Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь

взгляд, строительство всё бóльших круизных судов — это инженерная проблема, а малое количество женщин-генеральных директоров — проблема социальная, но на самом деле обе они математические. Значит, для верного ответа вам нужна только одна модель или математическая концепция — степенной закон, то есть X, возведенный в степень n.

Аналогично, с применением модельного мышления, с анализом данных и выбором нужных моделей, многие изначально сложные рабочие и жизненные проблемы и задачи решаются «сами собой». Можно сказать, что модель — это инструмент мышления, которым должен уметь пользоваться каждый, а модельное мышление — это ментальная привычка, которой должен обладать каждый.

Необходимость мультимодельного мышленияпри оперировании множеством моделей

Узнав о силе модельного мышления, многие люди легко попадают в ловушку использования одной модели для анализа и принятия решений. Этот очень опасный подход.

Около столетия назад жители восточной части США начали мигрировать в западные горные районы. Они быстро обнаружили большую проблему жизни на Западе: каждый год происходил как минимум один крупномасштабный лесной пожар, и независимо от того, насколько осторожными они были, немедленно гася любые искры, каждый год случался очередной большой пожар. Эта проблема беспокоила Лесную службу США на протяжении ста лет, и только сейчас они поняли, в чем дело. Как мы помним, приехавшие американцы изначально жили на восточном побережье США. Климат там относительно влажный, сухие ветки и опавшие листья, оставленные без внимания, быстро отсыревают и разлагаются, поэтому, если немедленно тушить маленькие очаги возгорания, они не перерастают в большие пожары. А в западных горных районах климат сухой. Жители были введены в заблуждение прошлым опытом и любой ценой тушили малые пожары, и тем самым накапливали достаточно топлива для больших пожаров, поэтому, как только наступала ветреная погода, малый пожар быстро перерастал в крупномасштабное бедствие [67]. И теперь Лесная служба США в западных регионах изменила подход к предотвращению пожаров: лесники позволяют происходить естественным малым возгораниям и активно создают противопожарные полосы, чтобы предотвратить возникновение больших пожаров.

Писатель Марк Твен однажды сказал: «Для человека с молотком все выглядит как гвоздь» [68]. На работе и в жизни вам однозначно следует стремиться к «мультимодельному мышлению». Это способность отказываться от привычек и опыта, переключать логику мышления. Когда обычные люди хотят что-то сделать, они находят наиболее подходящую модель в своей накопленной «библиотеке моделей» со множеством моделей. Но обладающие «мультимодельным мышлением» используют сразу несколько моделей при решении задачи, гибко интегрируя их, чтобы в итоге создать ключ, способный открыть конкретный замок перед ними. На исполнительском уровне одномодельное мышление может повысить эффективность работы, но чем выше вы поднимаетесь, тем больше вам необходимо мультимодельное мышление.

Например, если вы хотите усилить эффект продвижения и создать хитовый продукт, у вас есть три доступные модели.

Первая — модель вещания. Это однонаправленный способ передачи информации от одного ко многим, например охват целевых пользователей через рекламу. Ее особенность в том, что количество охваченных пользователей на ранней стадии растет относительно быстро. По мере увеличения количества и продолжительности рекламных размещений число охваченных пользователей продолжает расти, но темп роста становится все медленнее, образуя R-образную кривую числа пользователей с течением времени (см. рисунок 24–1).

Рисунок 24–1. Схема модели вещания

Вторая — модель диффузии. Ее особенность в том, что рост пользователей начинается медленно, ускоряется в середине и затем снова замедляется, образуя S-образную кривую. Вирусный маркетинг следует модели диффузии — количество охваченных пользователей не достигает высокой точки в начале, но с течением времени метод «от человека к человеку» в определенный момент претерпевает резкое изменение, достигая всплеска, называемого «переломным моментом» (см. рисунок 24–2).

Рисунок 24–2. Схема модели диффузии

Однако в сравнении с реальностью обе модели имеют недостаток: они предполагают, что люди, став вашими пользователями, никогда не уйдут и навсегда останутся лояльными. Но очевидно, что это допущение трудно подтвердить. В реальности некоторые пользователи неизбежно будут потеряны через определенный период времени.

Это приводит нас к третьей модели: эпидемиологической модели заражения, также называемой «SIR-моделью». S, I и R соответственно представляют восприимчивых (susceptible), инфицированных (infected) и выздоровевших (recovered) в эпидемии, что в бизнес-среде соответствует «целевым/потенциальным пользователям», «активным пользователям» и «бывшим пользователям».

Хотя за время продвижения продукта каждый день добавляются новые пользователи, параллельно идет отток уже существующих. Чтобы оценить тенденцию развития пользовательской базы, можно использовать концепцию «базового репродуктивного числа R0», взятую также из эпидемиологии. Она показывает среднее количество людей, которых может «заразить» один контакт с продуктом. Если R0 больше единицы, то чем больше это число, тем быстрее будет расти число пользователей. Если R0 меньше единицы, пользовательская база начнет стремительно «усыхать». R0 рассчитывается на основе трех вероятностей, что можно выразить формулой:

То есть чем выше «вероятность контакта» и «вероятность распространения», чем ниже «вероятность выздоровления», тем сильнее будет «заразность» продукта. Поэтому ваше желание создать хитовый продукт должно опираться на эти три показателя. Для повышения вероятности контакта нужно, чтобы больше людей увидели ваш продукт. Этому могут поспособствовать различные событийные маркетинговые акции, экспозиционные активности и позиционирование при продвижении. А чтобы повысить вероятность распространения, нужно, чтобы люди, увидевшие продукт, быстрее конвертировались в пользователей. В данной ситуации обычной практикой является сегментирование аудиторий, создание портрета целевого потребителя продукта и активная адресация к нужной группе с нужным сообщением. Чтобы снизить вероятность выздоровления, требуется максимально уменьшить отток и выстроить цикл удержания пользователей. Классический пример: вознаграждать за ежедневные визиты в приложение или в магазин, целью чего является повышение уровня удержания пользователей.

Ни одна из трех упомянутых выше моделей не имеет ни абсолютного превосходства, ни вопиющих недостатков. При этом каждая обладает своими особенностями и спецификой. Например, модель вещания и модель диффузии позволяют на основе исторических данных быстро оценить, сколько времени и ресурсов потребуется для достижения желаемого эффекта. Если рассматривать долгосрочное влияние какого-либо фактора, лучше подходит модель SIR, но поскольку нужно рассчитывать большее количество более сложных переменных, вероятность ошибки также становится выше. Только четко понимая свою цель, затем выбирая соответствующую модель или комбинируя их для использования, можно достичь наилучшего эффекта.

Сложные проблемы в реальном мире обычно вызваны множеством причин. При малейшем изменении факторов они способны затронуть все вокруг, поэтому так трудно найти универсальное решение. Для этого нужны превосходные навыки и мастерство. Необходимо понимать преимущества и ограничения каждой модели, проявлять креативность, а также обладать способностью применять знания «по аналогии». Иногда работает подход «один ключ ко многим дверям»: