Понять себя и других: Психологические знания, которые нужны каждому человеку - Инна Романина

Где же золотая середина в поиске «своего» психолога?

Объясню на примере горевания. У каждого человека имеется опыт потери — любимой игрушки, работы, отношений, а также близких и друзей в связи со смертью. По силе горевания смерть близкого человека несопоставима с потерей работы. Люди переживают утрату по-разному, но стадии горевания одинаковые у всех. Психолог, конечно, специалист, но кроме того он живой человек и проявляет к своему горюющему клиенту эмпатию, то есть сочувствует, сопереживает ему. И в этом плане клиент и психолог могут понять друг друга.

Каждый человек сталкивался в своей жизни с разными формами насилия — вербального, физического, эмоционального. Опять же, у всех разные по силе эмоциональной реакции переживания, но репертуар психологических защит более или менее стандартный, значит, и здесь помощь психолога будет кстати.

Психологическая помощь — это не рассказ о том, как специалист справляется с подобной проблемой, хотя такое самораскрытие может быть компонентом консультации. Психологическая помощь — это беседа, в процессе которой психолог помогает клиенту шире взглянуть на свою ситуацию, увидеть слепые зоны и ресурсы, на которые можно опереться.

Что еще может скрываться за словами: «Вы не сможете меня понять»? Страх отвержения, непринятия или идеализация страдания, когда боль становится смыслом жизни. Травмы неизбежны, все люди переживают их в процессе развития.

Универсальный язык общения — язык чувств и эмоций. Похожий опыт у психолога — не гарант оказания лучшей помощи. При выборе специалиста нужно учитывать уровень его квалификации и опираться на свою интуицию и чувства.

3. Права клиентов

О конфиденциальности

У клиента есть право на конфиденциальность и анонимность. Психолог обязан соблюдать профессиональную тайну, за исключением случаев, когда есть угроза жизни и здоровью клиента и других людей — в такой ситуации психолог может обратиться за помощью к третьим лицам, например вызвать скорую помощь. При необходимости психолог может обращаться за супервизией (консультирование с более опытными коллегами по поводу профессионального видения ситуации клиента); личные данные клиента при этом не раскрываются.

Для соблюдения этих правил существуют этический кодекс и этический комитет. Существует множество комитетов, образованных при психологических сообществах, где можно уточнить, в каком профессиональном сообществе состоит ваш психолог. Самые крупные в России — Общероссийская профессиональная психотерапевтическая лига (ОППЛ), Российское психологическое общество (РПО) и др. Если психолог работает в государственном учреждении, контроль порядка осуществляют руководители и методисты. При нарушении этических принципов клиент имеет право обратиться с жалобой в этический комитет профессионального сообщества, в котором состоит психолог, либо к его работодателю. После рассмотрения жалобы принимается решение о необходимости применения административных мер, если выяснится, что психолог поступил неэтично.

У клиента есть право:

• искать и выбирать психолога, который его устроит;

• определять уровень эмоциональной открытости;

• выбирать, что говорить и когда остановиться;

• сообщить психологу, если что-то пошло не так;

• сказать о своем недовольстве, если, например, психолог говорит бо́льшую часть времени сессии;

• завершить психотерапию в любой момент.

В большинстве психологических подходов во главу угла ставятся доверительные отношения между психологом и клиентом. Все аспекты взаимодействия с психологом можно обсуждать и договариваться об удобных и приемлемых для вас условиях.

4. Запросы в психологическом консультировании

На психологической консультации после знакомства, установления раппорта и рассказа о проблеме психолог просит клиента сформулировать ожидаемый им результат. Таким образом, и клиент, и психолог участвуют в формулировании запроса, который должен отвечать возможностям и компетенции специалиста и потребностям клиента.

Существуют конструктивные, или рабочие, запросы и неконструктивные, или нерабочие, которые невозможно реализовать. Приведенная ниже классификация основана на подходе В. К. Лосевой и А. И. Лунькова [50].

Неконструктивные запросы

• Манипулятивный. Клиент просит психолога изменить другого человека без его согласия. Например: «Заставьте его слушаться»; «Хочу, чтобы она была откровенна со мной» и т.п. Исключение: запрос родителя на работу с детьми с тяжелыми поведенческими и психическими нарушениями, если таковая в компетенции психолога. Сюда же относятся запросы, в которых клиент перекладывает ответственность за свою жизнь на специалиста.

• Запрос с обобщением. В таких запросах содержатся слова «всегда» или «никогда». Например: «Хочу всегда быть уверенным»; «Сделайте так, чтобы я никогда не обижалась». Это невыполнимо.

• Запрос с отрицанием. Например: «Хочу, чтобы у меня не было страха». Избавиться от страха невозможно, потому что это адаптивное чувство, которое оберегает от опасностей, без него человек быстро погибнет. Кроме того, если у человека что-то есть, значит, оно появилось в его жизни не просто так. Важно исследовать, понять, зачем в данной ситуации необходим страх (может быть, это проявление инстинкта самосохранения).

Неконструктивные запросы выполнить невозможно, поэтому психолог помогает клиенту переформулировать их в конструктивные.

Конструктивные запросы

• Информационный. Такие запросы имеют место, когда клиенту не хватает информации о соответствии возрастным нормам развития, о возможностях психологического изменения и его прогнозе; когда непонятно, что делать в новых обстоятельствах и т.п. Например: «Нормально ли, что ребенок в три года спрашивает о смерти?» (ответ: нормально); «Как помочь пережить горе близкому человеку?».

• Запрос о самопознании. Связан он с изменением представления о себе, обычно возникает в кризисные периоды. Например: «Хочу узнать, какой у меня темперамент, характер?»; «Хочу понять, почему со мной происходят такие вещи», «Хочу разобраться в себе».

• Запрос о саморазвитии. Клиент хочет приобрести новые навыки и/или научиться определенным формам поведения. Например: «Хочу научиться управлять своими эмоциями»; «Помогите улучшить внимание и память».

• Трансформация. Человек ищет новые смыслы, ориентиры. Например: «Хочу изменить свою жизнь».

• Запрос о снятии симптома. Под симптомом не обязательно понимается болезнь, хотя и ее можно рассматривать с психологической точки зрения. Например: страхи, энурез, систематические опоздания и т.д.

Переформулирование неконструктивного запроса в конструктивный

Типичные примеры манипулятивного неконструктивного запроса: «Вы же психолог, вот и скажите, что мне делать?», «Вы специалист, как вы посоветуете, так я и поступлю».

В таком случае психолог может предложить клиенту следующее.

Я могу рассказать об ограничивающих (блокирующих) стратегиях, которые наблюдаю. Например, вы не берете на себя ответственность за самостоятельный выбор, и это мешает вашему психологическому росту. А брать ответственность за выбор в вашей жизни вместо вас я не могу. Я не знаю универсальной формулы: «Делай А, получишь Б». В каждом конкретном случае нужно искать свой путь достижения цели или решения проблемы, который состоит из проб и ошибок. Универсальной пилюли не существует. Могу предложить