Стоп паника. Метод осознанного спокойствия для снижения тревожности и повышения эффективности - Жаклин Брасси

до презентации новой версии программного обеспечения, Симона получила сообщение от Джонатана: «Привет, Симона. Насчет встречи. Если у тебя будет много замечаний, пожалуйста, постарайся не высказывать их сразу, а расскажи сначала мне. Я поделюсь твоим отзывом с командой, когда они будут готовы».

Симона впала в легкое замешательство. Просьба Джонатана казалась разумной, но у нее было предчувствие, что за этим может крыться нечто большее. Симона начала догадываться, что таким образом, ей намекают на манеру взаимодействия с командой и выражение конструктивной критики.

Она ответила коротким «Хорошо», но после встречи попросила Джонатана зайти к ней.

– Прежде чем я скажу о презентации, – начала она, – мне хотелось бы узнать, почему команда стала такой уязвимой, что нам приходится обсуждать результаты наедине? Или, может быть, я могу высказывать свое мнение иначе, чтобы давать обратную связь напрямую, без посредников.

Джонатан понял – это его шанс наконец-то поговорить с Симоной о важной проблеме. И, хотя начинать этот разговор было волнительно, он осторожно заметил:

– Может быть, тебе стоит попробовать не так явно выражать свое разочарование и постараться говорить спокойным тоном. Моя команда старается тебя не разочаровывать, но, когда ты недовольна, им трудно оставаться открытыми к критике.

– Но я же спокойна, разве нет? – удивилась Симона. – Не кричу и не ругаюсь. Мы просто разговариваем.

– Возможно, ты этого не замечаешь, – пояснил Джонатан, – но когда расстраиваешься, ты говоришь быстрее. Хотя не кричишь, но твой голос становится громче, и еще начинаешь слегка стискивать зубы. Из-за этого команда нервничает.

Для Симоны его слова стали неожиданностью.

– Хорошо, – она глубоко вздохнула, переваривая услышанное. – Что еще?

– Ну… – Джонатан помедлил с ответом, – когда ты красочно описываешь ужасные последствия возможной неудачи, это сильно деморализует. Риски и так кажутся высокими. Команда уже чувствует ответственность и не хочет тебя разочаровать. Нет нужды описывать все худшие варианты.

– Когда такое было?

– На последней встрече о новых технологиях, когда ты сказала, что, если ПО выйдет из строя, вся компания может развалиться, – тихо напомнил Джонатан. – Одна девушка плакала после совещания. Она боялась потерять работу.

– Правда? – Симона на мгновение замолчала. – Я и не думала о такой реакции. Спасибо, Джонатан. Мне стоит еще немного поразмышлять над этим.

В ту ночь Симона долго не могла заснуть, так как в голове крутились слова Джонатана. Сначала она думала, что он и его команда просто слишком чувствительны. Почему они так остро реагируют на ее выражение лица? Но потом была вынуждена признать, что это откровение задело ее, и в нем определенно есть доля правды. Симона задумалась, не создает ли ее реакция еще больше проблем для команды.

На следующий день она встретилась с пятью лидерами своей команды, чтобы обсудить последнюю версию программы. Обстановка накалялась, поскольку ответственные за интеграцию продукта в бизнес-процессы были возмущены тем, что их замечания вновь остались без внимания. Майя, чьи специалисты отвечали за внедрение ПО и получение доступа к критически важным данным, встала:

– Ты просто не слушаешь, – обратилась она к Джонатану, – Вы опять проигнорировали наш отзыв! Мы не можем внедрять это!

– Но мы учли ваши замечания – все до единого! – возразил Джонатан, – Версия неидеальна, но она работает. Здесь есть все необходимые функции, которые вы указали как приоритетные. Хотя, мы говорили, что можем включить только две или три из них, мы сделали шесть, и все работают. То, о чем ты просишь, совершенно нереально.

– Ты опять меня не слышишь, – Майя с раздраженным видом вернулась за стол. – Если пользователю приходится проходить через десятки окон и в конце видеть трудночитаемый ответ, в чем тогда смысл? Интерфейс должен быть простым и интуитивно понятным, в один клик.

Симона пыталась не вмешиваться и дать им решить проблему самостоятельно, но не выдержала:

– Хватит! Перестаньте обвинять друг друга. Возьмите на себя ответственность и решите эту проблему вместе. Майя, если читаемость текста важнее всего, зачем было говорить о шести «приоритетных» функциях, вместо того чтобы сосредоточиться на одной и правильно внедрить ее? Джонатан, честно говоря, шесть плохих функций – это худшее, что вы могли сделать. Пользователей и так трудно убедить перейти на новую технологию, а теперь мы рискуем потерять даже тех, кто согласился. Майя, вашей команде нужно научиться расставлять приоритеты. Если последняя функция была настолько важна, вам следовало бы поработать с командой Джонатана над ее созданием, а не перекладывать на них всю работу. И, Джонатан, по правде, я согласна с Майей. Ты не слушаешь. Это же очевидно: если путь слишком запутанный, и сам ответ очень трудно воспринимать, зачем тогда нужны все эти изменения? И теперь мы на грани. Если с каждым новым клиентом мы теряем двух старых, то лучше всем собрать свои вещи и разойтись по домам. Так что начните уже работать вместе и разбираться с проблемой!

С этими словами Симона встала и быстро вышла из кабинета, чувствуя, как колотится сердце. Она пыталась убедить себя, что сейчас именно такая «жестокая забота» нужна команде. Но вернувшись в свой кабинет, Симона задумалась: так ли Джонатан рекомендовал вести себя? Ей захотелось взять слова обратно или, по крайней мере, вернуться и сказать их спокойнее. Джонатан только вчера поделился своими мыслями, а уже на следующий день она продемонстрировала именно то негативное поведение, о котором он упоминал. Возможно, она ведет себя подобным образом чаще, чем думала сама.

УРОВЕНЬ ОСОЗНАННОСТИ 2. «ЗАДЕРЖКА»: ПОНИМАНИЕ ПРИХОДИТ, КОГДА СИТУАЦИЯ УЖЕ ПРОИЗОШЛА

Слова Джонатана подтолкнули Симону перейти ко второму уровню осознания. Оказавшись на таком «мосту», мы начинаем понимать, что реагировали из состояния защиты, использовали привычные и часто неэффективные методы поведения, а потом жалеем о своих словах или действиях.

Принимать негативную критику может быть непросто, но конструктивная обратная связь и самоанализ помогают выявить непродуктивное поведение, которое мы не замечали. Как известно, обратная связь – это ценный ресурс, и опыт Симоны показывает, что самый неприятный отзыв зачастую самый полезный. Если услышанное задевает нас, это значит, что мы – осознанно или нет – признаем в нем долю правды. Дискомфорт в таких случаях – сигнал о том, что перед нами возможность чему-то научиться.

Обратная связь может проявляться в самых разных формах. Нам часто кажется, что ее дают только открыто и прямо, но есть и другие формы: наблюдение за реакциями людей, вопросы о том, что они чувствуют в ответ на наши слова и действия, сравнение результатов с первоначальными намерениями.

Однако получение обратной связи не означает, что мы должны соглашаться с ней или реагировать на нее. Воспринимайте ее как подарок. Если тетя подарит