Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

мы изучим целевую аудиторию и еще точнее увидим, что именно нам нужно делать. В помощь нам Правило проектирования обучения № 2: «Обучить – это не задача». Про людей и про то, какие они, мы поговорим в двух следующих главах. Чек-лист для анализа задачи обучения

1. Кто говорит, что есть проблема? Насколько этот человек или группа людей могут видеть реальную проблему?

2. Почему они уверены, что есть проблема? Насколько эти люди близки к практике выполнения тех задач, относительно которых будет обучение?

3. Видит ли эту проблему кто-то, кроме заказчика? Что говорят руководители на местах? Что говорят потенциальные слушатели?

4. Есть ли те, кто говорит, что описанной проблемы нет? Почему они так говорят? Насколько они близки к потенциальной целевой аудитории?

5. Когда и как в первый раз проявилась проблема? Кто ее заметил, при каких обстоятельствах?

6. На кого и на что влияет проблема?

7. Насколько проблема устойчива? Есть ли какие-то ситуации, в которых она не проявляется?

8. Как связана деятельность сотрудников и проблема, которую мы выявили? Что они делают не так или не делают, что приводит к проблеме? Как они должны начать действовать, чтобы проблемы не было?

9. Если проблему устранить, люди станут действовать так, как нужно? То есть, если их научить тому, что планируется, будут они работать так, как требуется?

10. Есть ли какие-то иные факторы, которые могут влиять на деятельность людей (кроме отсутствия новых знаний и навыков)? Что-то в рабочей среде, в инструментах, которые используются, или в нормах и требованиях к деятельности?

11. Есть ли какие-то свидетельства того, что обучение сможет исправить проблему? Был ли уже такой опыт?

12. Можно ли после обучения продемонстрировать изменение поведения?

13. Может ли быть так, что проблема кроется в мотивации, отношении или где-то еще и с помощью обучения ее нельзя решить?

Чек-лист для анализа интервалов

■ Какие есть убеждения сейчас и какие должны быть?

■ Какие действия совершают сейчас или не совершают сейчас? Какие должны совершать или не совершать?

■ Какие знания есть сейчас? Какие знания должны быть?

■ Какие параметры качества должны быть? Какие есть сейчас?

■ Какие показатели есть сейчас и какие должны быть?

Глава 6

Не промахнуться, или анализ целевой аудитории

В процессе классического педагогического дизайна изучение целевой аудитории стоит на втором месте в блоке анализа. Сначала изучаются потребности в обучении, слушатели, потом условия обучения и применения знаний, затем ставится итоговая задача обучения. Но вы можете менять местами этапы и, например, сначала изучать аудиторию, а потом уже задачу обучения. Главное, чтобы в итоге была собрана вся информация о том, зачем нужно обучение, кто его будет проходить и в каких условиях, а итоговая цель и план обучения были построены именно на полученных данных.

В этой главе мы с вами посмотрим на то, как изучать целевую аудиторию и зачем это нужно.

Ракета не взлетела

В одной компании сделали курс про работу с клиентами. Электронный и очень современный. Подача материала была нестандартной, через большую историю о космических кораблях. Курс получился интересным. Но вот только люди его проходить не хотели. Их, конечно, уговорили и даже заставили, но эффект от обучения был практически нулевой. Просто создатели курса не попали в целевую аудиторию.

Основной целевой аудиторией были начальники цехов на производстве, а они не увидели себя в курсе, где люди путешествуют в космосе и ходят в дорогих костюмах. Но и это было не самым главным – эта целевая аудитория очень простая и приземленная, она готова учиться, но хочет, чтобы обучение было по делу, по сути и применимо сразу, без лишних размышлений. Здесь же материал был представлен через сложную метафору, то есть через какую-то не связанную с темой обучения идею (к метафорам мы с вами еще вернемся позже в этой книге), его нужно было переносить, пытаться представить в другой среде. Это не только сложно, но и совершенно нежелательно именно для такой аудитории. И обучение провалилось.

Есть целевая аудитория, которой такое обучение подойдет. Она, возможно, более молодая, более творческая. Мог бы быть другой эффект, если бы у обучения была иная цель: не научить людей применять методы клиентоориентированности в своей деятельности (а она была именно такой), а популяризировать идею, просто красочно рассказать о ней, переходя к конкретике уже позже, в других курсах и программах.

Какое обучение подошло бы для заданной аудитории? Если бы изначально людей, которые будут проходить курс, изучили, то стало бы понятно, что материал нужно изложить достаточно строго и просто. И обязательно необходимы простые примеры применения из их реальной, ежедневной деятельности. Это сделает для них обучение реальным, понятным и близким. Люди найдут в нем себя, и им будет намного проще понять, как именно применять все то, что им рассказали. Это основа эффективного обучения.

Обучение – это люди

Когда мы создаем обучение, не важно, в каком оно будет формате, самое главное, о чем нужно постоянно помнить: обучение – это люди. Не материалы, не технологии, не аудитории и не учебники. Все это лишь инструменты, которыми будут пользоваться люди, чтобы изменить что-то в своей работе или жизни. И если мы не будем помнить об этом, то сделаем обучение, которое работать не будет.

У людей есть эмоции, убеждения и страхи. Их придется учитывать в течение всего проектирования обучения и во время его проведения. И да, временами хочется сказать, что вы, дорогие слушатели, должны сами понимать, что вам нужно обучение (а оно им и правда нужно), и сами брать все, что мы вам предлагаем. Но вот только в реальном мире так не работает. Люди очень легко отказываются от обучения, даже если это совсем нерационально и вредит. Дело в том, что человек не рационален. Часто мы принимаем решения, которые нам совсем не на пользу, пусть это и очевидно. Скажем, вместо полезного фрукта или овоща едим чипсы. Не занимаемся спортом, хотя всем известно, что это нужно для здоровья. Сидим допоздна, мало спим. Смотрим не самый качественный контент и сериалы запоем.

В жизни мы делаем очень много всего неправильного. И совершенно точно нельзя предположить, что в обучении человек будет делать выбор правильный и рациональный. Причем тут анализ целевой аудитории? Все очень просто: чем больше мы знаем про людей, которых будем обучать, тем больше шансов, что мы сможем создать такое обучение, которое будет максимально точно отражать потребности и реальную жизнь слушателей. Они увидят себя, увидят пользу и заберут ее. Зная целевую аудиторию, мы можем не только подобрать необходимый материал, но и легко подтолкнуть направление обучения в нужное русло, чтобы человек мог дойти до конца и получить то, ради чего он на обучение пришел.

Еще у людей есть чувства и эмоции. И это основа нашего поведения. Джонатан Хайдт в книге «Стакан всегда наполовину полон!» привел одну из самых известных и очень точно передающую смысл метафору того, кто мы есть на самом деле: человек – это слон и погонщик. Погонщик – это наш думающий и рациональный мозг, слон – это автопилот, наши эмоции. О соотношении размеров рассуждать даже не имеет смысла. Если слон под воздействием эмоций решит, что учиться он не собирается, то у погонщика шансов мало.

Именно поэтому так важны изучение аудитории в части ее убеждений, отношения к обучению и к теме обучения, понимание текущего состояния мотивации. Промахнемся – и слон на эмоциях увезет нашего слушателя в совершенно другую сторону, и до конца обучения он никогда не дойдет. Кстати, часто бывает так, что формально как раз человек обучение завершает, например, если в компании требуют пройти его и важно, чтобы была нужная отметка. Но в голове человека это обучение не происходит, он