Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

По совпадению ваш коллега также проходит собеседование в этой компании. Его профессиональные навыки и общие показатели практически не уступают вашим. Вас обоих интервьюирует один и тот же специалист по подбору персонала, и собеседование коллеги тоже проходит гладко. Единственное отличие — в день его интервью погода была плохой, небо затянуло тучами.

Вскоре объявляют результаты. К сожалению, вас отклонили, а вашего коллегу приняли. Как вы думаете, что произошло?

По поводу подобных ситуаций специалист по поведенческим наукам Ури Симонсон написал интересную статью под названием «Облака делают ботаников привлекательными». Вот что он утверждает: «В пасмурную погоду интервьюеры больше внимания уделяют показателям успеваемости кандидатов; в солнечную погоду интервьюеры больше фокусируются на личностных качествах соискателей, их эмоциональном интеллекте, приветливости и других неакадемических показателях» [77]. Таким образом, солнечная погода усилила ваши личностные недостатки и уменьшила значимость ваших академических и профессиональных достижений; в то время как пасмурная погода усилила профессиональные преимущества вашего коллеги и уменьшила значимость его личностных недостатков.

На работе и в жизни мы постоянно анализируем, оцениваем и принимаем решения относительно разных фактов и явлений, что возникают перед нами, и неизбежно совершаем множество ошибок. Некоторые из них случаются из-за недостатка нужной информации или по невнимательности, но многие наши просчеты банальны, необоснованны и вообще не должны были произойти.

Вы можете сказать: «Я знаю об этом типе ошибок — они вызваны “когнитивными искажениями” человека». Действительно, когнитивные искажения приводят к ошибочным суждениям, вспомним упомянутый выше эффект владения и неприятия потерь и им подобные. За последние несколько десятилетий специалисты по поведенческим наукам достаточно тщательно изучили искажения и выявили в общей сложности более 200 их видов.

Однако многие не осознают, что очень важной частью причин, приводящих к ошибочным суждениям человека, также является «шум».

Шум — изъян человеческих суждений

«Отец поведенческой экономики», лауреат Нобелевской премии по экономике Дэниел Канеман в книге «Шум» объясняет нам, что все ошибочные суждения человека вызваны искажениями и шумом, и это можно выразить формулой:

Ошибочное суждение = Искажение + Шум

Есть простой эксперимент, который позволит вам интуитивно почувствовать шум. Откройте приложение «секундомер» на своем телефоне, затем в момент запуска секундомера закройте глаза и не смотрите на него, мысленно отсчитайте 10 секунд и остановите секундомер. Вы можете повторить эксперимент несколько раз, но в итоге обязательно обнаружите погрешность — иногда она будет на несколько десятых меньше 10 секунд, иногда на несколько десятых больше, без какой-либо очевидной закономерности. Это и есть влияние шума на вас.

В эксперименте с измерением 10 секунд ошибиться не страшно, но в реальных рабочих и жизненных ситуациях шум может привести к серьезным последствиям. Существование шума ставит под сомнение многие вещи, которые вы считали абсолютно надежными, например дактилоскопическую экспертизу. В представлении подавляющего большинства людей отпечатки пальцев у каждого человека уникальны, и дактилоскопическая экспертиза [78] должна быть абсолютно надежной и безошибочной. Но на самом деле один и тот же эксперт-дактилоскопист, исследуя один и тот же отпечаток пальца несколько раз подряд, вполне может получить разные результаты.

Кроме того, шум создает несправедливость. В двух похожих делах о растрате один человек был приговорен всего к 117 дням тюремного заключения, а другой — к 20 годам. Другой случай: двое мужчин нарушили закон, обналичив поддельные чеки на суммы с разницей лишь в несколько десятков долларов, но один был приговорен к 15 годам тюремного заключения, а другой — всего к 30 дням. Эти очевидные ошибочные суждения могли быть вызваны лишь мимолетной мыслью судьи, но они радикально изменили судьбы участников дела, пошатнув принцип справедливости закона.

Помимо судебной сферы, шум также оказывает огромное влияние на многие профессиональные отрасли и ситуации. Например, страховые взносы, рассчитанные разными страховыми менеджерами, сильно различаются, и эта разница может достигать 55 %, что в конечном счете приводит к ежегодным убыткам страховых компаний в сотни миллионов или даже десятки миллиардов юаней. При оценке эффективности работы сотрудников компании шум также приводит к огромным расхождениям в выводах. Во врачебной диагностике тоже присутствует большое количество шума — иногда разные врачи дают одному и тому же пациенту едва ли не противоположные по своей сути диагнозы.

Короче говоря, шум создает множество ошибок, и если вы не хотите их допускать, вы должны распознавать шум и снижать его уровень.

Направленность искажений и непредсказуемость шума

Искажения и шум, вызывающие ошибочные суждения человека, содержат решающее различие: искажение имеет направление, а шум беспорядочен и случаен.

Конкретнее говоря, хотя существует много видов искажений, проявляющихся по-разному, все они имеют направленность и оказывают одинаковое влияние на разных людей. Другими словами, искажение — это «предсказуемая ошибка суждения». Предположим, вы специалист по подбору персонала, и перед вами два резюме. Биографии кандидатов не особо отличаются, но резюме одного из них напечатано на более плотной и гладкой бумаге — и только из-за этой разницы вы можете дать соответствующему соискателю более высокую оценку. И это явление существует во всем мире — в обычной ситуации редко какой рекрутер будет более благосклонен к резюме, напечатанному на грубой бумаге.

Если искажение направленно и предсказуемо, то шум случаен и непредсказуем. Допустим, вы трейдер на фондовом рынке и должны решить, покупать или продавать акции исходя из последних новостей. Вы прочли, что новая недорогая модель Tesla пользуется большим успехом. Вы можете подумать, что Tesla нашла новую точку роста и следует покупать акции Tesla. Но вы не осознаете, что на ваше суждение на самом деле повлиял какой-то шум. Увидь вы эту же новость в другой момент времени, вы вполне могли бы сделать совершенно противоположное суждение. Например, вы могли бы подумать, что недорогая модель оттолкнет премиальных пользователей, что приведет к снижению прибыли бренда, и поэтому следует продавать акции Tesla.

Различие между искажением и шумом можно объяснить на примере стрельбы по мишени: искажение — это когда ружье неисправно, и все пули летят в одну сторону. А шум — это когда рука дрожит, и пули попадают в непредсказуемые места. Иначе говоря, искажение заставляет ошибаться в одном и том же направлении, а шум заставляет ошибаться в разных направлениях.

Здесь я должна особо подчеркнуть, что искажение не только отличается от шума, но и само создает шум.

Если вы директор по персоналу крупной компании, управляющий многими специалистами по подбору персонала, то индивидуальные искажения в работе этих специалистов