Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

его прослушивает в прямом и переносном смысле. Выезжает на оперативной памяти, которая позволяет удержать информацию ровно до сдачи теста или проверочного задания. А уж если обучение в аудитории и проверки никакой в итоге нет, как часто бывает на тренингах, то нужно просто досидеть до конца.

Чем лучше мы понимаем свою аудиторию, тем больше шансов сделать для нее то, что ей нужно и что она возьмет и начнет использовать. Поэтому важно, чтобы проектировщик обучения, педагогический дизайнер, любил и уважал людей. Мы должны уметь принимать другие точки зрения, должны уметь слушать и слышать (это вообще самый первый навык педдизайнера) и уметь воспринимать все сказанное как есть.

На основе этого можно сформулировать Правило проектирования обучения № 3: «Не отдаляйтесь от людей и не делите на „мы“ и „они“».

Мы создаем обучение для людей. Для этого нам нужно подойти к ним как можно ближе и как можно лучше понять их. Наши слушатели – это не мифические «они», которым просто нужно что-то передать. Это люди, такие же, как мы сами. А мы не пойдем на обучение, которое не отвечает нашим потребностям. Как минимум – не пойдем по своей воле.

Это эмпатия как навык. Не как какое-то волшебное ощущение, мол, как же ты меня понимаешь, ты эмпат. Это навык сопереживать, навык синхронизироваться с другими людьми и умение все услышанное не оценивать, а принимать так, как есть. Этому можно и нужно учиться. И с этим навыком вы будете создавать обучение качественное и эффективное, ведь вы сможете делать то, что нужно людям, а не рассказывать то, что, как вам кажется, будет правильно рассказать.

Правило № 3

Не отдаляйтесь от людей и не делите на «мы» и «они»

По другую сторону экрана

Исследование целевой аудитории становится в разы важнее, когда мы создаем онлайн-курсы, электронное обучение. Дело в том, что мы не будем видеть людей, которых мы учим. Они – с другой стороны экрана. Даже если у нас вебинар и включены камеры, это всего лишь картинка, в которой на самом деле не видно человека как он есть.

Большое отличие онлайн-обучения от очного заключается в том, что мы не можем сделать маневр, если вдруг видим, что что-то пошло не так. Когда я веду свой тренинг по проектированию обучения в аудитории, я, как и любой другой тренер, сразу вижу, что часть группы (или даже вся сразу) меня не понимает. Мне достаточно глаз и выражения лица. Тут я могу быстро задать вопрос, быстро скорректировать свои слова, привести дополнительные примеры. И проблема будет решена. Про примеры отдельная история. Они – основа обучения. И их можно правильно подобрать, только понимая целевую аудиторию и ее потребности. А без примеров обучения не получается.

И в аудитории кто-то может спросить: «А как это будет работать у нас, в такой вот ситуации и в таких условиях?» И тренер информацию приземлит и покажет, как применять. Но если такой вопрос возникнет у слушателя онлайн-курса, особенно в асинхронном режиме, то задавать его будет некому. Конечно, многие мне сейчас скажут, что для этого нужно делать чаты и поддержку. Да, обязательно нужно. Но вот только далеко не все туда напишут, и ответ будет не мгновенным (например, если слушатель решил учиться ночью). Да и правильно задать вопрос могут не все. Но самое главное, что в момент возникновения потребности (а вопрос в этой ситуации и есть такой момент, состояние, когда слушателю действительно интересно и актуально) мы ответить на эту потребность не сможем. И момент будет упущен.

Именно поэтому для онлайн-обучения и, в частности, для обучения асинхронного нужно детально изучать аудиторию и стараться прогнозировать и предвосхищать вопросы. И обязательно подбирать только те примеры, которые целевая аудитория воспримет.

А может, все-таки пропустить?

Анализ целевой аудитории – это тот шаг проектирования обучения взрослых, который пропускают чаще всего. Задачу вроде нужно обязательно изучать, потребность тоже, а то не понятно, что именно в курсе будет. А вот с аудиторией – тут все понятно. Если курс создается в компании, здесь все свои, все про них известно. Если на открытый рынок – тут неизвестно, кто будет, курс для всех. Но если материалы сделать хорошие, яркие и интересные, разве кто-то сможет отказаться от такого ценного занятия, как обучение?

Прежде, чем пропускать этот шаг, нужно кое-что вспомнить. Данные анализа целевой аудитории используются на всех этапах создания курса или программы обучения. Нет ни одного действия, которое можно было бы уверенно сделать без этой информации. Нет ни одного решения, которое можно было принять вне контекста целевой аудитории. Потому что обучение – это передача знаний и помощь в формировании навыка у определенной группы людей. И если не знать эту группу хотя бы в целом, то получиться может полная ерунда.

Что может произойти без анализа?

1. Вы сделаете все для себя. То есть приравняете потребности аудитории к своим потребностям и ожиданиям. А они всегда будут отличаться от целевой аудитории, даже если нам кажется, что мы все очень похожи. Позиция того, кто обучает, всегда отличается от позиции того, кто учится.

2. Материал не подойдет по уровню сложности. Это большая проблема. Либо будет очень просто, то есть пусто и бессмысленно. Либо сложно, то есть неподъемно и тоже бесполезно, ведь все равно не освоить.

3. Обучение не попадет в задачи, потребности и проблемы целевой аудитории. Еще хуже – непопадание в ценности и установки. Такое обучение будет чужим, его станут отторгать естественным образом: «Это не про меня, и мне такое не нужно».

4. Процесс обучения не совпадет с возможностями и особенностями аудитории. Курсы на мобильном устройстве с большим количеством таблиц и мелких данных для аудитории 45+ – есть тут проблема? Есть. После 40 у многих начинает падать зрение. Это тот самый момент, когда скоро уже нужны будут очки для чтения и крупный шрифт на телефоне. Такое обучение будет очень некомфортным и, может быть, даже невозможным.

5. Примеры, кейсы, задания в материалах окажутся вне контекста ЦА. Скажем, курс для инженеров с примерами из продаж, к которым они никогда не имели отношения. Тут не только проблема принятия такого материала, но и проблема переноса изученного в реальную практику.

6. Обучение не будет мотивировать. Мотивацию можно строить только при условии понимания текущего состояния слушателя (переход из точки А в точку Б). Нам нужно найти, что именно побудит целевую аудиторию действовать так, как нужно.

Незадолго до выхода этой книги я сама сделала большую ошибку в изучении целевой аудитории. Мы с коллегами запланировали курс о проектировании обучения взрослых и предложили потенциальным слушателям два формата на выбор: очное обучение в Москве (два дня) и онлайн-обучение, аналогичное очному, тоже два дня. Мне показалось, что эти два варианта будут оптимальными, потому что я приравняла слушателей к себе. Мне самой намного проще выделить два полных дня, погрузиться в тему целиком и потом вынырнуть обратно. И для меня очный формат всегда ближе – погружение полное, ничто не мешает.

И вот мы открыли набор. А к нам никто не пришел. Точнее, кто-то пришел, но совсем мало, с коммерческой точки зрения сильно ниже планки базовой окупаемости. За пару недель до старта встал вопрос о том, что нужно или отменять обучение, или что-то менять. И тут до меня дошло.

Я не спрашивала своих потенциальных слушателей, какой формат им будет удобен. Я решила за них. Очевидно, им мое решение не понравилось. Я сделала опрос всего из нескольких пунктов о формате. И узнала, что учиться мои слушатели хотят по вечерам онлайн, 2–3 раза в неделю по 2–3 часа.

Терять было нечего, и потому мы быстро переделали программу и запустили набор в новом виде. И, о чудо, мы набрали в три раза больше обучающихся, чем планировали. Просто мы сделали курс в том формате, в котором он был нужен нашей аудитории.

Главная ошибка была в том, что я списала характеристики аудитории с себя. Я генеральный директор и довольно свободно распоряжаюсь своим временем. Мне проще организовать время так, чтобы выделить два дня. И намного сложнее месяц или больше выделять