Спасение выгорающих: от истощения к ресурсу - Оксана Козырева

род занятий. Вы не выносите шумные компании, ночной график работы, но идете администратором в ночной клуб; впадаете в депрессию от монотонной работы в офисе, но устраиваетесь именно туда; мгновенно устаете от общения, но проходите собеседование, чтобы работать на ресепшен.

То, как мы чувствуем себя на работе, связано с двумя блоками вопросов. Есть наше внутреннее ощущение своей профессии, реализованности, интерес к тому, чем мы занимаемся, удовлетворенность от смыслов и результатов, которые важны конкретно для нас как для специалиста.

А есть внешняя структура, где мы работаем: в офисе в большом коллективе или маленьком сообществе людей, офлайн или онлайн, есть ли у нас руководство, какая система взаимоотношений с коллегами, клиентами, заказчиками, подчиненными, каковы правила у компании (иерархия, деловые протоколы), как формируется наш доход и как мы можем на него влиять.

2.2.1. Как разные типы личности выгорают на работе

Мы все очень разные. У каждого человека свои привычки, свои способы реагирования на ситуации, характер, триггеры. Кто-то более открытый и жизнерадостный, кто-то ­замкнут в себе, кто-то чувствительный и восприимчивый, а кто-то ­живет в довольно толстой эмоциональной броне. Нам проще, когда мы классифицируем друг друга по типажам, знакам зодиака, да чему угодно. Любая система типов, характеров помогает справляться с непредсказуемостью и неопределенностью.

Типы личностей в психологии основаны не на ­каких-­то внешних системах, а на наблюдениях за людьми, клинических случаях. Акцентуация характера предполагает, что есть какая-то яркая, выраженная больше остальных особенность человека. Есть типология личностей, разработанная профессором Берлинского университета Карлом Леонгардом, к ней чаще всего обращаются, когда идет речь о популярной психологии. Именно там фигурируют оптимистичные гипертимы, чувствительные эмотивы, ригидные, возбудимые личности. В России часто опираются на классификацию советского детского психиатра А. Е. Личко, а кому-то больше нравятся акцентуации личности, выделенные американским психологом Нэнси Мак-Вильямс. У нее, например, выделяются отдельно нарциссические, мазохистичные личности. Все эти классификации имеют пересечения, и вы можете выбрать ту, которая вам больше нравится.

Главное, изучив типологии личностей, не попасть в ловушку «теперь все про всех понятно». Я бы не советовала придавать типологиям сверхзначимость. Все-таки это не диагноз, это просто обобщение людей по определенному признаку, гипотеза, предположение об их возможном поведении. Каждый конкретный человек все равно окажется сложнее и непредсказуемее. И тем не менее попытки выяснить, какой тип личности более устойчив к выгоранию, были.

Мы рассмотрим несколько наиболее выразительных сценариев выгорания. Возьмем, к примеру, дистимический (иногда его называют «депрессивный»), демонстративный (истероидный), застревающий, возбудимый и гипертимный тип по Леонгарду. И не забудем про специфику выгорания нарциссических личностей, которых отдельно выделяет Нэнси Мак-Вильямс.

Краткое описание перечисленных типов

Дистимический тип — это человек с депрессивным, мрачным настроем по отношению ко всем сферам жизни. С одной стороны, он может очень глубоко и вдумчиво погружаться в разные процессы и задачи, с другой — страдает от недостатка жизненных сил и энергии, не может ярко и свободно выражать свои чувства.

Демонстративный тип — это человек, который жаждет внимания, славы, восхищения. Ему чрезвычайно важно быть на виду, и ради этого он может пойти на многое.

Застревающий тип — это подозрительный и обидчивый человек, который долго носит в себе обиды, буквально «застревает» в них, может быть очень подозрительным, конф­ликтным, враждебным.

Возбудимый тип — это человек, который вспыхивает как спичка, мгновенно вступает в конфликты, не успевая порой их осмыслить. Сильные эмоции опережают анализ ситуации.

Гипертимный тип — это человек, который отличается прекрасным настроением, оптимизмом, активностью, обычно он полон идей и планов, очень быстро переключается между ними, но не всегда готов доводить до конца свои замыслы.

Нарциссическая личность — это человек, который прячет за эффектным или невозмутимым фасадом уязвимость, чувство никчемности и бесполезности. Он сделает все, чтобы никто и никогда не увидел его слабым и беззащитным.

2.2.2. Как выгорают депрессивные молчуны

Этот сотрудник до последнего будет избегать конфликта и вместо того, чтобы защищать себя, подумает, что сам виноват. Он привык подавлять свои чувства, останавливать себя в любых желаниях и стремлениях. На него накричат — он промолчит и никогда не вернется к этому вопросу, а в глубине души будет считать, что он такой никчемный, ненужный и просто очень плохо старается.

Одно из исследований, итоги которого приводятся в книге «Синдром выгорания» Н. Водопьяновой и Е. ­Старченковой — преподавателей Петербургского университета, — показало, что депрессивные личности (дистимичный тип) больше остальных склонны обесценивать свои достижения (а это один из ярких признаков выгорания)6. Эти люди на рабочем месте будут медленнее остальных реагировать на свой дискомфорт или вообще не заметят его. Подобный сотрудник легко уговорит себя делать что-то, что ему не нравится, обесценит свои желания и идеи. К тому же депрессивные личности очень склонны к аутоагрессии.

Проще говоря, вместо того, чтобы пойти на конфликт (даже там, где это необходимо), отстоять свою точку зрения, побороться за свою идею, такой человек будет злиться и нападать на себя (обвинит себя сам, раскритикует) и, скорее всего, самоустранится, выйдет из коммуникации. Депрессивные сотрудники обычно тяжело реагируют на какие-то изменения в компании, долго и мучительно к ним адаптируются, а еще, конечно, страдают от чувства ненужности. Согласитесь, трудно почувствовать себя нужным, когда ты даже сам себе отказываешь в каких-то желаниях, не решаешься о них заявить и побороться за них.

Что нужно делать такому сотруднику? Конечно, ему предстоит работать со своей вытесненной злостью, учиться выражать ее, а не пытаться заглушить или избавиться от эмоции. Именно подавление агрессии, невозможность защищать себя, бесконечное обдумывание, «а как можно было бы ответить», съедает огромное количество внутренних сил и точно может привести к эмоциональному истощению. Еще один фронт работы — учиться замечать свои успехи, не обесценивать собственные идеи. К сожалению, если человек привык всю свою жизнь вести себя определенным образом, ему потребуется несколько лет терапевтической работы, чтобы научиться действовать иначе. Но ведь встать на свою сторону никогда не поздно, правда?

2.2.3. Как выгорают «звезды» в коллективе

Истероидам, или демонстративному типу, часто не хватает внимания на рабочем месте, и они от этого страдают. Такие люди выгорают от безразличия окружающих, отсутствия «аплодисментов», признания, восхищения. Более того, в конфликтных ситуациях они откатываются, как правило, к детским реакциям: начинают плакать, закатывают истерику. Все это очень энергозатратно, поэтому у представителей демонстративного типа личности часто встречается деперсонализация: они быстро перегорают и становятся циничными по отношению к окружающим.

Выгореть можно и оттого, что не учитываешь свой тип личности.