Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

представители среднего класса, которые не могут позволить себе высокие банковские комиссии. Неудивительно, что в апреле 2017 года ведущий французский международный банк BNP Paribas приобрел 95% акций Nickel, которая продолжает работать под собственным брендом и теперь быстро расширяется на других европейских рынках.

В экономике совместного потребления такие компании, как Airbnb (совместное использование жилья), BlaBlaCar (совместное использование автомобилей) и Mobypark и SpotHero (совместное использование парковочных мест), используют интернет и социальные сети, чтобы позволить обычным людям монетизировать свои незадействованные хозяйственные активы.

Многие из этих инновационных цифровых проектов были инициированы представителями поколения миллениалов (также известными как «дети рецессии») на средства, собранные «с миру по нитке» через краудфандинговые платформы, такие как Kickstarter, KissKissBankBank, GoFundMe, Indiegogo и MedStartr.

Но прорывные цифровые инновации – удел отнюдь не только начинающих предпринимателей. Тяжеловесы информационно-технологической отрасли, включая Apple, Google, Cisco и IBM, вкладывают огромные средства в проектирование беспилотных автомобилей, умных энергосетей, управляемых через интернет жилищ и персональных медицинских устройств. Все это свидетельствует о скорой капитальной технологической перетряске в автомобилестроении и строительстве, энергетике и здравоохранении, да и во многих других давно, казалось бы, сложившихся отраслях человеческой деятельности. Когда у высокопоставленного руководителя крупной американской промышленной компании спросили, кто будет их главным конкурентом через пять лет, она не задумываясь ответила: «Google».

Изобретательные и продуктивные потребители

Многие западные потребители, которых отпугнули высокие цены на коммерческие продукты и услуги, вооружаются новыми инструментами – и становятся продуктивными потребителями, то есть потребителями, самостоятельно производящими нужные им товары и услуги, тем самым запуская революцию самодельничества. В нашей предыдущей книге «Инновации в стиле джугаад» мы описали нескольких изобретательных «Макгайверов» с развивающихся рынков (названных в честь персонажа американского телесериала, известного своими навыками импровизации[17]). Макгайверы в Африке, Индии и Бразилии – это мелкие предприниматели, которые находят бережливые решения для удовлетворения потребностей местных сообществ. Этот феномен инноваций «снизу вверх» теперь укореняется в США и Европе благодаря фаблабам и мейкерспейсам – совместным пространствам, которые предоставляют изобретателям знания, ресурсы и инструменты, необходимые для проектирования, прототипирования и создания физических продуктов.

Когда у Руперта Пламриджа родилась дочь Лили, ему стало жалко платить $300 за фирменную систему «видеоняня» – и он сконструировал собственную на базе устройств Google Android, веб-камеры ночного видения и открытого программного обеспечения. Изготовленная им вручную видеоняня стоит в пределах $80. Тысячи европейцев и американцев сегодня, подобно ему, засучив рукава, мастерят всевозможную бытовую технику у себя на кухнях. В книге «Делатели»[18] бывшего главного редактора журнала Wired Криса Андерсона дано хронологическое описание прорастания на почве американской экономики обильных всходов прикладного технического творчества, чему немало способствует быстрое распространение таких изобретений, как 3D-принтер, и общественных начинаний наподобие ярмарок самодеятельного народного технического творчества Maker Faire.

В мире B2B («бизнес для бизнеса») компании, устав платить слишком много за продукты и услуги, также становятся «Макгайверами бизнеса» и приходят к собственным бережливым решениям. Например, более 1550 американских больниц объединились, чтобы создать Civica Rx – некоммерческую организацию, которая производит недорогие дженерики в США (вместо их импорта из Индии и Китая). Идея состоит в том, чтобы противодействовать дефициту и росту цен на фирменные лекарства, продаваемые фармацевтической индустрией. Бережливые препараты Civica Rx уже помогли 60 млн американских пациентов.

Крупные розничные торговые сети

Американская транснациональная торговая корпорация Walmart с ее 230 млн клиентов в неделю стремительно становится ведущим поставщиком недорогих финансовых услуг. При сотнях американских гипермаркетов открыты центры выпуска и обслуживания кредитных карт Walmart Money, ориентированные прежде всего на покупателей сети с низким уровнем доходов. Диверсифицирует свою деятельность и американская клубная сеть оптово-розничных складов Costco, торгующая теперь еще и выпускаемой под собственной торговой маркой медтехникой индивидуального пользования, стоящей в несколько раз дешевле фирменных аналогов. Например, слуховые аппараты Costco продаются всего за $500, вчетверо дешевле фирменных, что не может не привлекать в клубную сеть массу клиентов предпенсионного и пенсионного возраста, пострадавших в результате финансового кризиса. В конце 2018 года крупнейшая аптечная сеть CVS приобрела медицинского страховщика Aetna за $69 млрд. CVS планирует превратить свои 10 000 аптек по всей территории США в центры здравоохранения, которые предоставляют местным сообществам широкий спектр доступных медицинских услуг.

Заключение

Итак, разобравшись в общих чертах с ответами на вопросы «Что делать?» и «Зачем?», перейдем к детальному рассмотрению вопроса «Как добиться желаемого?» – и начнем с анализа первого из шести главных принципов бережливых инноваций: активного итерационного взаимодействия с клиентами.

Глава 2

Принцип 1: Активное итерационное взаимодействие с клиентами

Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.

Махатма Ганди

В 1983 году Скотт Кук, работавший тогда в отделе маркетинга транснациональной компании – производителя потребительских товаров P&G стал соучредителем стартапа Intuit, нацеленного на замену бумажной домашней бухгалтерии прикладным программным обеспечением для персональных компьютеров. На эту идею Кука навели сетования его жены на мороку с отслеживанием и оплатой коммунальных счетов. Но за программирование он принялся не сразу. Вместо этого он первым делом занялся выявлением и обобщением основных затруднений, с которыми сталкивается большинство людей при ведении личных и семейных финансовых дел. Свояченица помогла Куку опросить по телефону сотни респондентов. Результаты анализа ответов потенциальных клиентов и легли в основу функционала первого программного продукта фирмы Intuit – недорогой и простой в использовании программы ведения личной бухгалтерии Quicken, выпущенной в 1984 году.

К тому времени на рынке софта предлагалось уже 46 конкурирующих программных продуктов подобного рода, но все они были слишком сложными в использовании. Кук же решил не состязаться с конкурентами в технологичности и функциональности, а сделать упор на предельную простоту программы в использовании. По многим параметрам главными конкурентами Quicken при таком подходе оказывались не другие компьютерные программы, а бумага с ручкой. Не выдумывая лишних сложностей, Кук озаботился простой оптимизацией решения четко поставленной задачи: свести к минимуму возню с домашней бухгалтерией. Он хотел предложить пользователям минималистское решение, главная ценность которого – в экономии драгоценного времени за счет максимально быстрого получения желаемого результата (отсюда и название продукта[19]). Пользовательский интерфейс Quicken был похож на обычную чековую книжку и настолько интуитивно понятен, что его с легкостью осваивали даже пользователи, впервые в жизни увидевшие персональный компьютер. В доказательство этого Кук привлек в качестве первых бета-тестировщиков гражданских активисток из Юниорской лиги Пало-Альто. Простота вкупе с дешевизной с ходу превратила Quicken в бестселлер: всего за два года продаж продукт взлетел с 47-го на первое место в категории «программное обеспечение для ведения личных финансов».

Но довольствоваться достигнутым Кук не стал и двинулся дальше.