Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

«Свои решения они часто основывают на таких вещах, как мягкость почвы или окраска листьев», – рассказывает Ямазаки. Кроме того, крестьяне всецело полагались на бумажные записи в планировании сельхозработ, включая порядок и время высадки саженцев, полива деревьев и сбора плодов. А ведь все эти решения оказывали прямое влияние и на урожайность, и на вкусовые качества мандаринов.

Вооружившись взглядом изнутри и собственноручно полученным опытом, Ямазаки и Каваи создали простую в использовании систему поддержки принятия решений, опирающуюся на точные данные, регулярно собираемые из множества взаимодополняющих источников, включая сенсорные датчики температуры, количества осадков и влажности почвы по всем садам Сава. Данные сверяются с имеющимися у производителя результатами многолетних наблюдений, после чего садоводам выдаются рекомендации относительно интенсивности полива и сроков проведения конкретных видов сельскохозяйственных работ. Кроме того, система автоматически ведет учет фактических затрат на выращивание мандаринов, что помогает фермерам запрашивать более обоснованную и справедливую цену за свою продукцию. Также организован сбор данных об интуитивном опыте, накопленном работниками сельского хозяйства с большим стажем, с тем чтобы передать его грядущим поколениям.

В результате при тех же трудозатратах в садах Сава значительно повысился выход готовой продукции, а расход воды в системах орошения удалось существенно сократить благодаря оптимизации интенсивности полива в зависимости от сезонных факторов. Но едва ли не самым главным достижением стало значительное улучшение вкусовых качеств выращиваемых там мандаринов. Ямазаки и Каваи теперь убеждены, что без погружения в производственную среду невозможно в полной мере понять и оценить проблемы и выработать простые и эффективные решения. Ямазаки и Каваи – пионеры радикально нового подхода к НИОКР, называемого «дизайн-чувство» или «дизайн-ощущение».

От дизайн-мышления к дизайн-чувству и дизайн-ощущению

Большинство команд НИОКР знакомы с дизайн-мышлением и усердно его практикуют: это четко определенный процесс выявления болевых точек потребителей, быстрой разработки и тестирования прототипа и итеративной доработки решения на основе непрерывной обратной связи от потребителей. Хотя дизайн-мышление близко по концепции и практике к методам бережливого стартапа и аджайл-разработки, оно побуждает дизайнеров внимательно наблюдать за потребителями, чтобы понять их потребности. Но по-настоящему понять пользователей невозможно, пока вы держитесь от них на расстоянии и беспристрастно наблюдаете за ними. Вместо этого команды НИОКР должны последовать примеру Ямазаки и Каваи и встать на место – и в полной мере прочувствовать! – пользователей, которым они хотят помочь. Это зажжет глубокое сочувствие в их сердцах: они интуитивно почувствуют боль своих потребителей до самых костей.

Всемирно известный дизайнер Соня Манчанда называет этот эмпирический подход к воплощению эмпатии «дизайн-чувством». Даниэль Креттек, основатель лаборатории эмпатии Google, называет это «дизайн-ощущением». И Манчанда, и Креттек считают, что команды НИОКР должны выйти за рамки мышления и использовать все свои чувства, чтобы эмоционально прожить то, что переживают потребители. Такое глубокое и субъективное понимание поможет дизайнерам и инженерам задействовать как свой коэффициент интеллекта (IQ), так и эмоциональный интеллект (EQ), чтобы создавать значимые решения для их «собственных» проблем.

Конечно же, исследователям и разработчикам не всегда обязательно гнуть спину на плантациях по 14 часов в сутки, чтобы прочувствовать боль и тяготы клиентов. Бывает, что новые инструменты и технологии позволяют виртуально испытать и понять трудности, с которыми сталкиваются потребители. Например, специалисты по проектированию решений, доступных для лиц с ограниченными возможностями, при Кембриджском университете разработали для этих целей замечательный набор инструментов, включая очки, воспроизводящие различные пороки зрения, и тяжелые перчатки, имитирующие ощущения людей с артритом, который мешает им управляться даже с простейшей бытовой утварью типа консервных ножей.

Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) могут значительно усилить дизайн-чувство и дизайн-ощущение, погружая в интерактивную цифровую среду, которая имитирует физический мир. По данным IDC, мировые расходы отрасли на технологии AR/VR готовы взлететь с $14 млрд в 2022 году до $51 млрд в 2026-м. Иммерсивные технологии – это экономичный, но мощный способ для компаний изменить ви́дение подразделений НИОКР и других функций, повысить их осведомленность, трансформировать их поведение и подтолкнуть к действию по двум ключевым вопросам, затронутым в этой книге: социальная изоляция и изменение климата.

Джереми Бейленсон, основатель и директор лаборатории виртуального человеческого взаимодействия Стэнфорда[23], создал «симулятор изменения климата», который позволяет испытать на уровне инстинкта, что случится с нашей планетой, если мы не обуздаем углеродные выбросы и разрушение биоразнообразия. VR-симуляция Бейленсона сначала погружает на дно моря, затем переносит в конец века и показывает, что коралловые рифы будут полностью уничтожены из-за серьезного окисления океана, вызванного несдерживаемыми выбросами и плавающими пластиковыми отходами.

Если показать командам НИОКР эту симуляцию, она потрясет их до глубины души и вдохновит создавать продукты без пластика, которыми не будет загрязнена окружающая среда и которые могут перерабатываться снова и снова. Точно так же, если показать архитекторам и строительным инженерам VR-фильм Бейленсона «Стать бездомным», они проявят больше сочувствия к бездомным и станут ратовать за доступное жилье. «Виртуальная реальность может быть мощным рычагом изменения поведения», – отмечает Бейленсон (в главе 5 мы исследуем техники «подталкивания», чтобы побудить потребителей принять бережливое поведение).

Иммерсивные технологии также могут помочь дизайнерам остро ощутить социальную изоляцию, осознать свои подсознательные социальные предубеждения и преодолеть их. Вот отрезвляющий факт: 86% американских дизайнеров – белые, и только 45% – женщины. Корпоративной Америке трудно проектировать «инклюзивные решения», которые отвечают потребностям маргинализированных меньшинств, если не испытать лично, каково это – быть маргинализированным.

Вот почему Кортни Когбёрн из Колумбийского университета объединилась с работающим в Стэнфорде[24] Бейленсоном, чтобы создать 12-минутный VR-фильм «Путешествие тысячи порезов», который позволяет зрителям глубоко пережить влияние расизма на афроамериканцев в современных США. Фильм погружает зрителей в повседневную жизнь вымышленного афроамериканца Майкла Стерлинга, когда он сталкивается с расизмом в детстве, подростковом возрасте и во взрослой жизни.

После просмотра становится очевидна жестокая реальность систематической дискриминации, с которой сталкиваются афроамериканцы, когда обращаются за медицинской помощью в больнице, подают заявку на поступление в колледж, на кредит или работу, хотят купить дом – или просто идут по улице.

Как Когбёрн отмечает в своем выступлении на TEDx:

Достижение равенства между расами требует, чтобы мы понимали расизм. Речь не о понимании, которое возникает из интеллектуального упражнения (…), а скорее об интуитивном понимании, которое связано с духом и телом так же, как и с разумом.

Она верит, что ее VR-симуляция не только разожжет эмпатию в людях, но и побудит их думать и действовать иначе и внести свой вклад в построение инклюзивного общества.

Дизайн-чувство также может помочь финансовым институтам полностью понять – и облегчить – боль 74% американцев, которые испытывают финансовые трудности, живя от зарплаты до зарплаты (если они вообще получают зарплату). Документальный фильм «Жизнь на один доллар», доступный на Netflix, рассказывает о жизни четырех