Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

среде – на дому, на производстве, в офисах, – и прямо там докапываться до их реальных новых или неудовлетворенных нужд. Помимо опоры на существующих клиентов, исследователям и разработчикам нужно налаживать взаимодействие с потенциальными покупателями на новых сегментах рынка, активно привлекая их к процессу разработки новых товаров и отслеживая характер использования недавно приобретенных. Фокусировка внимания на нуждах потребителей позволит специалистам НИОКР перейти от нынешнего затратного и рассредоточенного подхода к разработке продуктов к более эффективным целевым инвестициям в удовлетворение реальных нужд пользователей.

Максимально быстрая адаптация к неожиданным переменам

В сегодняшнем непредсказуемом мире беспрестанно меняются и условия ведения бизнеса, и требования и желания потребителей, и конкурентная среда, где, как чертики из табакерки, появляются неожиданные соперники с принципиально новыми технологиями, угрожающими отобрать у старожилов рыночную долю, но зато открывающими перед ними заманчивые новые возможности. Традиционные группы НИОКР, с их жестко регламентированными, затратными по времени процедурами проектирования и доработки технологий и продуктов, плохо приспособлены к подобного рода неожиданностям. А вот приняв на вооружение методы динамичного управления портфелем наработок и заготовок, а также процедуры оперативного проектирования, они смогут быстрее и при необходимости чаще изменять расстановку приоритетов и перераспределять средства между проектами – и за счет этого лучше предвосхищать неожиданные изменения конъюнктуры и реагировать на них. Чем быстрее и с чем большей свободой импровизации будут организованы инновации в рамках нового, максимально подвижного подхода, тем проще будет фирмам и непрерывно совершенствовать существующие решения, и разрабатывать принципиально новые.

Ориентация на сбалансированность между ценой и качеством

Очень часто проектировщики в своей тяге к инженерным излишествам в итоге заново изобретают велосипед, но только очень сложный и дорогостоящий (отметим – за счет фирмы), да к тому же не пользующийся спросом у потребителей как раз из-за излишней навороченности и высокой цены. Покупателям ведь в наши дни куда интереснее продукты, позволяющие им целенаправленно решать свои насущные проблемы, а не бахвалиться попусту высокотехнологичными опциями. Соответственно, разработчикам следует руководствоваться прежде всего реальными знаниями о нуждах потребителей и предлагать им простые в использовании актуальные решения – пусть и без наворотов, но достаточно качественные, что особенно важно в случае их относительной дешевизны. Более того, ориентированного на оптимизацию соотношения «цена/качество» подхода проще и дешевле придерживаться и самим компаниям-производителям. О дополнительном экологическом ущербе вследствие технических излишеств в этом контексте даже и напоминать не хочется. Но такой переворот в сознании дается нелегко, а затем ведь нужно еще и реализовать пересмотренную концепцию. Для этого компаниям понадобится реорганизация всего инновационного процесса – как на входе, где выявляются рыночные возможности, задумываются, финансируются и проверяются проекты новых продуктов, так и на выходе, где разрабатываются и апробируются на тестовых рынках новые идеи. По данным исследования Strategy&, компании из развитых стран с самыми высокими затратами на НИОКР вкладывают недостаточно средств в сбор входных данных (а часто вообще считают это чем-то сродни абстрактному искусству) и тратят слишком много времени, сил и средств на кажущиеся им более четко структурированными и измеримыми процессы инновационных разработок, инициируемых изнутри и направленных вовне. В результате крупные компании зачастую могут «похвастаться» лишь высокоэффективной, быстрой и недорогой реализацией ошибочных идей в виде не нужных потребителям продуктов.

Первым делом компаниям нужно осознать стратегическую значимость сбора вводных данных для правильной организации инновационного процесса. Решения, принимаемые на этой стадии, способны оказывать огромное влияние и на общую стоимость, и на скорость разработки и вывода на рынок новых продуктов, и на издержки, распределенные по различным этапам их жизненного цикла. Можно также поставить управление этой частью инновационного процесса на методологически грамотную основу, а привлечение потребителей к участию в определении приоритетов сделать обязательным и систематическим.

Привлечение потребителей начиная с первого шага

Активное задействование потребителей в качестве источника исходных данных для планирования инновационного процесса существенно повышает вероятность получения на выходе продуктов, которые им понравятся, а это, в свою очередь, будет способствовать повышению уровня лояльности клиентов, ускорению запуска новинок в производство и снижению процента брака на уровне разработок. Однако же, по данным все того же исследования Strategy&, в среднем лишь 8% бюджета НИОКР крупнейших корпораций выделяется на разработку программных средств мониторинга, в частности, изменений нужд потребителей, с тем чтобы фирмы могли совместно со своими постоянными клиентами прорабатывать оптимальные решения. Очевидно, что это – наилучший путь к повышению эффективности инноваций на переднем крае взаимодействия с потребителями, и это стало возможным благодаря резкому удешевлению ИТ-решений и появлению общедоступных цифровых инструментов и методов углубления и расширения базы привлекаемых к сотрудничеству потребителей.

В стартапах, основанных технически подкованными миллениалами, в полной мере используются цифровые инструменты, позволяющие глубоко интегрировать потребителей в процесс НИОКР и создавать совместно с ними бережливые решения с молниеносной скоростью. Хотя это уже происходит в секторе услуг – от финансов до здравоохранения и образования, – новое поколение стартапов «напрямую к потребителю» стремится трансформировать два крупных американских сектора: рынок красоты и средств личной гигиены объемом $85 млрд и рынок бытовой химии объемом $25 млрд.

Возьмем Puracy, основанную в 2013 году Шоном Бушем и Полом Трейси, двумя друзьями из Остина, штат Техас, с благородной целью: «создать нетоксичные чистящие средства и средства личной гигиены на растительной основе, безопасные для использования рядом с их новорожденными дочерьми», способные соответствовать по эффективности грубым, химически нагруженным альтернативам – или даже превосходить их.

Работая с небольшой командой высококвалифицированных, креативных химиков с докторскими степенями, Шон и Пол создают новые чистящие средства для взрослых, младенцев, домашних животных и домов, используя безопасные, биоразлагаемые ингредиенты растительного и минерального происхождения, которые гораздо эффективнее вредных химикатов.

Например, с помощью их десятикратно концентрированного стирального порошка, фасуемого в небольшие 710-миллилитровые бутылки (самый концентрированный порошок в США на сегодняшний день), можно постирать почти 100 загрузок белья, экономя массу пластика, воды и энергии. Компания также разработала первый в мире суперпятновыводитель с шестью растительными ферментами, который справляется со всеми видами пятен.

Как отмечает Буш:

Для нас безопасность – это данность и обязательное условие. Однако даже самые экологически сознательные клиенты говорят нам, что их потребность номер один – это эффективность продукта. Поэтому наши НИОКР сфокусированы на поиске способов увеличить эффективность наших продуктов. Хорошая новость состоит в том, что существует много новых натуральных ингредиентов, которые очищают лучше небезопасных химических веществ.

Иными словами, с помощью продуктов Puracy добиваются лучшего меньшим (меньше токсичности, воды, пластика, энергии).

Помимо качества, в Puracy сконцентрированы на вовлечении потребителей. Поскольку компания продает в основном напрямую, через свой сайт и платформы электронной коммерции вроде Amazon, и постоянно взаимодействует с ними по электронной почте и в социальных сетях, Puracy держит руку на пульсе своих потребителей: таким образом компания может рано улавливать их меняющиеся предпочтения и даже ценности и быстро реагировать.

Например, заметив,