Ну почему мы этого не знали до того, как начали работать. Руководство для начинающих и продолжающих - Анна Андреевна Власова

Ответить помогла эксперт «Эйч» Дарья Бучакова.

Глава 14

Что делать, если не нравится качество работы коллеги?

Ситуация:

Мы с коллегой находимся на одной горизонтали, поэтому я могу только аккуратно намекать, что кое-что можно доработать. Но на деле мне хочется изменить ВСЁ.

Боюсь говорить об этом с директором, потому что коллега в команде уже два года, а я всего пару месяцев.

Хочу красивые презентации в своей компании, а не слайд-шоу из 2010-го!

Если вы новичок в команде, не бросайтесь сразу спорить и предлагать улучшения. Для начала займите позицию исследователя и понаблюдайте, что к чему.

Посмотрите на процессы, аккуратно узнайте у коллег, как принимаются решения, кто за них несёт ответственность, на основе чего делается так, а не иначе. Это поможет вам вникнуть в контекст и более эффективно предложить желаемые изменения.

После этого небольшого исследования запишите, что именно вам не нравится. На этом этапе важнее всего отделить субъективное от объективного. Точно ли дело в качестве работы, а не в самом коллеге или, того хуже, компании в целом? Дайте себе пространство для рефлексии, будьте внимательны к себе и сделайте заметки.

После этого можно переходить к конкретным действиям, ведь к этому моменту ваше недовольство станет уже чётко структурированным и понятным. Попробуйте назначить с коллегой встречу один на один. На ней дайте конструктивную обратную связь.

Лучше начните с себя и своих эмоций, а потом дополните аргументами и предложениями.

Я чувствую [эмоция], когда смотрю на этот вариант…

Этот вариант мне видится не очень удачным, потому что [аргументы]…

Я думаю, что другой вариант [решение] сработает и будет выглядеть лучше, потому что [аргументы]…

Если вы дадите коллеге полезную обратную связь и ценные идеи в формате дружелюбной помощи, вы только улучшите ваши взаимоотношения и нагенерируете тонны идей.

Не забывая золотое правило «Критикуешь – предлагай»: вам нужно прийти на встречу не только с обратной связью, но и конкретными аргументами и предложениями. Постарайтесь не пропускать этот этап – он едва ли не самый важный.

В нашем случае, когда речь идёт про дизайн презентации, можно подготовить мудборд с примерами. Да, это может быть работа в стол: вы просто покажете свой подход, чтобы не быть голословными. Но это и полезный опыт, и вариант, который можно использовать в будущем и даже положить себе в портфолио.

В рамках встречи запросите у коллеги обратную связь в ответ.

Ваша цель – создать атмосферу конструктивного обсуждения и поиска лучших идей, а не рассориться в пух и прах. Фокусируясь на качестве работы, вы можете выяснить, что, вообще-то, оба решения так себе, но есть третье, которое вы придумали прямо сейчас, пока обсуждали ситуацию, и оно намного удачнее. Бинго! Вы с коллегой нашли классное решение и не нажили себе врагов.

Особенно важно на протяжении этой встречи всегда обсуждать само решение, а не его автора. Чтобы случайно не задеть чужие чувства и не спровоцировать конфликт, фокусируйтесь на результате работы.

Но и после встречи всё не заканчивается. Если вдруг у вас в команде несколько дизайнеров, но ещё нет никакого формата обзорных встреч, где вы смотрите на результаты работы друг друга, руководители дают комментарии и советы, а команда отмечает сильные и слабые стороны коллег, – смело предложите это руководителю. Вы можете спроектировать свой уникальный формат, но в целом такие встречи могут называться ревью.

Они не только объединяют команду вокруг одной цели и видения, но ещё и позволяют «самоопыляться»: делиться знаниями и практиками, улучшать уровень дизайна всей компании. В итоге вы сможете выстроить единые дизайн-стандарты.

Причём ревью позволяет решить не только технические моменты, но и настроить канал поддержки внутри команды, развить эмоциональный интеллект в групповом формате.

Не так важно, новичок вы или старожил, – важнее, что у вас благие намерения. Не бойтесь обидеть коллегу, потому что ваша цель не в этом! Говорите прямо, что вы хотите порассуждать вместе и сделать решение полезнее, удачнее. Покажите, что это не про конкуренцию и токсичность, а про поддержку и командную работу.

Если просто быть собой и откровенно общаться с коллегами, всё будет в порядке. Главное – идти с добрыми намерениями.

Ответ подготовлен с помощью экспертов сервиса развития карьеры «Эйч» Даши Пивоваровой и Виктории Рыбаковой.

Глава 15

Коллеги не слышат мои идеи и предложения. Что делать?

Ситуация:

Меня зовут Светлана, работаю в большой компании и регулярно сталкиваюсь с одной проблемой: на мои идеи забивают.

Я регулярно предлагаю новые идеи, чтобы улучшить свои личные или командные процессы. Говорю о них коллегам на звонках, например. В моменте все кивают и поддерживают затею, но после ничего не меняется и не реализуется.

Что делать, чтобы быть не просто услышанным? Как дать толчок своим же идеям?

По нашему опыту, есть две основные проблемы интеграции нововведений в команды.

Первая проблема – эти идеи чаще всего доносятся вербально, возможно, обсуждаются, но дальше не идут из-за отсутствия чёткого плана действий. Нет регламента с ответственными за внедрение новых процессов или изменения части существующих.

В этом случае лучше:

• Описать свою идею и представить, как команда могла бы её поддерживать.

• Далее получить поддержку от руководителя и найти единомышленников, которые готовы лоббировать вашу инициативу.

• Затем собрать встречу, на которой презентовать новый ход процессов. Тут же важно, чтобы на встрече ваши союзники помогали закрывать возражения других.

Вторая проблема – это эмпатия в команде и, возможно, ваша собственная. Важно говорить и принимать позицию другого. Если вы не можете найти союзников в команде, разберите их фидбэк:

• Что не так с идеей?

• Как её можно доработать, чтобы проблемы и возражения были закрыты?

Примите критику как часть обсуждения по улучшению командных действий. Это даже стоит сразу проговорить: идея об изменениях процессов – это не ваши амбиции, а желание помочь команде стать лучше.

Если идею всё-таки не принимают

Можно попытаться подать собственный пример. Если идея по продукту, то найти время, чтобы набросать концепцию. Если идея по процессам, то постараться найти людей, у которых в команде эти процессы внедрены, и получить от них обратную связь, насколько это улучшает их работу.

Потратьте время и убедитесь, что ваша идея действительно хороша, – это придаст уверенности и вам, и команде, что вашим идеям можно доверять, и следующие изменения будут внедряться легче.

Ещё один вариант, если вы сталкиваетесь с отвержением нового, – взять ответственность за процесс