Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

– Рого, – говорит Пич, – поскольку ты, кажется, единственный, кто добился каких-то ощутимых улучшений, мы решили, что дадим тебе возможность выступить первым.

Я открываю папку и начинаю отчитываться по основным показателям. Почти по всем из них месяц был удачный. Уровень материально-производственных запасов снизился и продолжает уменьшаться. Придержание части материалов привело к снижению объема незавершенного производства. Детали прибывают в бутылочные горлышки тогда, когда положено, и поток через весь завод сейчас более равномерный, чем раньше.

А что случилось с показателями эффективности? Да, когда мы только начали удерживать материалы от запуска в цеха, показатели эффективности упали, но не настолько, насколько мы боялись: как оказалось, мы стали потреблять тот избыток материалов, который у нас был. Но в связи с тем что отправка заказов пошла намного быстрее, вскоре от этого избытка ничего не осталось. И теперь, после того как мы возобновили запуск материалов в не бутылочные горлышки, показатели эффективности стали опять повышаться. Донован даже конфиденциально сказал мне, что, на его взгляд, в перспективе реальные цифры будут почти такими же, как раньше.

И самая хорошая новость заключается в том, что мы справились с нашей тьмой просроченных заказов. В это трудно поверить, но мы действительно полностью по ним рассчитались. Таким образом, обслуживание клиентов улучшилось. Проход возрос. Мы выходим из пике. Жаль, что стандартный отчет, который мы подготовили, не может рассказать всю историю того, что происходит у нас на самом деле.

Я заканчиваю свою речь, смотрю в конец стола и вижу, как Хилтон Смит что-то шепчет Биллу Пичу. В зале какое-то время стоит тишина, потом Билл кивает Хилтону и обращается ко мне.

– Хорошо сработали, Ал, – сухо говорит он и приглашает выступить с отчетом другого директора.

Я откидываюсь на спинку стула, испытывая легкое раздражение по поводу того, что реакция Пича не была более позитивной, что он не похвалил меня, как должен был бы, исходя из доклада Фроста. Я пришел сюда с ощущением, что мы действительно вытащили завод. И я, видимо, ожидал чего-то большего, чем просто «хорошо сработали», мне хотелось, чтобы меня погладили по головке.

Но потом я напоминаю себе, что Пич не знает, какого размаха достигли наши перемены. Должен ли он это знать? Должны ли мы ему все рассказать? Лу спрашивал меня об этом. И я сказал ему: нет, пока еще рано.

Мы могли бы прийти к Пичу, сделать для него презентацию, открыть свои карты и позволить ему принять решение. Это мы в конце концов и сделаем. Но не сейчас. И я думаю, у меня есть для этого веские причины.

Я проработал с Пичем много лет и довольно хорошо его знаю. Он умный мужик, но не новатор. Пару лет назад Билл какое-то время позволил бы нам попробовать так работать. Но не сегодня. У меня такое чувство, что, если мы сейчас пойдем к нему, Пич займет жесткую позицию и потребует, чтобы я управлял заводом в соответствии с принципами производственного учета, в которые он верит.

Мне придется выжидать до тех пор, пока я не смогу прийти к нему с неоспоримыми доказательствами того, что мой путь (вообще-то, путь Ионы) – это единственный путь, действительно дающий результат. Мы сломали слишком много правил, чтобы рассказать ему всю историю сейчас.

Но хватит ли нам времени? Этот вопрос не выходит у меня из головы. От Пича по-прежнему исходит угроза закрытия завода. Я думал, что после моего отчета он что-нибудь скажет об этом (публично или в частном разговоре), но он ничего не сказал. Я смотрю в конец стола. У Билла непривычно отстраненный вид. Кажется, он почти не слушает отчеты других директоров. Создается впечатление, будто Хилтон подсказывает ему слова. Что с ним такое?

Совещание заканчивается где-то через час после обеда. К этому времени я решаю попробовать поговорить с Пичем с глазу на глаз, если только у меня получится. Я выхожу вслед за ним из конференц-зала в коридор и спрашиваю, можем ли мы поговорить. Билл приглашает меня в свой кабинет.

– Так когда ты собираешься спустить нас с крючка? – спрашиваю я после того, как он закрывает дверь.

Билл садится в большое мягкое кресло, я сажусь в другое напротив него. Между нами нет стола, и это создает атмосферу доверительного разговора.

Глядя прямо на меня, Пич говорит:

– А почему ты думаешь, что я вообще собираюсь это сделать?

– Берингтон на пути к нормальному положению дел, – говорю я. – Мы можем заставить этот завод делать для дивизиона деньги.

– Можете? – спрашивает он. – Послушай, Ал, у вас был хороший месяц. Это шаг в верном направлении. Но сможете ли вы дать нам второй такой хороший месяц? А третий? Четвертый? Вот что я хочу видеть.

– Ты их получишь, – обещаю я.

– Буду с тобой откровенен, – говорит Пич. – Я пока еще не уверен, что это не просто счастливая случайность, так скажем. У вас было огромное количество просроченных заказов. Когда-то вы должны были их отправить. Что вы сделали для снижения затрат? Ничего, насколько я могу судить. Для того чтобы завод стал прибыльным на долгосрочный период, потребуется от десяти до 15% снижения операционных затрат.

Я чувствую, как у меня внутри все холодеет. Наконец я говорю:

– Билл, если в следующем месяце наши результаты будут еще лучше, ты хотя бы согласишься повременить со своей рекомендацией закрыть завод?

Он качает головой.

– Для этого улучшение должно быть более значительным по сравнению с тем, которого вы добились за данный период.

– Насколько больше?

– Я хочу видеть улучшение конечного результата на 15% по сравнению с этим месяцем, – говорит Билл.

Я киваю.

– Хорошо, я думаю, сделаем, – говорю я и замечаю, что на какую-то долю секунды в его глазах промелькнул шок.

Потом он говорит:

– Отлично. Если вы сможете дать такой результат и будете продолжать его давать, мы не будем закрывать Берингтон.

Я улыбаюсь. Если я это для тебя сделаю, думаю я, ты будешь просто идиотом, если решишь нас закрыть.

Пич встает. Разговор закончен.

Мой «бьюик» просто летит по наклонному въезду на главное шоссе. Педаль газа вдавлена до упора, радио играет на полную громкость, в крови полно адреналина, и мысли у меня в голове несутся быстрее моей машины.

Два месяца назад я думал, что к этому дню мне придется рассылать по разным фирмам свой послужной список. А сейчас Пич пообещал, что, если мы сделаем еще один хороший месяц, он