Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

В-третьих, многие случайные ошибки также влияют на суждения судьи в конкретной ситуации. Например, хорошее или плохое настроение судьи также повлияет на результат решения. Если команда, за которую болеет судья, вчера проиграла и он в плохом настроении, тогда он будет более тщательно анализировать показания, находя в них проблемы и несоответствия. Еще один пример: порядок рассмотрения дел судьей также создает помехи. Если он только что вынес оправдательные приговоры по двум другим делам, то есть большая вероятность, что по третьему делу приговор будет обвинительным. Кроме того, погодные факторы, уровень стресса и усталости — все это создает шум. Даже без этих внешних помех эффективность мышления человеческого мозга также колеблется, что вызывает некоторые необъяснимые ошибки. Все перечисленные факторы помех можно в совокупности назвать третьим типом шума — «ситуационный шум».

Что еще более сложно, эти три основные категории шума сосуществуют и одновременно влияют на исход дела. Их влияние можно выразить формулой:

Системный шум = Уровневый шум +

+ Стабильный паттерновый шум + Ситуационный шум

То есть независимо от того, насколько полными будут ваши исследования и подготовка, вы все равно не сможете точно спрогнозировать решение судьи. Можно сказать, что предугадать его будет так же трудно, как победу в лотерее: вы не можете предсказать результат следующего розыгрыша.

Здесь я хочу особо подчеркнуть, что многие люди, узнав, что влияние шума хаотично, легко впадают в заблуждение. Раз ошибки случайны и одни отклоняются влево, другие вправо, то можно просто взять среднее значение и позволить ошибкам взаимно компенсироваться, не так ли?

Но это не работает. Это все равно что страховая компания завысила бы оценку одного полиса и занизила бы оценку другого. Хотя в среднем эти действия не привели бы к большим дополнительным убыткам, на фактически мы получим две ошибки суждения, которые причинили страховой компании два случая убытка.

То же и с судебным разбирательством. Если человеку, который заслуживает сурового наказания, вынесли мягкий приговор, а человека, заслуживающего мягкого наказания, осудили по всей строгости закона, это также две серьезные ошибки, которые не только несправедливы в моменте, но и не могут восстановить справедливость. Поэтому одно из огромных и ужасающих последствий шума заключается в том, что ошибки не компенсируют друг друга, а лишь постоянно накапливаются.

Гигиена принятия решений: трехэтапный метод устранения шума

Где есть суждение, там будет шум. В момент принятия решения люди с трудом осознают наличие и влияние шума, поэтому ключ к снижению шумовых помех — в профилактике. Принцип профилактики шума такой же, как и принцип профилактики заболеваний.

Вы наверняка знаете, что для поддержания здоровья нужно соблюдать гигиену. Вот и для поддержания точности суждений тоже должна соблюдаться ментальная гигиена — то есть вы должны использовать методы и техники, по максимуму устраняющие шум. Например, при мытье рук нужно следовать «семиэтапному методу» — он помогает уничтожить подавляющее большинство бактерий и вирусов и защитить здоровье.

А при принятии решений применяется другой полезный «метод очистки», на этот раз трехэтапный.

Расскажу о нем подробнее.

Предположим, бизнес вашей компании — производство аккумуляторов для электромобилей, а сейчас вы рассматриваете вопрос о том, стоит ли запускать массовое производство аккумуляторов из нового материала. Попробуйте разделить процесс принятия решения на три этапа.

Первый этап — «декомпозиция параметров». Вам нужно составить список, четко указав, какие параметры наиболее важны для нового типа аккумулятора. Список показателей должен быть не слишком длинным, при этом всеобъемлющим, пункты не должны пересекаться. Например, насколько плотность энергии этого аккумулятора выше, чем у существующих продуктов? Каков размер целевой группы клиентов? Сколько времени потребуется на разработку? Какова стоимость производства?

Второй этап — «независимая оценка». Вам нужно распределить эти параметры между разными людьми для подробного изучения. Эти люди могут быть коллегами внутри компании или внешними экспертами, однако в любом случае они должны проводить свои исследования независимо, ничего не обсуждая друг с другом, чтобы избежать взаимного влияния на их решения. В представленных отчетах каждый должен дать оценку «своему» параметру, указывающую, в какой степени параметр способствует массовому производству нового типа аккумулятора. Эта оценка должна основываться на фактах и, желательно, учитывать рыночную перспективу. Например, если вы оцениваете сложность разработки нового аккумулятора, вы не можете просто сказать, что инженеры прогнозируют, что разработка займет полтора года. Вам также придется указать, что конкуренты разрабатывают аналогичные продукты уже год, но прогресс составляет примерно 50 %. Только так ответ будет полным.

Третий этап — «целостное суждение». Момент, когда все наконец могут использовать интуицию. Участники итогового совещания должны последовательно оценить все параметры в списке: сначала выслушать отчеты исследователей, затем анонимно оценить представленные параметры. После этого озвучить свои выводы, организовать обсуждение и повторную публичную оценку. Каждый параметр должен пройти через этот процесс для расчета средней оценки. Наконец, на основе этих оценок в сочетании с собственным опытом и интуицией каждого присутствующего все голосуют и приходят к окончательному выводу.

Преимущество трехэтапного метода принятия решений в том, что он позволяет учитывать независимые суждения многих людей. Он также использует накопленный опыт, максимально снижая помехи от шума и раскрывая силу коллективной мудрости.

Этот метод применим и ко многим другим ситуациям. Неважно, помогаете вы ребенку выбрать специальность в университете или разрабатываете инвестиционный план для себя, вы успешно сможете применить трехэтапный метод принятия решений: сначала декомпозиция параметров, затем независимая оценка и, наконец, целостное суждение. Он эффективно снизит влияние шума и повысит качество решений в вашей жизни.

Здесь я хочу вас предупредить: вам нужно прорабатывать и устранять лишь ваши ошибочные суждения, а не разные мнения других людей.

Когда я впервые читала книгу «Шум», то вспомнила стихотворение знаменитой поэтессы Эмили Дикинсон «Печальнейший — сладчайший хор» (The Saddest Noise, the Sweetest Noise) и получила откровение: только имея разные ментальные перспективы, можно увидеть разнообразие мира. Когда вы намерены решить какую-то проблему, вы ожидаете, что разные члены команды предложат отличающиеся решения. Когда вы хотите понять культурный продукт, такой как фильм или роман, вы также надеетесь, что другие выскажут свои искренние мысли. В таких ситуациях нужны разные реакции разных людей, так жизнь становится более интересной и полной.

Но, помимо этого, в нашей жизни и на работе царят бессмысленные ошибки суждения — шум, который мы обязательно должны стремиться устранить. Наша изменчивая жизнь полна случайностей, которые неосознанно влияют на каждое наше решение и заставляют нас платить высокую цену. Шум, который приводит к