Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом - Рикардо Илли

на рояле Fazioli, созданном в нескольких километрах отсюда, между Триестом и Венецией. Звучание рояля отвечало бельканто[35] – возвышенное, гибкое и нежное, легкое и быстрое, но поражающее силой и глубиной тона. Позже я узнал, что знаменитости, приобретающие Fazioli, ценят эти инструменты за то, что они сохраняют богатый тембр во всех музыкальных текстурах, даже при очень тихом уровне звука. После дальнейших расспросов я понял, что компании Fazioli всего тридцать лет и она позиционирует себя как смелый новичок в солидном мире традиционных производителей роялей.

На изготовление автомобиля Ferrari уходит три месяца. Несмотря на это, завод Ferrari в Маранелло производит 8400 автомобилей в год. Одна кашмирская коза дает за год всего около 100 граммов подшерстка (часть шерсти, из которой делают пряжу). Однако в мире достаточно коз, чтобы вам не пришлось ожидать возможности купить кашемировый свитер. Двенадцать тысяч знаменитых сумок Hermès Birkin выпускают каждый год. Тем не менее, имея нужный номер телефона и достаточно денег, вам не придется слишком долго ждать, чтобы купить одну из них.

Fazioli, в отличие от Ferrari или Hermès, выпускает не более 140 инструментов в год. Если вы хотите рояль Fazioli Grand, то придется действительно ждать. Конечно, сама природа фортепиано предполагает терпение. Освоение игры требует десятилетий, и почти столько же времени нужно, чтобы расстаться с надоевшим роялем (хотя бы потому, что его очень трудно вынести из дома: сначала нужно демонтировать окна и даже стены). При неаккуратном перемещении он оставляет на паркете бального зала глубокие борозды, от которых уже не избавиться. Инструменту нужны регулярный уход и внимание настройщика. Однако по-настоящему великое фортепиано, такое как Fazioli, отплатит за вашу преданность звучанием, столь богатым и певучим, что каждая нота исполнится жизни, будь то пианиссимо или фортиссимо.

Вскоре я посетил фабрику в качестве главы региона Фриули-Венеция-Джулия. Паоло Фациоли, основатель компании, встретил меня и показал спокойный и тихий заводской цех. Фабрика оказалась не такой большой, как я ожидал, однако организовано все было отлично: все на своих местах, идеальная чистота. Мастера в зеленых халатах работали спокойно и аккуратно. Время от времени один из них брал ноту, проверяя настройку струны, или ударял молоточком, склонив голову к инструменту, и вслушивался в звук с сосредоточенным лицом. Затем осторожно, на доли миллиметра, регулировал механизм рояля, пока звук не становился идеальным. Я сразу понял, насколько критично здесь каждое движение. Чтобы предотвратить непоправимый изъян, компания Fazioli[36] проверяет каждую деталь на каждом этапе производственного процесса. Если учесть небольшое количество роялей и их стоимость, было бы проблематично отбраковать инструмент и признать непригодным для продажи.

Паоло Фациоли подтвердил это: «Точность в работе чрезвычайно важна! Я побывал на многих фортепианных фабриках и заметил: производительность везде очень высокая. Но наша цель – бескомпромиссное качество».

Компания Fazioli известна тем, что производит самый большой концертный рояль длиной 305 см. Но еще больше она знаменита выразительным и дерзким дизайном: рояль в духе ар-деко, который похож скорее на стилизованную яхту, чем на музыкальный инструмент. Или другой, которому придана природная форма, – он напоминает корни дерева, растущего из пола, чтобы обнять пианиста. Фациоли будет работать с клиентом, чтобы воплотить его идею в жизнь, хотя, как он говорит, иногда приходится подвести клиента к лучшему эстетическому выбору.

Древесина поступает из леса Тарвизио. В горах, где он расположен, из-за большой высоты над уровнем моря и низких температур деревья растут очень медленно, и древесина становится «музыкальной». Затем она выдерживается и приобретает истинно уникальные качества.

Я спросил Паоло, что вдохновило его на создание невероятного дизайна инструментов.

«Быть итальянцем, гражданином самой красивой страны мира – это повод для гордости, – ответил он. – Особенно для меня. Я родился в Риме и получил там образование. Жизнь рядом с базиликами, площадями, фонтанами, дворцами, памятниками, остатками строений древней эпохи обогащала и обогащает нас, приобщая к прекрасному. Когда я начал создавать рояли, естественным было пересмотреть их дизайн и пропорции так, чтобы, соблюдая традиции, сделать их облик “итальянским”».

Еще невероятнее то, сколько времени уходит на изготовление рояля: два года. Паоло Фациоли – инженер и пианист. Он объединил эти две страсти, чтобы разработать новую технологию создания инструмента с наилучшим звучанием. Каждый этап производственного процесса требует длительного времени. Между этапами инструмент должен отдыхать и продолжать «выдерживаться». По истечении двух лет звучание становится полным, элегантным, чистым, округлым и ровным. Вы узнаете его среди десятков других роялей.

У Фациоли я научился тому, что терпение дается легко, если у вас есть убежденность и видение. Если вы стопроцентно знаете, что и как хотите сделать (создать самый лучший инструмент с особой тщательностью и не жалея затрат), то будете двигаться вперед, невзирая на сложности. То же самое верно для любого – и более простого – предприятия. У меня было много друзей, которые строили бизнес, осуществляя свою мечту. Часто им приходилось бороться, отчаянно преодолевать финансовые трудности, пытаться удержаться на плаву – месяц за месяцем.

Те, кто искренне верит в свое дело и видит перспективу на десятилетия, добиваются успеха и продолжают идти вперед, даже когда мир смеется над ними. Они стремятся к точности и качеству во всем. Они верны своему видению цели, пока еще недоступному для других. Один из моих друзей изо всех сил пытался создать свой творческий бизнес. Спустя годы он признался, что был настолько беден, что ездил на важные встречи на городском автобусе, а не на собственном автомобиле, как можно было бы ожидать от любого благополучного предпринимателя. Однако его убежденность и четкое понимание цели принесли свои плоды. Сегодня он – влиятельный игрок в своей отрасли.

Да, важно развивать и корректировать то, что вы делаете, учитывая уроки ошибок и удач. Возможно, придется изменить способ продвижения к цели: например, работать в крупной компании, а не вести пока дело самостоятельно. Однако никогда не смущайтесь, если ваши амбиции еще не реализовались. Никогда не унывайте, если ваш труд еще не получил признания. Терпение, убежденность и видение помогут добиться успеха. Держитесь за свое видение, выслушивайте суждения других, но не теряйте уверенности в том, что вы делаете и почему.

Паоло говорит: «Наши инструменты, безусловно, разные, и не мне судить, лучше они или хуже других. Но разнообразие – залог красоты, а в мире, в котором мы живем, красота – это то, что нужно нам всем».

И еще один не менее важный момент: никогда не списывайте себя со счетов как «слишком старого», не думайте, что пришли к большой идее или видению слишком поздно для того, чтобы пробовать. Как бы я ни любил музыку, я так и не научился играть ни на одном инструменте. Сейчас, когда мне уже немало лет, думаю, что хотел бы освоить фортепиано и наконец-то присоединиться к моим родственникам, разделив их любовь к музицированию. Никогда не поздно открыть новую дверь и войти в нее.

Глава 11. Умение удивлять

Несколько лет назад я ездил в Кельн, чтобы встретиться с Адольфо Масси, владельцем немецкой фирмы – дистрибьютора нашей компании Mastrojanni. Безупречный джентльмен, Масси пригласил меня вечером на незабываемый ужин. Превосходная кухня, очаровательные гости, искрометная беседа. Но больше всего меня потряс огромный деревянный стол, за которым проходила трапеза. Первое, что удивило, – размеры: почти восемь метров в длину. Второе – необычная форма. Столешница была плоской, зато боковые стороны – неровные, даже с зазубринами и шероховатым краем. Третье – фактура. В изумлении я приложил к столешнице руку, ожидая встретить гладкость ламината или глянцевую липкость лака. Вместо этого кончики моих пальцев нащупали неожиданную шелковистость. Как я узнал позже, она достигается с помощью средства, в составе которого только натуральные вещества, такие как пчелиный воск. Никогда прежде я не испытывал подобного ощущения.

Когда мы сели есть, Масси поведал о четвертой – самой удивительной – особенности стола. Этот гигантский предмет был сделан полностью