Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

Глава 8

Окружающая среда: Что нужно узнать про условия обучения?

Однажды мы делали обучение для одного большого производителя напитков. Курс был про мерчендайзинг для торговых представителей, то есть про то, как правильно выставлять товар на полках в магазинах, чтобы его лучше покупали. Он получился наглядным и очень практическим – много заданий, много примеров, много полезных рекомендаций. Заказчик у нас его принял быстро и легко, что для проектирования обучения дело крайне редкое. Гордые собой, мы передали все, что создали, отметили завершение большого проекта и переключились на новые задачи.

Спустя месяц от заказчика приходит печальное и даже где-то гневное письмо – ничего не работает. Готовым решением в этом проекте был электронный курс, адаптированный для изучения на планшете. Мы тестировали итоговое решение со всех сторон и были совершенно уверены, что отдали продукт работоспособный. Технические специалисты немедленно кинулись проверять все, от переданного клиенту архива до требований к системе дистанционного обучения, в которой курс должен был работать. Длинная история вкратце – мы ничего не нашли.

Заказчик продолжает уверенно говорить, что слушатели жалуются, не работает основной функционал. Присылает нам сообщения сотрудников, которые недовольны и расстроены. И вдруг в одном таком тексте что-то цепляет мое внимание. Я даже не помню, что это было, да и тогда не могла сказать, что увидела. И мы просим, чтобы нам дали поговорить с теми, кто написал эти жалобы.

В первом же разговоре все становится на свои места. Курс работает, просто целевая аудитория не может попасть по кнопкам на планшете. Во втором или третьем разговоре мой собеседник говорит: «Вы мои руки видели? Я не могу нормально кнопку на телефоне нажать, сразу три получается. Я же грузчик бывший, у меня рука как лопата». Перед моими глазами всплывает рука моего отца, который в юности зарабатывал тяжелым физическим трудом, да и по строению никогда не был маленьким. У него ладони как две моих по ширине и пальцы как моих два, если не два с половиной. И он тоже не может попасть по мелким кнопкам.

Изменив за неделю размер кнопок во всем продукте, проблему решили. Жалоб больше не было, разве только парочка от тех, для кого кнопки стали слишком большими, «как для слепых». Основная же часть целевой аудитории, а это более 3000 сотрудников, обучением осталась довольна. И особенно те, кто знал, что мы меняли.

Я до сих пор не знаю, как можно понять размер рук целевой аудитории, но точно убеждена, что исследование условий обучения имеет огромное значение. Потому что вот такие вроде бы незначительные детали могут разрушить весь проект.

Что такое условия обучения?

Условия обучения в классическом понимании – это место и время прохождения обучения. Как и где слушатели будут учиться и что в этой среде может им мешать. Но жизненный опыт подсказывает, что условия обучения нужно рассматривать шире. Кроме среды стоит посмотреть на физические характеристики слушателей. Это можно делать и при анализе целевой аудитории, но для меня почему-то логично это делать именно при изучении условий.

Что мы можем узнать о слушателях на этом этапе?

1. Большие руки, как в примере выше. Такое предположение можно сделать при изучении характера работы слушателей. А можно посмотреть на некоторое количество представителей целевой аудитории. Если речь пойдет об обучении на планшетах и телефонах, это будет требовать от нас более крупных кнопок и элементов управления.

2. Плохое зрение, особенно дальнозоркость. Это частая характеристика для целевой группы 45+. Для таких людей нужен текст крупнее везде, где он есть, это упростит задачу восприятия информации. Или же вовсе потребуется озвучивание, чтобы люди могли изучить материал.

3. Для совсем взрослой целевой аудитории 60+ проблемой могут быть манипуляции с мышкой и трекпадом на ноутбуке. В этой ситуации при проектировании электронного обучения нам нужно такие действия упростить максимально и, например, убрать задания на перетаскивание.

Изучая такие особенности людей, мы должны понимать, что все и для всех мы никогда не сможем учесть, но нам важно понять, что будет влиять на обучение и что будет встречаться в большинстве случаев.

Для современного обучения, в котором очень много онлайн– и электронных составляющих, изучение условий обучения имеет особое значение. Здесь на эффективность будет влиять и размер экрана, и возможность прослушивания аудио. При обучении на рабочем месте значение имеют отвлечения и общий шум окружающей среды. Чем больше шум, тем выше посторонняя когнитивная нагрузка, а это значит, что ресурс мозга на работу с материалом будет снижаться.

Для очного обучения нам важно знать только то, что в помещении будет достаточно воздуха и света для комфортной работы, а также расположение слушателей в зале. Так, для групповой работы и активного общения нужны круглые столы или хотя бы возможность сидеть группами. Для массового обучения в больших залах нужно понимать, насколько людям будет удобно незаметно выйти в туалет. От этого зависит размер модулей. Если выходить сложно и придется поднять весь ряд, то лучше делать блоки в пределах полутора часов. Для залов со свободным перемещением можно сделать и 2 часа.

Место обучения

Представим себе нашего слушателя, портрет которого мы составили чуть ранее при анализе аудитории. Мы понимаем, что он знает, какие у него убеждения и какие могут быть барьеры для применения новых знаний. Теперь нам нужно мысленно попасть в тот момент, когда он будет проходить обучение.

Нам важно ответить на несколько вопросов.

Какие выводы мы можем сделать из анализа места обучения?

1. При наличии большого количества отвлечений учебные объекты лучше делать небольшого размера, чтобы успеть пройти целиком до того, как придется прерваться.

2. Если у слушателей не будет комфортной возможности слушать аудио, то этот формат доставки лучше исключить. А не будет ее в шумном помещении или на компьютерах, где звуковой карты нет в принципе.

3. Технические характеристики оборудования говорят нам о том, что мы можем использовать из инструментов. Например, отсутствие доступа в интернет (а такое часто бывает внутри компании) говорит о том, что мы не можем давать слушателям внешние ссылки как часть обязательного материала.

4. Если человек занимается тяжелым физическим трудом, то после смены общая усталость может мешать обучению. В такой ситуации обучение нужно планировать на период перед началом смены.

5. Если у слушателей будет слабый канал связи, мы не сможем передавать большое видео или изображения высокого качества, это затруднит обучение.

Например, при обучении сотрудников отделения банка мы должны понимать, что они постоянно работают с клиентами. Их обучение может произойти или в отсутствие клиента, или же в некоторый перерыв. Если клиенты идут подряд, а отойти нельзя, то обучение не состоится. И для такой целевой аудитории лучше делать обучение в таком формате, к которому легко вернуться после отвлечений, то есть видео минут на 20–30 точно не подойдет, так же как и курс с длинными анимированными фрагментами.

Время обучения

Это отдельный и очень значимый фактор. Если у людей времени на обучение нет, особенно если это корпоративное обучение, то никто не будет тратить свое личное время на эту задачу. В открытом обучении нужно также делать выводы: если наша целевая аудитория – мамы с детьми до года, то у них тоже будут сложности. Они не смогут проходить большие объемы сразу, для них нужны дробление и возможность изучать в любое время. То есть чистое синхронное обучение точно не подойдет.

Есть целевые аудитории, которые могут учиться в течение дня. Чаще всего это офисные работники, которые обитают за компьютером. Для них можно планировать обучение одним модулем на 40–50 минут. Сотрудники в цехах учатся в учебном классе или на компьютере какого-то начальника, своего ПК может и не быть. Зачастую им проще сразу сесть и пройти обучение за пару часов, чтобы не бегать туда-сюда.