Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

культуры. Но для того чтобы встроить ресурсосбережение в организационную ДНК компании, нужно также обновить и «программное обеспечение», а именно – менталитет работников и их модели мышления. Назовем это «ментальным прорывом».

Компаниям нужно добиться от работников переосмысления своей роли в мире бизнеса. Один из способов – попросить их обрисовать свое представление о клиенте будущего: каким он будет через 5, 10 или 30 лет? К примеру, немецкий аналитический Партнерский центр устойчивого потребления и производства (CSCP[123]) проводит с топ-менеджерами крупных американских и европейских компаний практические семинары по выработке у них методом погружения наглядных представлений о возможном мироустройстве, например, в 2035 или 2050 году. На семинарах участникам представляют персонажей из умозрительного будущего – потребителей из разных социально-экономических и культурных слоев населения. Каждый персонаж проработан и описан детально – имеет «реальные» привычки, склонности, понятия, ценности и мотивировки. Потребители будущего моделируются самые разнообразные, но всех их объединяет одна важная общая ценность: они стремятся улучшить свою жизнь не количественно, а качественно, в том числе и в сфере потребления. А это означает, что они хотят не покупать, а брать напрокат или иметь в совместной долевой собственности машины и велосипеды, питаться продуктами с собственной грядки, работать и жить в экологичных, энергосберегающих зданиях. Участникам практикумов предлагается задуматься о том, как лучше удовлетворить нужды этих бережливых и стремящихся к здоровому образу жизни потребителей будущего.

CSCP провел целый ряд таких «визионерских» семинаров с участием представителей руководства Всемирного экономического форума, Всемирного совета деловых кругов по устойчивому развитию, PepsiCo, Puma, IKEA, Nestlé и Deutsche Telekom. Основатель и исполнительный директор CSCP Михаэль Кундт рассказывает, что топ-менеджеры «поначалу испытывают шок, открыв для себя, насколько образ жизни, представления и ценности их будущих клиентов будут отличаться от сегодняшних». И вскоре они приходят к пониманию, что большинство существующих продуктов и услуг придется заменять принципиально новыми. Потребители будущего будут в среднем еще и старше, особенно в странах Западной Европы, в Японии и США. В странах ЕС уже проживает 177 млн человек старше 50 лет. Медианный возраст в странах ЕС, как прогнозируется, увеличится на 4,5 года в период с 2019-го по 2050 год и достигнет 48,2 лет. В США к 2050 году пятую часть населения будут составлять лица пенсионного возраста (65 лет и старше). В распоряжении клонящегося к старости многолюдного поколения, порожденного послевоенным бумом рождаемости, в США к 2017 году оказались 70% чистых доходов после уплаты налогов, и в дальнейшем в масштабах страны будет доминировать «убеленный сединами» потребительский рынок: покупательная способность пожилого населения возрастет с нынешних $7,1 трлн в год до $13,5 трлн в 2032 году (что эквивалентно суммарному ВВП Японии, Германии, Франции и Великобритании).

Учитывая обусловленные преклонным возрастом естественные физические ограничения этой стремительно увеличивающейся в численности массы пожилых покупателей, на потребительском рынке ожидается неуклонный рост спроса на удобные и доступные недорогие решения, и корпоративным разработчикам нужно к этому готовиться и начинать соответствующим образом перестраивать модели своего мышления. Жизнь скоро потребует от них разработки продуктов с минимальной, но удобной функциональностью, а не навороченных, переусложненных и перегруженных вспомогательными функциями. Простота станет краеугольным камнем «общедоступных разработок», которые в 2005 году определены Британским институтом стандартов следующим образом:

Проекты массовых продуктов и/или услуг, которые будут доступны и полезны по возможности наибольшему числу людей… без необходимости их специальной адаптации или внесения конструктивных изменений.

Группа по инклюзивному дизайну (ГИД) в Центре инженерного проектирования при Кембриджском университете разработала специальный инструментальный комплект в помощь инженерам-конструкторам, стремящимся к максимальному упрощению и рационализации продуктов с целью одновременного улучшения их пользовательских свойств и обеспечения ценовой доступности и затратной эффективности производства. В состав инструментального комплекта входят, например, специальные очки для имитационного моделирования различных нарушений зрения, помогающие проектировщикам создавать продукты с хорошо различимыми контурами и элементами управления, что позволяет пользоваться ими 99% населения, а не только людям с хорошим зрением. Входят в комплект и перчатки – имитаторы артрита суставов пальцев, позволяющие проверять разрабатываемые продукты на их пригодность для лиц с этим заболеванием, – с их помощью, например, разрабатываются упаковки для пищевых продуктов и садовый инвентарь, не требующие сильного напряжения пальцев. Разработал эти средства имитационного моделирования Сэм Уоллер, инженер-исследователь общедоступности проектируемых продуктов из ГИД, который искренне хочет видеть свои изобретения в арсенале средств технического проектирования всех производителей массовой продукции, поскольку они помогают выбирать верные решения при разработке новых товаров. Самое главное, по его мнению, – отучить проектировщиков промышленной продукции от подсознательного представления: «Раз мне удобно пользоваться, то и всем будет удобно». С ростом электронной коммерции и социальных сетей Уоллер также разработал Clari-Fi – приложение, которое имитирует трудность просмотра изображений на мобильном телефоне. Unilever использует Clari-Fi для повышения визуальной четкости своих изображений электронной коммерции, отображаемых на мобильных устройствах.

По данным проведенного ГИД исследования, разработка нового продукта на основе принципов обеспечения его практической общедоступности в использовании не приводит к повышению затрат на проектирование, а в ряде случаев даже способствует их снижению за счет отказа от разработки излишеств, мешающих использованию продукта лицами с ограниченными возможностями. Чем шире целевая группа разработанного с учетом требований общедоступности массового продукта, тем бо́льшую долю потребительского рынка способен завоевать его производитель.

Иан Хоскинг, старший исследователь ГИД, поясняет:

Если производители и продавцы возьмут на вооружение принципы общедоступного проектирования продукции и сделают их «нормой» научной и инженерно-конструкторской практики, это поможет им выйти в отраслевые лидеры за счет затратоэффективной разработки более удобных и практичных продуктов и услуг.

Хоскинг и другие исследователи ГИД активно сотрудничают с лидерами различных отраслей, включая P&G, Stora Enso, Transport for London, аэропорт Хитроу и John Lewis, создавшими Европейский консорциум за общедоступное проектирование. В промышленных лабораториях Nestlé также используют инструменты ГИД (в частности, вышеописанные перчатки), помогающие разрабатывать легко вскрываемые упаковки для пищевых продуктов. Для Nestlé эти инструменты незаменимы в том плане, что позволяют и без того славящейся великолепным дизайном упаковок компании поднять их на недосягаемую высоту еще и в плане функциональности, что дает бренду дополнительные конкурентные преимущества.

Вот что говорит по этому поводу Анн Рулен, бывший директор по вопросам устойчивого развития НИОКР Nestlé, отвечавшая, в частности, и за дизайн упаковок производимых компанией продуктов питания:

Поместить потребителя в центр процесса разработки упаковки – это тоже входит в концепцию создания продуктов, которыми легко и удобно пользоваться в любом возрасте и вне зависимости от инвалидности или каких-либо заболеваний.

Западные экономики все больше ориентируются не только на создание общедоступных продуктов, но и на внедрение замкнутых производственно-технологических циклов, поскольку экологически сознательные потребители мечтают жить и работать в энергосберегающих зданиях и потреблять экологически чистую и подлежащую вторичной переработке продукцию. Для успеха в условиях зарождающейся экономики замкнутого цикла компании должны учитывать соображения экологичности и ресурсосбережения при принятии решений, касающихся различных проектов. При этом сама модель