Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

Трубку опять снимает Ада.

– Доброе утро, это Алекс. Я хочу поговорить с Джули.

Ада не находит что сказать.

– Э-э-э… вообще-то… но… ее здесь нет.

– Она у вас.

Я слышу, как Ада на том конце вздыхает.

– Она у вас, не так ли? – спрашиваю я.

В конце концов Ада произносит:

– Она не хочет с тобой говорить.

– И как давно, Ада? Как давно она уже у вас? Так вы солгали мне даже в тот вечер в субботу, когда я звонил?

– Тебе никто не лгал, – негодующим голосом говорит она. – Мы понятия не имели, где была Джули. Она провела несколько дней у Джейн.

– Ладно, ну а когда я звонил вам пару дней назад?

– Джули просила не говорить тебе, что она здесь, – отвечает Ада. – Мне и сейчас не следовало тебе об этом говорить. Она хочет побыть одна.

– Ада, я должен с ней поговорить, – требую я.

– Она не подойдет к телефону, – говорит Ада.

– Откуда вы знаете, если не спрашивали у нее?

На том конце трубку кладут на стол. Я слышу удаляющиеся шаги. Через минуту они раздаются снова.

– Джули сказала, что позвонит, когда будет готова, – говорит Ада.

– И что все это значит?

– Если бы ты не пренебрегал ею все эти годы, то не оказался бы в такой ситуации, – слышу я в ответ.

– Ада!

– До свидания, – прекращает она разговор и кладет трубку.

Я тут же снова набираю их номер. Трубку никто не снимает. Проходит несколько минут, прежде чем мне удается заставить себя переключиться на предстоящее совещание.

В десять часов у меня в кабинете начинается совещание.

– Я хотел бы знать ваши мысли по поводу того, что вы вчера услышали, – начинаю я. – Лу, твое мнение?

– Ну… я просто не мог поверить в то, что он говорил о часе работы бутылочного горлышка. Придя вчера домой, я заново все продумал, чтобы проверить, есть ли в этом смысл. Вообще-то, мы ошиблись с тем, что потерянный час в бутылочном горлышке обходится нам в две семьсот.

– Ошиблись? – переспрашиваю я.

– Через бутылочные горлышки проходит только 80% всего потока, – говорит Лу и достает из кармана рубашки листок бумаги. – Так что более аккуратная цифра будет представлять из себя 80% наших операционных затрат, что составляет 2188 долларов в час, а не 2735.

– Верно. Думаю, ты прав, – соглашаюсь я.

Тут Лу улыбается.

– В любом случае, – говорит он, – должен признать: эта новая перспектива, с которой мы посмотрели на происходящее, действительно открыла мне глаза.

– Согласен, – говорю я. – А что скажут остальные?

Я по очереди выслушиваю их реакцию на то, что произошло вчера. В основном мы думаем одинаково. И все же Боб не совсем уверен в том, что мы должны осуществить все перемены, о которых вчера говорил Иона. А Ральф не совсем четко видит свою роль. Абсолютно «за» только Стейси.

Она говорит, подводя итог:

– Я думаю, стоит рискнуть.

– Хотя меня в данный момент крайне волнует все, что может вызвать увеличение операционных затрат, – говорит Лу, – я все же согласен со Стейси. Иона сказал правильно: мы больше рискуем, продолжая двигаться по старому пути.

Боб поднимает руку, готовясь сделать замечание.

– Ладно, но кое-что из того, о чем говорил Иона, будет сделать легче и быстрее, чем все остальное, – говорит он. – Почему бы не начать с более простых вещей и не посмотреть, к чему это приведет, пока будем готовить более серьезные перемены?

– Дельное предложение, – говорю я. – С чего бы ты начал?

– Я думаю, – продолжает Боб, – в первую очередь надо переместить отдел контроля качества и начать проверять детали перед бутылочным горлышком. На изменение остальной процедуры проверки качества уйдет время, а поставить инспектора для проверки деталей перед бутылочным горлышком можно уже хоть сегодня к концу дня, если хотите.

Я киваю.

– Отлично. Что насчет новых правил относительно перерыва на обед?

– Профсоюз может предъявить претензии, – говорит он.

Я качаю головой.

– Думаю, они согласятся. Подготовь все в деталях, и я поговорю с О'Доннелом.

Боб делает заметку в блокноте, который лежит у него на коленях. Я встаю и начинаю обходить стол, стараясь подчеркнуть важность того, что собираюсь сказать.

– Иона вчера задал вопрос, который действительно заставил меня задуматься. Почему у нас бутылочные горлышки обрабатывают те детали, которые не увеличивают проход?

Боб смотрит на Стейси, она – на него.

– Хороший вопрос, – говорит Стейси.

– Мы приняли решение… – начинает Боб.

– Я знаю про это решение, – говорю я. – «Наращивать уровень материально-производственных запасов с целью поддержания показателей эффективности на хорошем уровне». Однако наша проблема не в показателях эффективности, а в просроченных заказах. Это очевидно и для наших клиентов, и для руководства дивизиона. Мы непременно должны улучшить ситуацию со своевременным выполнением заказов. И Иона показал нам, что это «что-то» из себя представляет. До настоящего момента мы решали, какой из просроченных заказов проталкивать исходя из того, кто из заказчиков громче кричал, – продолжаю я. – С настоящего момента просроченные заказы получают приоритет над всеми остальными. Заказ, просроченный на две недели, получает приоритет над заказом, просроченным на одну неделю, и так далее.

– Мы уже несколько раз пытались так делать, – говорит Стейси.

– Знаю, но на этот раз главным будет то, что уровень приоритета будет отражаться на порядке прохождения деталей через бутылочные горлышки.

– Это действительно здравый подход к решению проблемы, Ал, – замечает Боб. – Только как его осуществить?

– Мы должны выяснить, какие детали на пути к бутылочному горлышку необходимы для выполнения просроченных заказов, а какие просто пойдут на склад. Вот что надо сделать, – говорю я. – Ральф, составишь список всех просроченных заказов в порядке очередности от наиболее до наименее просроченного. Сколько у тебя уйдет на это времени?

– Ну, на это само по себе много времени не уйдет. Но нам еще нужно подбить результаты по текущему месяцу.

Я качаю головой.

– На данный момент важнее всего повысить производительность бутылочных горлышек. Этот список нам нужен немедленно. Как только ты его сделаешь, вместе со Стейси и ее людьми из отдела по учету материально-производственных запасов займись выяснением того, какие именно детали еще ждут обработки бутылочными горлышками и задерживают отправку этих заказов.

Я поворачиваюсь к Стейси.

– После того как выясните, каких деталей не хватает, вместе с Бобом составьте график работы бутылочных горлышек так, чтобы первыми обрабатывались детали для наиболее просроченного заказа, затем следующего за ним по списку и так далее.

– А что с деталями, которые вообще не проходят через бутылочные горлышки? – спрашивает