Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

несет слишком много «обезьян», которые должны быть ответственностью подчиненных, формируется так называемое «обратное управление»: подчиненные не выполняют свою работу хорошо, а руководитель работает вместо них. В результате не только эффективность работы руководителя становится все ниже, но и скорость роста подчиненных сильно замедляется. Изменить эту ситуацию помогут три принципа.

Первый: четко определить ответственность — чья «обезьяна», тот пусть ее и забирает.

Второй: пусть подчиненный делает конкретную работу, а руководитель только консультирует.

Третий: только синхронная коммуникация.

Вы наверняка сталкивались с ситуацией замедления прогресса, когда работы по определенному проекту постоянно откладываются. После мобилизации персонала и прицельного мозгового штурма ситуация улучшается, но вскоре все возвращается на круги своя. В команде вечная нехватка людей; независимо от того, сколько специалистов нанимают кадровики, вскоре из-за большой текучки кадров все приходит в прежнее состояние.

Скорее всего, эти проблемы вызваны самой структурой системы. Когда структура системы определена, конечный результат многих работ уже предопределен. Если вы захотите что-то изменить, небольших исправлений на заключительном этапе недостаточно — это будет все равно что черпать воду в кипящем котле ложкой, чтобы остановить кипение. Плохая структура системы не поможет вам решить проблему — она сама и есть проблема. Только начав с самой структуры, «убрав топливо из-под котла», можно решить кажущиеся неразрешимыми проблемы, вырваться из тупика, созданного первоначальной структурой.

Изменение второго порядка: преобразование структуры системы

Что значит изменить саму систему? Для понимания я расскажу вам историю. В красивой долине австрийского штата Каринтия возвышается естественная известняковая скала высотой около 150 м, которую можно увидеть с окружающих склонов гор. На этой скале расположен знаменитый австрийский замок Хохостервиц.

Поднимаясь по древней дороге, вы увидите величественно стоящие друг за другом 14 башен и 14 ворот. Эта древняя цитадель, эти ворота и укрепления с высокими стенами образовывали масштабную крепость, способную отразить нападение внешних армий. Об этом замке есть известная легенда.

Западная часть Каринтии граничит с другой федеральной землей Австрийской Республики — Тиролем. В 1334 году тирольская герцогиня Маргарита Маульташ начала наступление, желая захватить военную крепость Хохостервиц. Та находилась на открытой местности, поэтому Маульташ выслала войска и окружила замок. Герцогиня была очень умна, она прекрасно понимала: расположение замка позволяет его обитателям отразить прямую атаку, и лишь длительная осада может привести к победе. Действительно, после множества дней осады защитники замка уже почти не могли держаться, у них оставалась только одна худая корова и два мешка ячменя. У герцогини ситуация была столь же срочной: из-за длительной осады ее солдаты стали бунтовать. Все хотели домой, но конец осаде был еще далек.

Именно в этот момент предводитель замка принял решение: он приказал солдатам забить последнюю корову и набить оставшийся ячмень в ее живот. Солдаты думали, что он сошел с ума, но все же выполнили его приказ. Затем предводитель приказал солдатам сбросить тушу коровы с замка, она упала на траву перед вражеским лагерем. Дальнейшее развитие событий было эффектным: герцогиня и ее армия, получив этот необычный подарок, решили, что в замке еще много еды, испытали сильное разочарование и вскоре отступили.

Кажущиеся нелогичными и иррациональными действия предводителя замка привели к перелому ситуации и поспособствовали спасению замка в критический момент. Предводитель в этой истории применил принцип «изменения второго порядка», разрушив тупик через преобразование структуры системы. Так что же такое принцип изменения второго порядка?

Если изменение происходит внутри определенной системы, а сама система остается неизменной, такое изменение называется изменением первого порядка; если при изменении меняется сама система, такое изменение называется изменением второго порядка. Например, человек, видящий кошмар, хочет выбраться из затруднительного положения во сне, но что бы он ни делал в этом сне: дрался, прятался, кричал или даже спрыгивал с обрыва, — он не может избавиться от кошмара. Все его попытки во сне относятся к изменениям первого порядка.

Единственный способ выбраться из сна — это найти возможность проснуться, вернуться из сна в реальность, совершить переключение в другое состояние. Это и есть изменение второго порядка. Его также можно назвать «изменением изменения»: оно предоставляет людям метод выйти за пределы системы и позволить изменению произойти.

Подвергните сомнению исходные предположения и переопределите проблему

Важность структуры системы невозможно переоценить, но в реальности ее часто игнорируют. Многие люди, сталкиваясь с проблемами, считают, что их можно решить постепенно, через постоянные итерации и улучшения, выполняя задачи в процессе развития дел. Но часто развитие не решает проблемы, а лишь скрывает их. Если продолжать двигаться по инерции, мы легко можем попасть в зависимость от такой траектории, а в конце столкнемся с серьезными неудачами и заплатим высокую цену.

6 октября 1973 года, когда израильтяне встречали их самый важный святой день в году — Йом Кипур (День искупления), Египет и Сирия одновременно атаковали Израиль, причем египетская армия продвигалась с невероятной скоростью, на следующий же день прорвав израильскую оборону. К счастью, Израиль быстро мобилизовал резервные силы всей страны и смог отразить это внезапное нападение.

После окончания войны Израиль провел тщательное расследование военной системы, желая выяснить, почему система не смогла заранее предупредить о начале войны. Результат был шокирующим. Оказалось, что военные давно знали: Египет и Сирия разместили на израильских границах тысячи танков, более того, обе страны открыто сообщили об этом по телевидению.

Но израильские военные считали, что противник просто блефует. Они были убеждены: Сирия атакует, только если Египет готов выступить, а Египет никогда не выступит, потому что египетские ВВС были разгромлены Израилем в предыдущих войнах и господство в воздухе полностью находилось в руках Израиля. При отсутствии защиты ВВС Египет абсолютно не мог бы рискнуть и атаковать. В головах руководства израильских военных существовало глубоко укоренившееся предположение: пока их ВВС остаются на позиции превосходства, Египет и Сирия абсолютно не осмелятся атаковать.

Однако израильские военные не подумали: хотя египетские ВВС были намного слабее израильских, они пошли другим путем, массово усилив вооружение новыми мобильными зенитно-ракетными комплексами. Эти ЗРК могли обеспечить продвижение войск, создавая сеть воздушной обороны, что нейтрализовало воздушное превосходство Израиля и позволило египетской армии стремительно нанести внезапный удар.

Видно, что Израиль все время придерживался ошибочного предположения, не заметив, что Египет уже провел изменение второго порядка, через новое оружие опрокинул первоначальную структуру военной системы, изменил правила противостояния на поле боя, перевернув соотношение сил.

Чтобы произошло изменение второго порядка, нужно пересмотреть предположения, которые раньше казались само собой разумеющимися, и проверить, остаются ли они верными в текущей среде, чтобы переопределить