О чем говорят шведы. Рассказы о жизни современных викингов - Юлия Викторовна Антонова-Андерссон

расписании, ведь, скорее всего, это означает, что рано или поздно появится дополнительная встреча extrainsatt möte («э́кстра-инса́тт мётэ»), которая нарушит заранее четко распланированный рабочий процесс. Подобное происшествие грозит самым страшным, что только можно себе представить, – наложением двух встреч или, как это называют шведы, «двойным бронированием» (dubbelbokning – «ду́ббель-бу́книн»).

Вообще о встречах можно писать отдельную книгу, где все будет начинаться с какой-нибудь установочной planeringsmöte («планэ́ринс-мётэ») – встречи, чтобы запланировать другие встречи, а заканчиваться кризисной krismöte («крис-мётэ»), где все только и будут делать, что обсуждать, почему компания не развивается или уходит в минус. Спойлер: мы-то понимаем, что причина в бесконечных встречах, но об этом принято тактично молчать.

Встречи нужны шведам для того, чтобы почувствовать собственную значимость. Знаменитый шведский демократический стиль управления предполагает бесконечные обсуждения, избегание конфликтов и поиск компромисса. Шведские начальники твердо верят: отличных показателей на рабочем месте можно достичь лишь в том случае, если фирма напоминает семью. Все должны знать все, поэтому на встрече вам предусмотрительно доложат, кто уволился из отдела кадров, кого взяли в бухгалтерию, кто из отдела продаж в декрете… И не имеет значения, что все эти имена вы услышите впервые – зато вы будете чувствовать себя частью большой дружной семьи.

Правда, есть и полезные встречи, цель которых – принять решение. Это задача не из простых, ведь главное в этом деле – достичь консенсуса. Вас будут кормить обтекаемыми формулировками, постепенно вселяя уверенность, что решение никак не навязано, а родилось у вас в процессе беседы. И вот незаметно вы поддадитесь этому мурлычущему течению и плавно заплывете в ряды согласных.

Если же, не дай бог, какой-то сотрудник пропустил подобную встречу, ему обязательно пришлют отчет и спросят его мнение. В идеале оно должно совпасть с мнением большинства. А если не совпадет – не беда; главное – человека выслушали и учли его пожелания.

Разумеется, ни в одной (даже сказочной) стране не бывает стопроцентного большинства. С невозможностью достичь единогласия шведы борются просто: ищут золотую середину, что предполагает уступки с обеих сторон.

Взять простой ужин. Швед едва ли проявит инициативу и скажет: «Давай закажем суши». Нет, это звучит слишком авторитарно. Для начала надо облечь свое предложение в форму вопроса, желательно завуалированного настолько, чтобы собеседник ни в коем случае не услышал намека на навязывание какого-то мнения.

– Что будем на ужин? Есть какие-то предложения?

– Даже не знаю… А ты что думаешь?

– Я сегодня очень устал, нет сил готовить… А у тебя как, ты не устала?

– Есть немного… Как насчет того, чтобы заказать что-то?

– Прекрасная идея! Может быть, суши?

– Ну нет, суши я ела вчера на работе… Может, лучше пиццу?

– Ой, пицца очень большая, я не осилю. Что скажешь о тайской кухне?

– О, идеально, давай!

Всего-то десять минут обсуждений – и все довольны. Никто не получил свое «идеальное» блюдо, но и не ощутил давления. В итоге у обоих неплохая безобидная альтернатива – пусть и не слишком привлекательная, зато не приведшая к конфликту. Перенесите эту ситуацию в рабочий коллектив – и вот готовый рецепт взаимодействия со шведами!

Как проходит обсуждение?

Я часто говорю, что в нашей культуре любой «круглый стол» превращается в квадратный, в то время как у шведов все происходит с точностью до наоборот. Мои друзья в России часто жалуются, что их начальники словно играют в демократию: предлагают что-то обсудить, но, по сути, жаждут услышать подтверждение своих мыслей. В Швеции же вопрос выносится на обсуждение не для галочки: начальство и впрямь хочет услышать мнение подчиненных.

Внесенные предложения на рабочих встречах очень приветствуются. Желательно, конечно, чтобы каждый присутствующий высказал свое мнение, иначе не будут соблюдены демократические принципы. При этом свое предложение надо подать таким образом, чтобы никто не подумал, что вы давно уже вынашиваете ту или иную идею. Она должна словно родиться спонтанно, в ходе обсуждения, благодаря мудрым высказываниям коллег.

Во время обсуждения вопроса бесполезно заглядывать в глаза руководству, надеясь подобрать «правильные слова» и понять, в нужном ли русле протекает беседа. Во-первых, зачастую шеф сам не знает ответа или идеального решения и ждет, когда его предоставят сотрудники.

Во-вторых, шведы едва ли могут похвастаться активной жестикуляцией и что-то выражающими глазами. Исключение – нарушенные неписаные правила: скажем, попытка влезть без очереди. Вот тут потомки викингов проявят завидную сдержанность, но в испепеляющем взгляде будет читаться вся буря охвативших шведов эмоций. Взгляд этот, правда, провинившийся проигнорирует – ну, или, по крайней мере, сделает вид, что не заметил его.

Beslutsångest

Когда приходит время принять решение, каждый порядочный швед погружается в трагичное состояние под названием beslutsångest («беслю́тс-о́нгест»), где beslut – решение, а ångest – отчаяние, тревога, страх. Это мучительный процесс, предполагающий стенания и многочисленные вопросы: «А верный ли это выбор? А правильно ли я поступаю? А может, другой вариант все-таки лучше?»

Beslutsångest непременно наступает в самый ответственный момент: швед уже тщательно взвесил все «за» и «против», привел всевозможные доводы и пришел к единственно верной и логичной развязке. И вот тут, когда другой спокойно выдохнет, швед начнет терзаться в сомнениях.

Beslutsångest – состояние ужасно неприятное и, словно трясина, затягивающее в себя всех, кто хоть немного прожил в Швеции. Едва ли какому-то иммигранту удавалось избежать обуревающих в последнюю секунду сомнений. Если вы не испытали beslutsångest – значит, вы не ошведились.

Состояние это настигает при принятии любого решения – будь то предложение руки и сердца, заключение важной сделки или покупка билетов в кино. А тот ли фильм вы выбрали? А не лучше ли было пойти на него в другой день или в другой компании? А может, до фильма надо было поужинать?

Психологи утверждают, что такого рода стресс возникает у перфекционистов, неуверенных в себе людей с низкой самооценкой, личностей, предъявляющих к себе повышенные требования, ставящих нереалистичные цели, имеющих завышенные ожидания и испытывающих сложности при принятии решения. Вот вам отличная характеристика шведов – правда, сами они себя видят совершенно иначе.

Решать совсем не просто!

Кстати, для слова «решить» шведы придумали несколько вариантов. Решить проблему – совсем не то же самое, что принять решение. Вот короткий список шведских «решить»:

– lösa («лёса») – решать (математическую) задачу или проблему. К слову, «математическая задача» и «проблема» выражаются одним и тем же словом – problem («проблем»). Лично мне как гуманитарию этот взгляд на вещи очень близок;

– bestämma («бестэ́мма») – тут речь идет скорее о возможности командовать, а также об определении времени, места или стратегии. Вы договорились о следующей встрече? Или