Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

стороны, почти любой формат обучения стоит примерить на себя – вы будете так учиться? Это то, что вы хотели бы получить, если бы учились по той теме, которая вам нужна? У меня была такая история на тренинге в одном банке. Мы обсуждали очень интерактивное обучение для сотрудников. Меня убеждали в том, что нужен только такой формат: если не будет мультиков, анимации и игры, никто никогда не станет проходить обучение. Но сомнения закрались в тот момент, когда стали выяснять реакцию на прошлые аналогичные курсы. Оказалось, что не так уж хорошо они идут. И тут я спросила: «А вы сами бы стали такое обучение проходить?» Ответ был однозначный. «Нет, – сказали мне, – нам бы текстом и проще в целом». Тогда почему же ваши слушатели захотят?

А вот с другой стороны, при анализе целевой аудитории нужно постоянно помнить, что слушатели – это не вы. У них может быть совсем другое отношение к обучению, это наша с вами профессиональная деформация давно приучила нас к нему на постоянной основе. Это наша профессия, и мы понимаем, как это важно. Так думают не все. Привычка к обучению, понимание актуальности темы – все это может сильно отличаться у вашей целевой аудитории.

Важно, с одной стороны, анализировать и исследовать все максимально объективно, а с другой – проверять на себе, потому что в этой проверке могут скрываться очень интересные выводы.

Нетрадиционные вопросы. Все вопросы выше – это вопросы классического анализа целевой аудитории. Их можно найти почти во всех классических работах по педагогическому дизайну.

Но мне их всегда было недостаточно, и постепенно я стала добавлять еще несколько. Список пополнился в тот момент, когда я стала активно изучать поведенческую экономику и то, как люди принимают решения. Мне стало очевидно, что есть много подводных камней, которые мы пропускаем и в итоге не все понимаем о тех людях, которых собираемся обучать.

Вот еще пара вопросов, на которые стоит поискать ответы:

■ Насколько слушатели уверены в себе? Сложный вопрос, и собирать на него ответы еще сложнее. И тут я не предлагаю проводить специальные тесты, хотя они есть (например, тест Розенберга) и это полезно. Но вот подумать на данную тему стоит. Дело в том, что неуверенный человек всегда учится сложнее. Он сомневается в себе, сомневается в том, что сможет научиться. Часто люди отказываются от обучения только потому, что им кажется, что освоить эту тему у них не получится. У неуверенной в себе аудитории нужно эту уверенность формировать: простыми заданиями в начале, чтобы показать, что они точно справляются, позитивным подкреплением и демонстрацией успеха.

■ Как долго люди работают в той области, которой мы будем учить? Может ли у них быть чрезмерная уверенность в своих знаниях? Это большое проклятие, если честно. Опыт часто играет не на руку, ведь человек может закрыться в этом опыте и быть уверенным, что никто его уже ничему научить не может. Работать с такими установками крайне сложно и делать это нужно бережно. С одной стороны, следует показать, что пробелы в знаниях или отсутствие новых знаний все-таки есть, с другой – сделать это так, чтобы люди не ушли в сопротивление и не начали искать подтверждение тому, что именно то, что они знают, правильно.

По итогам этой главы становится очевидно, что понять человека совсем не просто. Но для обучения это очень нужно. Хорошее обучение – то, которое работает и приносит пользу, – появляется только тогда, когда мы понимаем слушателя и сопереживаем ему. Анализируя аудиторию, важно полностью избежать любых оценочных суждений и ярлыков. Люди такие, какие они есть, и нам важно их вести именно из их текущего положения, а не из выдуманного.

Время для практики

Предлагаю вам ответить на два вопроса:

1. Был ли у вас личный опыт обучения, которое не попало в свою целевую аудиторию? Запишите все, что не попало и как это сказалось на вашем учебном опыте.

2. Ваш текущий или недавно завершенный проект: вспомните его целевую аудиторию и попробуйте пройти по шагам анализа. Какими были ваши слушатели, если изучать их по этой схеме?

В следующей главе предлагаю немного отойти от классического педагогического дизайна и посмотреть на людей с точки зрения поведенческой экономики. Это позволит нам еще лучше понимать тех, кого мы обучаем.

Чек-лист для изучения целевой аудитории

1. Пол и возраст целевой аудитории. Кого больше, кого меньше?

2. Какой уровень образования?

3. Какое отношение к обучению в целом?

4. Каков уровень знаний по теме обучения?

5. Какое отношение к теме обучения?

6. Какой уровень компьютерной грамотности и беглости?

7. Есть ли у аудитории потребность в обучении?

8. Насколько слушатели уверены в себе?

9. Как давно работают в той области, которой мы будем обучать?

Глава 7

Глава о людях: Какие они на самом деле?

Когда-то я часто ездила в США на конференции по обучению. Для меня это был самый большой и качественный источник знаний: конференции обычно большие, 20–25 потоков в одно время, и можно очень много всего интересного найти. Но кроме самих секций там всегда был книжный магазин. Это особое место для меня. Представьте себе – десяток столов, полностью покрытых книгами только про обучение и вокруг этой темы. Огромная проблема выбора, ведь увезти с собой все не позволяют ограничения веса чемодана в самолете. Но оторваться я не могла и покупала всегда десятки книг.

В 2012 году на конференции Learning на прилавке попалась книга Дэниела Канемана «Думай медленно, решай быстро». Она вышла буквально за полгода до этого. Я не очень понимала, о чем она: про поведенческую науку я практически ничего не знала, и кроме обучения меня ничего не интересовало. Но там же я услышала про растяжку для ума и мыслей и про то, что важно читать и изучать не только то, что входит в сферу твоих интересов. И Канеман попал в эту растяжку, купила его и кое-что еще (тоже совсем не про обучение) и что потом оказалось настолько ценно, что даже странно для случайной импульсивной покупки.

Канеман простоял на полке не меньше года, потом еще год я к нему подходила, читала пару страниц, и как-то все не шло, потому что не про обучение. Так было до тех пор, пока я не перенесла информацию из контекста книги в контекст обучения. Кстати, это занятие мое самое любимое. Иногда могу из детектива или любовного романа вытащить мысль, которая к обучению взрослых имеет прямое отношение. Вот и тут вытащила, увидела глубину и пропала. Это хороший пример трансфера, о котором я писала раньше: как только получилось найти применение в моей жизни, сразу появился и интерес, и практическая польза. Если такой трансфер не происходит, все изученное остается лежать мертвым грузом и в итоге забывается.

Так начался мой путь в поведенческую науку и эксперимент по переносу всего изученного в обучение взрослых. Все очень близко: поведенческая наука – это про иррациональность и рациональность принимаемых решений и про когнитивные искажения, которые влияют на наше поведение. Обучение – часть жизни, и все это оказалось очень полезно.

Нерациональность во всем

Самый простой и наглядный способ увидеть нашу иррациональность – поговорить о спорте и питании. Мы все знаем, какие продукты не стоит есть и как важно вести подвижный образ жизни. Попробуйте найти человека, который не в курсе, что чипсы и сладкая газировка – это вредно, а двигаться нужно каждый день и немало. Но почему все эти знающие люди умудряются купить абонемент в дорогой спортзал и ни разу в него не зайти? И как так получается, что продажи чипсов, снеков и сладкой воды вовсе не падают? Почему мы совершаем импульсивные покупки, тратя наши с большим трудом заработанные деньги? Почему не экономим и не копим там, где это очевидно необходимо? Потому что мы нерациональны.

В обучении взрослых мы часто исходим из предположения, что человек должен сам понимать пользу обучения.