сглаживать конфликтные ситуации: когда мы чувствуем, что наш оппонент, несмотря на разность во взглядах, способен понять и разделить наши эмоции, – градус напряжения снижается.

В ситуациях, когда мы имеем дело с лжецами, эмпатия также играет важную роль. С одной стороны, для того чтобы добраться до тех самых скрытых мотивов, о которых мы говорили раньше. С другой – чтобы, обнаружив ложь, мы смогли разрешить ситуацию максимально безопасным и выгодным для себя способом. Ведь обнаружение лжи не означает прекращение коммуникации – с этой ложью нам так или иначе придется что-то делать. Более подробно поговорим об этом в следующей главе.

Уровень эмпатии у всех разный. Стоит сказать, что люди с полным ее отсутствием встречаются крайне редко – чаще всего это связано с различными расстройствами, например психопатией или нарциссическим расстройством личности[7].

Однако уровень эмпатии бывает критически низким. К его снижению может привести жизненный опыт, защитные установки или особенности воспитания.

Моя клиентка Кейси рассказывала об одной из причин, по которой она рассталась с мужем:

«Он всегда был достаточно холодным по отношению к посторонним людям. В начале наших