Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня - Майкл Хайятт

Есть много других вопросов, которые также могут помочь. Журналист Уоррен Бергер делится провокационным вопросом, используемым бизнес-консультантом Доном Деросби: «Если бы оракул мог рассказать вам, что произойдет через три года, что вы больше всего хотели бы узнать?» Хитрость вопроса в том, что он показывает одновременно, что вас интересует, беспокоит и пугает больше всего. Никто не знает будущего, но, как говорит Бергер, «цель вопроса – побудить человека сосредоточиться на этом будущем сценарии <…> Как только вы продумаете вопросы для оракула, вы должны попытаться выполнить его работу и ответить на них»[90]. Ваши ответы станут началом осуществления вашего видения.

Бергер предлагает несколько других полезных вопросов, взятых им у экспертов:

• «Как мы можем стать компанией, которая способна вышвырнуть нас из бизнеса?» и «Как может выглядеть этот хищник и почему у него есть преимущество перед нами?» (Дэнни Мейер, нью-йоркский ресторатор, генеральный директор Union Square Hospitality Group).

Самые большие препятствия, с которыми мы сталкиваемся в жизни, часто живут только в нашей голове

• «Кем станут наши клиенты благодаря нам?» (Майкл Шраге, профессор Массачусетского технологического института).

• «С кем вы проводите время? На какие темы общаетесь? Куда вы путешествуете? Что читаете?» (Розелинда Торрес, Boston Consulting Group)[91].

Последний пункт предполагает, что ваши интересы могут выявить возможные тенденции и указать на желаемое будущее. Это также помогает связать перспективы с текущими заботами, в которых часто скрывается видение. И это предполагает нечто важное: видение должно быть чем-то, что лично вас интересует и мотивирует. Позвольте любопытству увлечь вас вперед – оно для этого и нужно[92]. Все вышеперечисленные вопросы помогут сосредоточиться на воображении, и завтрашний день окончательно оформится в вашем сознании. В этом суть разработки сценария для себя.

Чтобы еще больше помочь вам в разработке видения, я добавил несколько вопросов, относящихся к конкретным категориям.

Я также создал интерактивную версию этих подсказок. Как я упоминал в Вопросе 1, это Vision Scripter. Он поможет вам шаг за шагом разработать сценарий вашего видения. Когда вы будете готовы к работе, перейдите на сайт по ссылке VisionDrivenLeader.com и опробуйте этот инструмент.

Вопросы для проработки видения

Если бы вы могли заглянуть на три – пять лет вперед и ответить на эти вопросы, что бы вы сказали? Ваши ответы могут послужить основой для составления сценария вашего видения.

Команда

• Каких сотрудников вы бы взяли в команду? Что у них общего?

• Как они работают? Какова их трудовая этика?

• Что вы делаете, чтобы привлечь лучших специалистов? Какова ваша философия вознаграждения? Как выглядит ваш социальный пакет?

• Почему ваша компания привлекательна для работников? Что заставляет людей присоединяться к вам?

• Какова обстановка в вашем офисе? Почему это имеет для вас значение?

Продукты

• Что дают ваши продукты? Какую ценность они приносят?

• Кому помогают ваши продукты?

• Что чувствуют клиенты, когда пользуются вашими продуктами? Нравится ли им пользовательский опыт?

• Как выглядит процесс создания продукции? Как вы определяете, что предложить на рынке?

• В чем преимущество вашей продукции перед продуктами конкурентов?

Продажи и маркетинг

• На каких рынках вы работаете? Насколько велика ваша клиентская база?

• Как вы выстраиваете взаимоотношения с клиентами?

• Во сколько вам обходится привлечение новых клиентов? Сколько стоит один лид?

• Каково время жизни клиента?

• Как, по вашему мнению, работают ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов? Какова их роль в привлечении и удержании клиентов?

Влияние

• Каковы ваши результаты по наиболее значимым показателям? Например, каков ваш доход, прибыль, количество сотрудников или размер списка рассылки?

• Какой финансовый потолок есть у вас как руководителя?

• Что вы как руководитель делаете в свободное время и какую роль это может сыграть?

• Как рост вашей компании может повлиять на вас и вашу команду?

• Что думают о вас коллеги по отрасли и конкуренты?

Когда вы будете описывать идеальное будущее, не скупитесь на детали, чтобы сделать его четким. Используйте конкретные и понятные утверждения. Если вы не сможете описать будущее, команда не сможет его построить, и они не будут знать, что получилось: то, что планировалось, или нет. Использовать метафоры и истории в своем сценарии видения – это прекрасно, но не забывайте оформлять вдохновляющие идеи в точные формулировки. Конкретизируя свое видение, вы делаете его осязаемым и достижимым. Но помните: не зацикливайтесь на том, каким образом вы воплотите видение в жизнь. Об этом позже.

Не стесняйтесь изменять план по мере необходимости. Как я уже говорил, вам могут понадобиться дополнительные компоненты, помимо рекомендованных четырех. Пробуйте и добавляйте.

Стоит отметить, что сложность вашего бизнеса может требовать от вас долгосрочного прогноза, больше чем на три – пять лет. Когда компания LEGO оказалась на грани краха, она использовала семилетний план, разделенный на три этапа, чтобы преодолеть кризис[93]. Приведенные выше рекомендации – это всего лишь советы, модифицируйте их по мере необходимости.

Поворотный момент

Как только я изложил свое видение на бумаге, я вернулся в офис и созвал совещание со всеми сотрудниками. Я проанализировал текущую реальность. Ситуация была ужасной, я был предельно честен и не церемонился. (Мы обсудим, как лучше провести подобный разговор, в Вопросе 7.)

Затем я поделился новой реальностью – видением – и описал ее так подробно, как только мог. Я был полон искреннего энтузиазма и преданности делу. Поскольку я считал это видение убедительным, большинство из сотрудников тоже поверили. Не все спешили меня поддержать, но в конце концов присоединились даже скептики.

Я ежедневно перечитывал это видение. Молился над каждой частью. Просил Бога направлять нас. Постепенно у меня появились стратегия и ресурсы. Люди спрашивали: «Как, черт возьми, ты собираешься этого добиться?» Я просто улыбался и отвечал: «Не знаю, но уверен, что это произойдет. Просто смотрите».

Когда вы четко представляете, чего хотите, вы не попадаете в ловушки, которые могут подстерегать лидеров, не обладающих видением. Вы лучше подготовлены к будущему. Вы извлекаете выгоду из ключевых возможностей, потому что прекрасно ориентируетесь в том, что поможет двигаться вперед. В то же время вы способны отсеивать возможности, которые отвлекут или собьют с пути.

Вместо того чтобы разрабатывать стратегию наугад в соответствии с потребностями текущего момента, ваша стратегия ориентирована на конечный результат. Благодаря такой концентрации и согласованности вы тратите меньше