Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

– Нет, не мамочку. Было бы здорово, если бы ее.

– Алекс, поделись с детьми тем, что тебя тревожит, – говорит мама. – Их ведь это тоже касается.

Я смотрю на детей и понимаю, что она права.

– У нас на заводе возникли проблемы, – объясняю я, – которые мы, кажется, не в состоянии решить.

– А тот человек, которому ты звонил? – спрашивает мама. – Ты не можешь поговорить с ним?

– Ты имеешь в виду Иону? За ним-то я и еду в аэропорт, – говорю я. – Но я не уверен, что даже Иона может что-нибудь сделать.

Услышав это, Дэйв пораженно смотрит на меня.

– Ты хочешь сказать, – спрашивает он, – все, что мы увидели в походе, – то, что Герби задает скорость, и прочее – это неверно?

– Все это, безусловно, верно, Дэйв, – отвечаю я. – Но мы обнаружили, что у нас на заводе два «Герби» и находятся они не там, где нам хотелось бы. Понимаешь, это то же самое, как если бы во время похода мы не могли поменять мальчиков местами, а у Герби был бы брат-близнец и они застряли бы как раз в середине колонны. Они задерживают всех. А передвинуть их мы не можем. У нас перед ними скопились горы незавершенки. И я не знаю, что делать.

Тут в разговор включается мама:

– Ну, если они не выполняют свою работу, их просто надо уволить.

– Это не люди, мама. Это оборудование, – поясняю я. – Мы же не можем уволить станки. И в любом случае работа, которую они делают, необходима. Мы просто будем не в состоянии производить многое из того, что производим, без этих двух операций.

– А почему вы не можете сделать так, чтобы они работали быстрее? – спрашивает Шарон.

– Точно, пап, – говорит Дэйви, – помнишь, что произошло в походе, когда ты забрал у Герби рюкзак? Может, и на заводе можно сделать что-нибудь вроде этого?

– Может, – соглашаюсь я, – но не все так просто.

– Алекс, я знаю, – говорит мама, – ты делаешь все, что можешь. И раз у тебя есть два таких увальня, надо просто не спускать с них глаз, чтобы они перестали разбазаривать время.

– Ладно, – говорю я, – мне пора. Меня не ждите, увидимся утром.

Я жду у выхода и вижу, как самолет Ионы подруливает к терминалу. Я разговаривал с ним днем, как раз до того, как он должен был вылететь из Бостона в Лос-Анджелес. Я сказал, что хотел поблагодарить его за совет, но ситуация на заводе, насколько мы понимаем, просто безнадежна.

– Алекс, почему ты думаешь, что ситуация безнадежна? – спросил он меня.

– У нас всего-навсего два месяца до того, как мой босс отправится на заседание совета директоров со своей рекомендацией. Если бы у нас было больше времени, может, мы могли бы что-нибудь сделать, но за такой срок… – ответил я.

– Два месяца – достаточный срок для того, чтобы достичь улучшений, – возразил он. – Но вам нужно научиться управлять заводом путем управления его ограничениями.

– Иона, мы тщательно проанализировали ситуацию…

– Алекс, – перебил он меня, – вещи, о которых я тебе говорю, не срабатывают только в двух случаях: во-первых, если на продукцию, которую производит ваш завод, нет спроса.

– Спрос есть, – возразил я, – хотя он и падает из-за того, что наши цены растут, а обслуживание ухудшается. Но все же у нас есть довольно приличный объем принятых к выполнению заказов.

– И во-вторых, когда я не могу помочь вам, то есть в случае если вы не намерены ничего менять. Вы решили, что ничего не будете делать и пусть завод закрывают?

– Да дело не в том, что мы хотим сдаться. Дело в том, что мы просто не видим другой возможности, – ответил я.

– Ладно. Вы пробовали снять хоть какую-нибудь нагрузку с бутылочных горлышек за счет использования других ресурсов? – спросил Иона.

– Ты имеешь в виду разгрузить их? Невозможно. Это единственные на заводе ресурсы такого типа.

Он немного помолчал и наконец спросил:

– Ладно, еще один вопрос. В Берингтоне есть аэропорт?

И вот Иона только что прилетел и идет по выходу номер два. Он поменял рейс на Лос-Анджелес так, чтобы на вечер заехать к нам. Я подхожу и пожимаю ему руку.

– Как прошел полет? – спрашиваю я.

– Как сардины в банке, – отвечает Иона и добавляет: – Впрочем, жаловаться не стоит. Я еще в состоянии дышать.

– Спасибо, что смог прилететь, – говорю я. – Я признателен тебе, что ты поменял свои планы, но, честно говоря, все же не уверен, что ты сможешь нам помочь.

– Алекс, то, что у тебя есть бутылочное горлышко…

– Два бутылочных горлышка, – напоминаю я.

– То, что у тебя есть два бутылочных горлышка, еще не означает, что ты не в состоянии делать деньги, – говорит он. – Собственно говоря, совсем наоборот. Большинство производственных предприятий не имеют бутылочных горлышек. У них огромная избыточная мощность. А они должны иметь бутылочные горлышки – по одному на каждую производимую деталь.

По моему лицу Иона видит, что я ничего не понимаю.

– Пока тебе это не понятно, но ты поймешь, – говорит он. – А сейчас я хочу, чтобы ты рассказал мне о своем заводе все до мельчайших подробностей.

По дороге из аэропорта я, не умолкая, описываю ему наше затруднительное положение. Мы приезжаем на завод, я паркую «бьюик» перед офисным зданием. Внутри на проходной нас ждут Боб, Лу, Стейси и Ральф. Они тепло встречают Иону, но, пока я знакомлю его со всеми, они, как я чувствую, ждут, чтобы посмотреть, на самом ли деле этот самый человек, так не похожий ни на одного из консультантов, когда-либо входивших в эти двери, знает, что он делает. Иона сначала стоит перед ними, а потом, начав говорить, принимается расхаживать туда-сюда.

– Алекс позвонил мне сегодня потому, что вы не можете решить проблему с бутылочными горлышками, которые обнаружили на заводе, – говорит Иона. – Собственно говоря, то, что вы имеете, – это сочетание нескольких проблем. Но начнем сначала. Исходя из слов Алекса, я считаю, что в первую очередь вам необходимо увеличить проход и улучшить ситуацию с денежными потоками. Так?

– Это здорово бы нам помогло, – отзывается Лу. – Каким образом, по вашему мнению, мы могли бы это сделать?

– Ваши бутылочные горлышки не в состоянии пропускать достаточный объем потока для того, чтобы удовлетворить спрос и делать деньги, – говорит Иона. – Значит, единственное, что можно сделать, – это найти дополнительные мощности.

– Но у нас нет денег на дополнительные мощности, – говорит Лу.

– Как и времени на их установку, – добавляет Боб.

– Я не говорю об увеличении мощностей по всему заводу, – замечает Иона. – Я имею в виду увеличение мощностей исключительно бутылочных горлышек.