Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом - Рикардо Илли

многие материалы, которые она использует сегодня, нельзя будет стабильно получать из надежных источников. Однако дух компании можно и нужно сохранить. А способы производства адаптируются к меняющимся условиям.

Итальянское стремление к аутентичности неразрывно связано с идеями устойчивости, истории и наследия. Во время моих бесед с Маурицио Рива он ясно дал понять, что его самая важная задача как CEO – передать четвертому поколению семьи такую же сильную компанию. Не только коммерчески успешную, но и такую же интересную и идущую в ногу со временем, как в ту пору, когда он принял бразды правления. Эта позиция влияет на все его действия и поступки. Так, каждое утро по дороге на работу Маурицио собирает бумажный мусор и отправляет на переработку. Его одержимость идеей жизнеспособности компании в будущем уступает только уважению к ее прошлому.

Почему это так важно? Потому что умение удивлять требует готовности идти на риск. На риск не только для компании, но и для конкретных людей. Понадобится все поставить на кон, если вы хотите удивлять своих клиентов, а не просто соответствовать ожиданиям рынка. Тут необходимо стремление к совершенству, которое начинается с самого верха организации. Сотрудники должны быть уверены, что непременно получат поддержку руководства, если выйдут за пределы привычного и общепринятого. Чтобы принять персональный риск, сотрудникам нужны гордость, страсть и чувство сопричастности. И здесь семейные предприятия имеют преимущество, вот почему именно они так часто добиваются непревзойденного качества и сохраняют его на протяжении многих десятилетий.

Умение удивлять и забота о будущем

Riva 1920 относится к человеческим ресурсам так же внимательно, как и к природным. Во время визита я увидел, что в жаркие дни всех работающих здесь угощают мороженым. Это напомнило о том, как в девятнадцать лет я работал в компании по производству крепких алкогольных напитков. Утром пара сотрудников заходила в каждый отдел и предлагала каждому из коллег приветственную рюмку бренди. (У нас в Illy мы не ходим по отделам, но все имеют право на бесплатный кофе или чай.)

Эта забота о благополучии сотрудников касается всех сфер деятельности. Работа с тяжелым оборудованием, по сути, сопряжена с риском, поэтому компания не жалеет средств на обеспечение безопасности. Все станки оснащены самыми современными защитными устройствами для предотвращения травм, которые когда-то были обычным делом на производстве. Эти устройства стоят очень дорого, и не все они обязательны по действующим нормам. Кстати, многие производители в США до сих пор используют станки, которые при соприкосновении пальца с пилой не отключаются автоматически, хотя технически это возможно. (Что-то подсказывает мне, что руководители компаний не поскупились бы на модернизацию оборудования, если бы члены их семей держали эти доски голыми руками.)

Riva 1920 вкладывается не только в сотрудников, но и в местное сообщество. Компания проводит ежегодный конкурс для молодых дизайнеров. А еще обучает выздоравливающих наркоманов работе с деревом, чтобы помочь им встать на ноги, и затем устраивает в разных городах мира выставки, где показывает изготовленные ими изделия и отреставрированные винные бочки – пример для других людей, борющихся с зависимостью. Также компания устраивает ежегодный фестиваль, где раздает небольшие саженцы дуба, которые можно посадить в близлежащих парках или садах.

Во всем этом мы видим заботу Riva 1920 о будущем, что чрезвычайно важно для умения преподносить сюрпризы: ведь, чтобы рисковать и удивлять, необходимо планировать на долгосрочную перспективу. Если единственное, что вас беспокоит, – результаты текущего квартала, то разумнее не делать резких движений и придерживаться статус-кво. Умение удивлять – это важный показатель перспективного мышления, и, чтобы выработать его, необходимы искренняя приверженность и страстное отношение к делу каждого сотрудника компании.

Incanto

На протяжении всей книги мы часто говорили о важности производства продукции высшего качества. Однако в уравнении есть еще один элемент, который в значительной степени зависит от выбора покупателей, – количество.

Больше не всегда лучше. Соблазнительно собирать, накапливать, добавлять. И да, у каждого из нас есть коллекции предметов, к которым мы неравнодушны. Для меня это маленькие фигурки лягушек. Много лет назад я написал книгу под названием La Rana Chinese («Китайская лягушка»). С тех пор у моих друзей и знакомых вошло в привычку дарить мне маленьких керамических, стеклянных или металлических лягушек. Однако в жизни важно обрести не как можно больше, а обрести лучшее. Столько, сколько нужно, без недостатка и избытка.

Один из моих любимых поэтов – Джакомо Леопарди. У него есть стихотворение Il Sabato Del Villaggio («Суббота в деревне»), дорогое сердцу всех итальянцев, которым близка сельская жизнь. В стихотворении описываются деревенский вечер и предвкушение дня отдыха. Молодые девушки собирают цветы, чтобы украсить волосы. Юноши ждут пира, а старухи вспоминают свою молодость и красоту. Деревня охвачена радостным возбуждением, пусть завтрашний день – лишь короткая передышка после недельного труда. Но сейчас – его канун:

Им наслаждайся нынче, мой проказник:

Ты чудом опьянен.

Теперь – молчок; пусть (хоть и медлит он)

Тебе не будет в тягость этот праздник.

Итальянцы любят это стихотворение, потому что в нем звучит главная истина. Предвкушение, ностальгия, грусть сливаются воедино. Даже в нетерпеливом ожидании чего-то мы уже оплакиваем мимолетность будущего мгновения. Любая неподдельная радость в жизни скоротечна. Первый поцелуй смешивается в нашем сознании с последним. Радость от чудесного солнечного дня отдает легкой горечью, потому что мы знаем: рано или поздно пойдет дождь.

Я позволил осознанию этого стать моей путеводной нитью в жизни. У меня есть хорошие вещи, но их не слишком много. Моя еда хороша, но не избыточна. Я никогда не злоупотребляю ею или другими удовольствиями, не стремлюсь полностью насытиться, а всегда встаю из-за стола с легким чувством голода. Я никогда не пью столько вина, чтобы не предвкушать удовольствие от еще одного бокала. Мне не нравится похмелье.

Самую сильную радость в жизни приносят самые простые вещи. Простые вещи отличного качества, которые доступны ежедневно почти каждому, – вот что наполняет нашу жизнь удовлетворением. И это открывает вам широкие возможности. Когда вы начинаете новый бизнес, перед вами два пути: или изобрести что-то новое, или кардинально усовершенствовать уже существующий продукт. Incanto – это средство вдохнуть в продукт способность вызывать удивление и восторг. Речь идет о стремлении к непревзойденному качеству или совершенствованию продукта до такой степени, что он уже не поддается копированию конкурентами. Речь идет о том, чтобы не торопиться: пусть вы произведете меньше, но качество будет безупречным. Речь идет о культивировании чувства семьи – как среди сотрудников, так и среди клиентов. Речь идет о том, чтобы привносить итальянское чувство красоты во все, что вы делаете.

Я рад, что посвятил свою жизнь тому, чтобы делать простые вещи очень-очень хорошо. Потому что я убежден: именно в этом кроется великое наслаждение Incanto.

Благодарности

Моя особая благодарность Марко Мари и Карлотте Борруто, Каролине Гривен, Мире Фиори, а также руководителям всех упомянутых в книге компаний, которые дали мне интервью и рассказали о своем бизнесе.

Об авторе

Рикардо Илли – предприниматель, работающий в секторе продуктов питания премиум-класса. Как председатель совета директоров Polo del Gusto, он всегда стремится к тому, чтобы компания обеспечивала высочайшее качество и уникальность продукции.

С 1990-х годов начал политическую карьеру. Был мэром Триеста, депутатом итальянского парламента, президентом автономной области Фриули-Венеция-Джулия, а также президентом Ассамблеи европейских регионов.

Илли – автор ряда книг, публикуется как независимый журналист.

С 2018 года ведет курс «Прорывное качество».

Является поставщиком королевского дома Великобритании.

Президентом Италии удостоен звания Grande Ufficiale и ордена «За заслуги перед Итальянской Республикой», а президентом Австрии – почетного знака «За заслуги перед Австрийской Республикой».

Рикардо Илли – почетный консул Французской Республики в Триесте.

Родился в 1955 году. Женат, воспитывает дочь.

Над книгой работали

Руководитель редакционной группы Светлана Мотылькова

Шеф-редактор Ангелина Шапиро

Ответственный редактор