Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом - Рикардо Илли

Елена Колузаева

Литературный редактор Мария Брауде

Арт-директор Алексей Богомолов

Дизайн обложки Наталья Савиных

Корректоры Елена Сухова, Наталья Воробьева

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Эту книгу хорошо дополняют:

Эстетический интеллект

Полин Браун

Психология сарафанного радио

Йона Бергер

Эмоциональный интеллект

Дэниел Гоулман

Взлом стратегии

Ричард Румельт

Принципы лидера

Джон Хеннесси

Сноски

1

Natalie Kitroeff, David Gelles. Claims of Shoddy Production Draw Scrutiny to a Second Boeing Jet. New York Times, April 20, 2019, https://www.nytimes.com/2019/04/20/business/boeing-dreamliner-production-problems.html.

2

После того как анонимный разоблачитель из Boeing сделал это заявление, компания опровергла сообщения New York Times, а Катар выпустил пресс-релиз, в котором отрицал наличие проблем.

3

Поскольку нет никаких доказательств того, что Шекспир бывал в Италии, советую проявить осторожность, если местный житель предлагает провести вас к местам, описанным в пьесе. Это вдвойне относится к посещению Вероны и предложению гида показать вам балкон Джульетты.

4

Franz Lidz. At the Sourdough Library, with Some Very Old Mothers. New York Times, April 11, 2020; https://www.nytimes.com/2020/04/11/science/sourdough-bread-starter-library.html.

5

Панеттоне – выпечка с повышенным содержанием яиц, масла и фруктов, которую традиционно едят на Рождество, – впрочем, теперь уже все чаще в любое время года.

6

Guglielmo Mattioli. What Caused the Genoa Bridge Collapse – and the End of an Italian National Myth? Guardian, February 26, 2019; https://www.theguardian.com/cities/2019/feb/26/what-caused-the-genoa-morandi-bridge-collapse-and-the-end-of-an-italian-national-myth.

7

David Segal and Gaia Pianigiani. Genoa Bridge Collapse Throws Harsh Light on Benettons’ Highway Billions. New York Times, March 5, 2019; https://www.nytimes.com/2019/03/05/world/europe/genoa-bridge-italy-autostrade-benetton.html.

8

Mindi Chahal. How Benetton Is Changing Its Colours. Marketing Week, December 2, 2015; https://www.marketingweek.com/benetton-changes-its-colours/.

9

Benetton’s Italian Founder Returns to Save Company, Age 82. Local, November 30, 2017; https://www.thelocal.it/20171130/luciano-benetton-founder-return.

10

Более подробно об этом можно прочесть в классической книге: Траут Д., Райс Э. Позиционирование: битва за умы. Санкт-Петербург: Питер, 2021.

11

Хорошей отправной точкой для тех, кто хочет узнать больше об этой теории, послужит книга: Don Norman. Emotional Design. New York: Basic Books, 2005.

12

Pilita Clark. Family Businesses Are Welcome Winners in the Pandemic. Financial Times, January 23, 2021; https://www.ft.com/content/acb9d0c3-bbfc-471d-9d66-9c37d482ab1f.

13

Su-San Sit. Wal-Mart Squeezes Suppliers in Price War. Supply Management (Chartered Institute of Procurement & Supply), March 31, 2017; https://www.cips.org/supply-management/news/2017/march/wal-mart-to-squeeze-suppliers-to-win-discount-chain-price-war-/.

14

Eli Rosenberg. Walmart and McDonald’s Have the Most Workers on Food Stamps and Medicaid, New Study Shows. Washington Post, November 18, 2020, https://www.washingtonpost.com/business/2020/11/18/food-stamps-medicaid-mcdonalds-walmart-bernie-sanders/.

15

Eugenia Scabini. Parent-Child Relationships in Italian Families: Connectedness and Autonomy in the Transition to Adulthood. Psicologia: Teoria e Pesquisa 16, no. 1 (April 2000), 23–30; https://doi.org/10.1590/S0102-37722000000100004.

16

Jeannie Marshall. Italy’s Stay-at-Home Kids. Maclean’s, April 24, 2014, https://www.macleans.ca/society/life/stay-at-home-kids/.

17

Liberate Project. What Is Vanilla and Where Does It Come From? November 9, 2020; https://www.liberate-project.eu/what-is-vanillin-and-where-does-it-come-from/.

18

Nils-Gerrit Wunsch. On Average, How Often Do You Eat Pasta? Statista, November 24, 2020; https://www.statista.com/statistics/730668/frequency-of-eating-pasta-in-italy/.

19

Liu B., Asseng S., Muller C. et al. Similar Estimates of Temperature Impacts on Global Wheat Yield by Three Independent Methods. Nature Climate Change 6 (2016), 1130–1136; https://doi.org/10.1038/nclimate3115, https://www.nature.com/articles/nclimate3115.

20

Simon J. Woolf. Vodopivec, A Perfect Expression of Vitovska. The Morning Claret, July 15, 2018; https://www.themorningclaret.com/2018/vodopivec-a-perfect-expression-of-vitovska/.

21

Margherita. Bitto Cheese & the Disappearing Traditions of Valgerola. The Crowded Planet, April 4, 2016; https://www.thecrowdedplanet.com/bitto-cheese-valgerola/.

22

Для сертификации DOP необходим рецепт, и чиновники требовали его от производителей сыра Bitto, что привело к протестам против сертификата и процесса сертификации – редкий случай. В настоящее время ряд семейных предприятий, где уже несколько поколений производят сыр Bitto, не имеют права его так называть.

23

Andrew Wheeler. Everything You Need to Know About Balsamic Vinegar. Serious Eats, August 10, 2018; https://www.seriouseats.com/everything-you-need-to-know-guide-to-balsamic-vinegar.

24

Balsamic Vinegar, the Nectar of Modena, Italy. Walks of Italy, June 17, 2011; https://www.walksofitaly.com/blog/food-and-wine/balsamic-vinegar-modena-italy.

25

5 Things You May Not Know About San Marzano Tomatoes. Food Republic, July 8, 2014; https://www.foodrepublic.com/2014/07/08/5-things-you-might-not-know-about-san-marzano-tomatoes/.

26

Aditya Chakrabortty. Why Doesn’t Britain Make Things Anymore? Guardian, November 16, 2011; https://www.theguardian.com/business/2011/nov/16/why-britain-doesnt-make-things-manufacturing.

27

B-корпорации – это компании, которые были сертифицированы как B-Corporation или B-Corp. Для этого они должны соответствовать социальным и экологическим стандартам. Прим. ред.

28

Jacob Morgan. Why Every Employee Should Be Building Weak Ties at Work. Forbes, March 11, 2014; https://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2014/03/11/every-employee-weak-ties-work/?sh=4c842d993168.

29

Philip Sopher. Where the Five-Day Workweek Came From. Atlantic, August 21, 2014; https://www.theatlantic.com/business/archive/2014/08/where-the-five-day-workweek-came-from/378870/.

30

Matthew Yglesias. Southern Europe’s Small-Business Problem. Slate, July 6, 2012; https://slate.com/business/2012/07/the-small-business-problem-why-greece-italy-and-spain-have-too-many-small-firms.html.

31

Adam Satariano, Emma Buboia. Pasta, Wine and Inflatable Pools: How Amazon Conquered Italy in the Pandemic. New York Times, September 26, 2020; https://www.nytimes.com/2020/09/26/technology/amazon-coronavirus-pandemic.html.

32

Isobel Asher Hamilton, Qayyah Moynihan. Amazon Warehouse Workers Striking in Outrage at the Firm’s Response to 2 Staff Contracting Coronavirus. Business Insider, March 17, 2020; https://www.businessinsider.com/amazon-workers-strike-coronavirus-2020-3.

33

Hannah Roberts, Giorgio Leali. Alitalia: Too Italian to Fail. Politico, May 28, 2020; https://www.politico.eu/article/alitalia-airline-too-italian-to-fail/.

34

Francesca Landini. UPDATE 1 – New, State-Owned Alitalia May Replace Old Carrier in April – CEO. Reuters, December 9, 2020; https://www.reuters.com/article/alitalia-strategy/update-1-new-state-owned-alitalia-may-replace-old-carrier-in-april-ceo-idUSL8.

35

Характерный итальянский стиль вокального искусства, отличающийся полным и гибким владением голосом. Он вышел из моды, когда в начале XX века на сцене воцарилась более «тяжелая» и драматическая манера исполнения. Однако сейчас наблюдается возрождение интереса к операм Беллини и Доницетти, наиболее родственным бельканто.

36

Glen Barkman. A Few Words with Paolo Fazioli. Piano Price Point; https://pianopricepoint.com/fazioli-piano-information/.

37

Theodore Levitt. Marketing Success Through Differentiation – of Anything. Harvard Business Review, January 1, 1980; https://hbr.org/1980/01/marketing-success-through-differentiation-of-anything.

38

Портер М. Конкурентное преимущество. Москва: Альпина Паблишер, 2020. Автор, профессор Гарвардской школы бизнеса, доказывает, что для всеобъемлющего удовлетворения потребностей самых взыскательных клиентов компании должны персонализировать свои продукты вплоть до ориентации на отдельного клиента.