Чертово взросление! Практическое руководство для родителей подростков: выживание, отношения, школа - Никита Леонидович Карпов

возникнет идея напомнить подростку о посуде, уборке или задании. Возможно, решение будет таким: «Не буду настаивать на мытье посуды, просто один раз спрошу / напомню / засуну записку под дверь».

Цена и ценность очень помогают расставлять приоритеты для родительских требований. Допустим, ценность требования, чтобы подросток всегда был на связи, очень высока: это формирует ощущение безопасности, поэтому можно заплатить за него высокую цену. Ради того, чтобы ребенок не отключал телефон и звонил вовремя, родители готовы выдержать открытый конфликт и настаивать на своем до победного. Или согласны отменить некоторые не настолько важные требования, лишь бы это выполнялось.

Если же в списке требований оказалась совсем не ценная мелочь, то за нее вам не захочется «платить» даже по самому заниженному тарифу.

Попробуйте некоторое время рассматривать свои действия и решения, исходя из этих двух параметров. Оцените, как после этого стали складываться пусть не отношения в целом, но хотя бы диалоги и отдельные ситуации.

В главе 6 я описал несколько способов посмотреть на ваши отношения с подростком, показал несколько «окошек», через которые вы можете увидеть не те «картинки», к которым уже привыкли.

Перечитайте эту главу, когда закончите всю книгу. Попробуйте примерить описанное в ней к себе и своей ситуации. Уверен, что вскоре у вас начнутся благоприятные сдвиги в отношениях с подростком.

Глава 7. Коммуникация

Даже если у нас есть стремление выстраивать отношения и разговаривать, то зачастую не хватает для этого навыков: осознанности, эмоциональной компетентности, коммуникации. Но подростки уже достаточно взрослые, а значит, все коммуникативные навыки за исключением команд и приказного тона пригодятся для взаимодействия.

В этой главе речь пойдет о базовых навыках общения, которые не соотносятся с подростками напрямую, а требуются для любого контакта. Их дают на всех тренингах по коммуникации и описывают во многих источниках. Моя цель – перечислить их, чтобы вы вспомнили: «Да, точно, я же это знаю, но почему-то совершенно не использую!» А потом сделать так, чтобы вы начали их применять.

Поверьте, даже несколько простых навыков способны изменить происходящее в ваших с подростком отношениях. Как минимум вы начнете понимать, что происходит, управлять собой, высказываться и слушать так, что с вами захочет общаться даже подросток.

Навыки и действия

Пожалуйста, взгляните на список: что из этого вам знакомо, чем из этого вы мастерски владеете?

Установление контакта

Умение задавать вопросы

Активное слушание

Аргументация

Эмоциональная компетентность

Я-высказывание

Поведение при конфликте

Цель диалога

Разберем каждый пункт, чтобы понять, в чем ценность и польза этих приемов.

Установление контакта

Под словом «контакт» могут подразумеваться отношения в общем, их наличие или же самый первый этап общения, когда мы в прямом смысле слова устанавливаем ситуативную связь, после чего диалог прервется или продолжится.

Общение можно условно разложить на несколько шагов:

– привлечение внимания другого человека, создание кратковременной связи – тот самый контакт;

– легкий, ненавязчивый, несодержательный разговор;

– содержательный разговор, в рамках которого мы что-то говорим, задаем вопросы, слушаем, аргументируем, отрабатываем возражения;

– завершение разговора.

В процессе беседы может даже возникнуть конфликт – но про этот вариант мы с вами поговорим отдельно.

Почему же большинство людей проваливают самый важный этап контакта?

Наверное, здесь уместна аналогия с продажами. Представьте, что к вам в магазине подходит продавец-консультант – и вместо того, чтобы поздороваться, посмотреть в глаза, убедиться, что вы готовы с ним общаться, сразу выдает: «Чем вам помочь?» Или говорит: «Это очень дорогая модель» или «Вам это не подойдет». Может, и вовсе: «Вам в соседний отдел». Сразу возникает напряжение, потому что с нами вступили во взаимодействие без установления связи, как будто облили из-за угла ледяной водой.

Кажется, что в определенных обстоятельствах первый этап общения можно проскочить, не надо устанавливать предварительную связь – например, с постоянным клиентом, близким родственником, но это мнение ошибочно. Любой человек может быть не в настроении или не в состоянии общаться, отвлечен, занят.

Допустим, ваш подросток грустит, слушает музыку и смотрит в одну точку, погружен в свои мысли, а вы подходите, вынимаете у него из уха один наушник и спрашиваете: «Почему математику не сделал?» Что вы получите в ответ? Конечно, агрессивную реакцию и отторжение. А потом вы будете расстраиваться, что он хамит и не хочет общаться, хотя вы сами провалили этап установления контакта.

Этап установления контакта позволяет убедиться, что второй человек может – хочет, имеет возможность, настроение, готов, согласен – сейчас продолжить коммуникацию с вами.

Предположим, мы привлекли внимание, постучались, из-за двери ответили: «Да, заходи» – (что редкость) и мы вошли. Подросток сидит за компьютером спиной к нам и говорит: «Чего?» Это достаточно формальное взаимодействие: можно что-то сказать, но совершенно не факт, что нас услышат.

В качестве следующего шага желательно установить зрительный контакт с собеседником, то есть смотреть друг другу в глаза, причем на одном уровне. Если нависать сверху и смотреть подростку в макушку, ничего не получится.

Убедившись, что вы примерно на одном уровне и смотрите друг на друга, наблюдайте за обратной связью. На вас могут обратить абсолютно отсутствующий взгляд из серии «Говори-говори, я все равно сейчас думаю, как вернуться к своим делам», а могут – заинтересованный или дружелюбный.

В идеальной ситуации вы с подростком смотрите друг на друга, улыбаетесь и готовы слушать, отложив все остальные дела. Конечно, идеал недостижим, поэтому для начала достаточно научиться устанавливать зрительный контакт или задумываться над тем, готов ли подросток взаимодействовать прямо сейчас. Если не готов, то вы хоть на голову встаньте – вас проигнорируют или даже пошлют.

Практика установления контакта работает и со всеми остальными людьми. Никогда не начинайте содержательный разговор до того, как убедились, что с вами готовы общаться.

Давайте повторим, как выглядит эта готовность: поворот к вам, установленный зрительный контакт и откладывание собеседником его дел.

В принципе, если подросток вынул один наушник – это уже хорошо, это значит, что его готовность к контакту практически максимальная. Вы можете мне возразить: «Да он никогда не будет полностью готов общаться» – но это совершенно некорректное утрирование. Время от времени ребенок станет уделять вам внимание и вести диалог – пусть и значительно реже, чем вам хотелось бы, но не «никогда».

Я сторонник подхода «лучше редко, но метко, чем часто, но мимо». Во всяком случае, без готовности к взаимодействию сотрясать воздух абсолютно бесполезно.

Умение задавать вопросы

Как вам кажется, почему подростки «молчат