Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

молодых американцев, которые решили оставить свой относительно комфортный американский образ жизни и провести два месяца в сельской Гватемале, живя всего на $1 в день. Им пришлось превозмогать голод, насекомых и невероятное финансовое давление, живя на грани нищеты в течение 60 дней.

Американским банковским руководителям, предпринимателям и политикам не нужно ехать в Гватемалу, чтобы узнать, каково это – жить в нищете и на грани выживания: они могут принять участие в FinX (Financial Experience, «финансовый опыт») – практическом полевом воркшопе, проводимом Financial Health Network, чья миссия – улучшить финансовое здоровье потребителей, сотрудников и сообществ. Участники FinX проходят через множество реальных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются люди с финансовыми трудностями.

Участники осознают, как относительно обыденные действия вроде обналичивания чеков, пополнения предоплаченной карты или получения кредита до зарплаты становятся тяжелой борьбой для необеспеченных граждан, которым приходится каждую минуту делать выбор между затратами и временем. Например, чтобы обналичить чек, они вынуждены идти несколько миль и заплатить за это немалую комиссию, – тогда как большинство из нас может сделать это мгновенно и бесплатно на своем мобильном телефоне. После участия в воркшопе FinX в Лос-Анджелесе Джеймс Руфус Корен, репортер по банковской и финансовой тематике в Los Angeles Times, пишет: «На один день я стал одним из миллионов американцев без банковского счета. Это был отрезвляющий опыт».

Предоставление прототипов конечным пользователям для оценки

Вместо того чтобы разрабатывать перенасыщенные инженерными решениями продукты, запершись в «башне из слоновой кости», проектировщики сегодня имеют возможность быстро строить вполне годные прототипы, делиться ими с потребителями, а затем оперативно дорабатывать с учетом откликов.

Новые цифровые инструменты поддерживают быстрое онлайновое создание прототипов, что значительно снижает затраты времени и труда на широкое привлечение потребителей к их тестированию. В частности, Affinnova предлагает компаниям использовать разработанную ею информационно-технологическую платформу, основанную на мощных алгоритмах оптимизации и прогностического анализа, для быстрого итеративного совершенствования проектов по результатам получаемых в интернет-режиме откликов потребителей о тестируемых прототипах. В частности, разработанная компанией методология IDDEA (Interactive Discovery & Design by Evolutionary Algorithms[25]) позволяет численно анализировать реакцию клиентов на представляемые им прототипы, оперативно генерировать и предлагать широкий выбор альтернативных вариантов проекта. Эти алгоритмы позволяют выявлять предпочтения потребителей и использовать их для выработки новых решений при помощи компьютерной программы, работающей по принципу имитации генетического и эволюционного развития. Процедура может циклически повторяться до достижения желаемого результата. Цифровые инструменты Affinnova сегодня широко используются такими всемирно известными брендами, как P&G, Nestlé и Unilever.

В октябре 2014 года Nielsen приобрела Affinnova и теперь предлагает свое программное обеспечение для тестирования концепций и прогнозирования в качестве части сервиса Nielsen NIQ BASES своим глобальным клиентам.

Аналогично компании могут использовать автоматизированную платформу потребительских инсайтов Toluna и ее собственную методологию тестирования продуктов, разработанную ее дочерней компанией Harris Interactive, для быстрого тестирования и проверки концепции нового продукта или услуги с сегментом ее глобальной панели из более чем 72 млн активно вовлеченных потребителей (крупнейшее в мире голосующее сообщество). Используя PowerSuite от Toluna, набор полностью автоматизированных шаблонных исследовательских инструментов, команды НИОКР и маркетинга могут пройти путь от идеи до валидации (потребителями) за считаные часы. Amazon, AARP, Kraft, Sony и L’Oreal используют инструменты Toluna для повышения рыночной релевантности и успеха своих новых продуктов и услуг.

В секторе B2B промышленные компании могут быстро тестировать и проверять свои новые продукты с клиентами, используя передовой функционал виртуальной совместной работы, включенный в платформы управления жизненным циклом продукта (PLM), такие как Windchill от PTC и Teamcenter от Siemens. Эти цифровые инструменты позволяют командам НИОКР привлекать своих клиентов и поставщиков для визуализации и взаимодействия с прототипом в дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) ради ускоренной оптимизации дизайна нового продукта.

Но не все категории продуктов в равной мере поддаются осмыслению в рамках онлайн-сотрудничества. Нередко для задействования потребителей на действительно качественном уровне приходится перемещаться и в реальный – физический – мир. Демонстрационная лаборатория клиентского опыта (CX Lab) – это интерактивная физическая среда, где клиенты могут поиграть с новыми прототипами или моделями и дать мгновенную обратную связь непосредственно командам НИОКР. Технологические гиганты IBM и Microsoft, производители вроде GE и A. O. Smith, а также компании финансовых услуг, такие как Fidelity Investments и Northern Trust, создали такие лаборатории для глубокого вовлечения клиентов и совместных инноваций с ними. Например, Caterpillar, американский производитель строительного и горнодобывающего оборудования, приглашает клиентов в свою демонстрационную лабораторию.

В отличие от проверки концептуальных замыслов, когда от пользователей-тестировщиков требуется в явном виде высказать свои нужды и пожелания, методология «лабораторного погружения» позволяет исследователям наблюдать за живой реакцией пользователей, «играющих» в прототипы, делать выводы относительно того, чего именно им не хватает, и на основе этого заключать, что конкретно нужно делать дальше, чтобы довести проектируемый продукт до ума в плане его максимальной полезности для потребителей.

Использование результатов анализа больших массивов данных и ИИ

И потребительские продукты, и промышленное оборудование все больше предусматривают подключение к интернету. Мобильные устройства и интернет вещей – набор инструментов, которые помогают уникально идентифицировать и удаленно отслеживать состояние каждого физического объекта через интернет, – позволяют исследователям собирать колоссальные объемы данных, анализировать их на предмет выявления и прогнозирования нужд потребителей и своевременно откликаться на эти нужды, учитывая их в новых технических решениях. В 2025 году 27 млрд физических объектов были подключены к интернету и генерировали более 90 зеттабайт (90 трлн гигабайт) цифровых данных! Компании смогут использовать инструменты ИИ для анализа этого потока данных интернета вещей, чтобы предвидеть потребности клиентов и проактивно их удовлетворять.

Такой подход, получивший название «прогнозная аналитика», дает особенно мощный эффект в контексте технологичных решений для промышленности. Signify (ранее известная как светотехническое подразделение Philips), занимающаяся коммерческой разработкой и установкой систем освещения крупных промышленных и инфраструктурных объектов, служит хорошим примером планомерного использования такого подхода. Компания по согласованию с заказчиком оснащает каждый осветительный прибор сенсорным выключателем и датчиком движения, после чего вся система освещения становится для нее источником обширных данных о времени включения, интенсивности использования и отключения светильников, которые поступают в облачную информационную систему. Эти данные позволяют беспроводным светодиодным лампам определять, сколько света поступает с улицы и какова двигательная активность в помещении, и проактивно регулировать их яркость.

Еще лучше то, что в Signify придумали умное «человекоориентированное освещение» (HCL), где светодиодные лампы могут положительно влиять на ваше благополучие, предлагая оптимальные настройки света в зависимости от того, хотите ли вы читать книгу, сосредоточиться на экране ноутбука, расслабиться или почувствовать прилив энергии. Динамически подстраивая свет под наши циркадные ритмы и эмоциональные потребности, HCL повышает комфорт, здоровье и производительность для учащихся, сотрудников и остальных граждан. Исследование показало, что ученики, подвергавшиеся воздействию фокусного освещения, улучшили свои показатели устного