Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

успеха: он преодолевает инерцию группы, переводя толпу из состояния общего бездействия в состояние общего действия, которое распространяется быстро, как инфекция. Казалось, каждый в молчаливой толпе ждал какого-то разрешения на праздник, и как только один человек начал действовать, это стало сигналом для всей группы. Хьюз был первым, кто прорвал «дамбу» энтузиазма, и как только он это сделал, гигантская волна увлеченности и ликования всколыхнулась за ним.

Второй ключевой момент — его внешний вид. Он выглядит как обычный болельщик, совершенно не выделяется на трибуне, не наряжается в костюм талисмана, не надевает маску и плащ, превращаясь в маскота, поэтому большинство зрителей считают его таким же болельщиком, как они сами, а не кем-то, специально нанятым организаторами для создания атмосферы. Именно потому, что фанаты воспринимают Хьюза как обычного члена их группы, он успешно побуждает людей последовать его призыву и выплеснуть эмоции.

Третий ключевоймомент — умение использовать ситуационное влияние. Он может различить, кого легче «зажечь», когда подходит момент для запуска волны восторга, а когда нужно направить людей обратно на места и вернуть фокус к самой игре. Мистер Хьюз постоянно занят «чтением людей»: их языка тела и невербальной коммуникации. Многие в повседневной жизни игнорируют эти мелкие подсказки, а он способен на основе этой контекстной информации решить, нужно ли двигаться вперед или лучше отступить.

Очевидно, что мистер Хьюз — мастер управления ситуационным влиянием, способный умело корректировать эмоциональные реакции людей в определенном контексте. Ключевые моменты успеха мистера Хьюза — очень ценный опыт для управления проектами и людьми на работе.

Если вы менеджер команды или стремитесь им стать, вам необходимо практиковать способность управлять ситуацией. Иными словами, нужно не только контактировать с каждым членом команды, но и чем-то объединить всех коллег. Некоторые менеджеры, хотя и любимы подчиненными, не могут сплотить коллектив: команда «рассыпается», как горстка песка. Проблема в том, что такой менеджер не задействует ситуационное влияние, концентрируясь на взаимодействии с каждым из сотрудников по отдельности. Он не формирует общую атмосферу команды, поэтому ее члены всегда действуют каждый сам по себе.

Чтобы ваша команда была полна энергии, нужно научиться, как мистер Хьюз, распознавать и использовать ситуацию, применять контекст для разжигания боевого духа команды. Тогда многие неразрешимые «узлы» развяжутся сами собой, а коллектив преобразится.

Используйте контекст для создания импульса, заставляя его работать на вас

Умелое использование силы контекста не только повышает ваше влияние, но и решает многие сложные проблемы.

Управление по налоговым и таможенным сборам Великобритании когда-то столкнулось с трудной проблемой: многие британцы запаздывали с подачей налоговых деклараций и выплатой налогов. Годами чиновники пробовали множество способов, составляли различные уведомительные письма, применяли разные методы коммуникации, но все было неэффективно. Тогда они обратились за помощью к психологам.

Психологи через исследование обнаружили: большинство уведомительных писем, которые Управление по налоговым и таможенным сборам Великобритании ранее рассылало должникам, подчеркивали негативные последствия несвоевременной уплаты налогов: начисление процентов, штрафы за просрочку, возможные судебные разбирательства, тюремное заключение и т. д. Такие угрожающие формулировки имели предупреждающий эффект для небольшой части людей, но для подавляющего большинства были совершенно неэффективны и даже вызывали негативную реакцию.

Психологи предложили решение: нужно внести небольшую корректировку в текущую практику. Она почти не потребовала затрат, но произвела ошеломляющий эффект! В первый год применения этого решения Управление по налоговым и таможенным сборам Великобритании собрало просроченных налогов на 560 000 000 фунтов больше, чем в предыдущем году, также было погашено 350 000 000 фунтов задолженности, процент погашения вырос с 57 до 86 %. В чем же заключалась эта небольшая корректировка?

Решение психологов было таким: в стандартное уведомление об уплате налогов добавить одну фразу, указав реальное количество людей, своевременно уплативших налоги. Потому что, хотя многие люди не платили налоги вовремя, эти люди составляли лишь очень небольшую часть от общего населения Великобритании. Поэтому, когда люди видели, что подавляющее большинство уже заплатило налоги, они охотнее вносили своевременный платеж. Это и есть эффект подражания, запущенный психологами через социальный контекст.

Во многих случаях эффект подражания — инстинктивная реакция, не требующая рационального расчета. Мозг и тело реагируют автоматически потому, что подсознание и эволюционная психология говорят нам: стратегия «подражания другим» сыграла позитивную роль в процессе эволюции человека, позволяя лучше извлекать пользу и избегать вреда в каждой ситуации. Например, если вы видите, что все едят что-то под названием «мед», инстинкты говорят, что вам тоже стоит попробовать. А когда большая группа людей в ужасе разбегается, инстинкты говорят, что вам лучше бежать вместе с ними, даже если вы еще не заметили преследующего их льва. Эффект подражания записан в наших генах как условно-рефлекторная модель поведения. Можно сказать, социальный контекст формирует нас, одновременно формируясь нами.

Помимо воздействия на конкретное поведение, эффект подражания незаметно влияет на ваше мировоззрение, выстраивая вашу личность. Это не преувеличение. Есть поговорка: «С кем поведешься, от того и наберешься». На Западе говорят: «Личность каждого человека — это “среднее арифметическое” из шести самых близких ему людей». Мысли, поведение и ценности окружающих оказывают значительное влияние на вас.

Здесь необходимо представить концепцию «давления сверстников». «Сверстники» означает людей того же возраста, а давление сверстников — это обычно некие «общепринятые правила», общие дела, ритуалы или требования со стороны одноклассников или друзей. Вы наверняка знакомы с давлением сверстников в социальном контексте: все ваши друзья смотрят один и тот же сериал, и когда они обсуждают персонажей и сюжет, вы не можете вставить слово, потому что не смотрели. Чувствуя себя исключенным из группы, вы тоже начинаете смотреть этот сериал. Это влияние «давления сверстников».

Влияние давления сверстников очень глубокое, оно даже может определить направление вашего будущего. Будет ли это влияние позитивным или негативным, зависит от того, какие люди вас окружают.

Литература — область, отмеченная позитивным влиянием давления сверстников. В американской литературе знаменитое «потерянное поколение» дало миру таких великих писателей, как Эрнест Хемингуэй, Фрэнсис Скотт Фицджеральд, Томас Стернз Элиот. Эти творцы были примерно одного возраста, в молодости все пережили потрясения Первой мировой; жестокость войны заставила их единодушно писать антивоенные литературные произведения. Они познакомились через писательство, по рекомендациям друг друга, и стали близкими друзьями: часто общались в повседневной жизни, вдохновляя друг друга и обмениваясь творческими идеями, сформировав литературный круг единомышленников, отмеченных глубокой привязанностью. При этом они были представителями группы сверстников, которых позже назовут «потерянным поколением», и контекст этой группы породил шедевры мировой литературы. Можно вспомнить и золотой век русской литературы, и латиноамериканский бум, и китайское движение за новую культуру,