Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

Аналогичные тревожные сигналы доносятся и из других компаний – производителей товаров повседневного спроса. По словам топ-менеджера одной из них,

…большой прорыв случится лишь тогда, когда нам удастся заставить потребителей изменить своим привычкам: к примеру, отучить их кипятить полный чайник воды ради одной чашки кофе.

Так что технологии производства и способы реализации продуктов компаниями – лишь одна часть уравнения бережливых инноваций. Не менее важна и другая, главную роль в которой играет потребитель. Следующая глава как раз и посвящена обсуждению возможностей компаний по воздействию на поведение и привычки потребителей с целью приведения их в соответствие с конечными целями и задачами ресурсосбережения и охраны окружающей среды.

Глава 5

Принцип 4: Формирование поведения потребителей

Если бы я спрашивал у людей, чего они хотят, мне бы отвечали: «Самых быстрых лошадей».

Всякий из нас пред всеми во всем виноват, а я более всех.

Большинство современных западных домов оборудовано электрическими системами отопления, оснащенными термореле. Эти автоматические датчики/регуляторы температуры стали настолько привычны, что мы практически перестали их замечать. Но они чрезвычайно важны, поскольку контролируют половину энергопотребления в типовом жилом секторе (ведь на отопление расходуется больше электроэнергии, чем на работу осветительных и электробытовых приборов, вместе взятых). Соответственно, около половины суммы оплачиваемых нами счетов за электричество приходится на отопление. Правильно запрограммировав терморегуляторы отопительных электроприборов и кондиционеров, можно снизить энергопотребление на 20% и получить пропорциональную экономию, однако более 85% из нас этого не делают. Причиной тому часто являются смущающие нас мудреные интерфейсы, с которыми, кажется, без высшего технического образования и разобраться-то невозможно.

Термостатирующее реле было изобретено в 1883 году американцем Уорреном Джонсоном из штата Висконсин, и с тех пор его конструкция не особо изменялась вплоть до 2011 года, когда организованный в Кремниевой долине стартап Nest Labs объявил о начале производства самообучающегося термостата. Устройство имеет Wi-Fi-подключение, отслеживает и запоминает привычки и температурные предпочтения хозяев и соответствующим образом планирует график включения/выключения и режимы работы климатической техники. Помимо поведенческой информации, система Nest собирает в режиме реального времени данные с датчиков температуры и влажности, движения и освещенности, с тем чтобы вносить нужные корректировки – например, убавлять обогрев при прямом солнечном освещении помещения или выключать кондиционер после ухода хозяев из дома. По сути, устройство способно само себя перепрограммировать. При этом пользовательский интерфейс элегантен, прост и интуитивно понятен: в текущем рабочем режиме на дисплее ярко высвечивается лишь температура в помещении, установочные настройки отнимают не больше минуты, и к тому же предусмотрена возможность дистанционного управления системой климат-контроля со смартфона или планшета.

Простота устройства в эксплуатации на уровне вплоть до полной самонастройки не случайна: ведь один из основателей фирмы Nest – не кто иной, как сам Тони Фаделл, разработавший iPod в свою бытность сотрудником Apple. И хотя умный термостат Nest стоит $250, он позволяет своим пользователям сократить расходы на отопление и охлаждение на 12% и 15% соответственно. В результате потребители могут сэкономить $145 в год на счетах за энергию.

Более того, заказанное Nest исследование показало, что и на юге штата Калифорния, где отопление практически не используется, самообучающийся термостат позволяет пользователям сокращать потребление электроэнергии как минимум на 11%. Наконец, Nest помогает привить потребителям более экологичные привычки и модели поведения благодаря следующим функциям:

● Ежемесячный отчет об энергопотреблении, отправляемый пользователям на электронную почту. Помимо детализации расходов на электроэнергию и сбережений за счет ее экономии, в отчете содержатся полезные советы по дальнейшей рационализации энергопотребления, например: «Снижение заданной для поддержания температуры в доме на 1 °C позволит сэкономить до 10% расходов на электроэнергию». Там же показано и число заработанных пользователем «листиков» – баллов за выбор энергосберегающего температурного режима. И наконец, показатели экологичности и бережливости пользователя сравниваются с показателями других владельцев Nest, способствуя воспитанию в каждом здорового соперничества на почве энергосбережения сообщениями такого рода: «Температура в вашем доме в ваше отсутствие – 14 °C. Средний показатель по стране – 15 °C».

● Дистанционное управление через мобильное приложение. Это позволяет пользователю – скажем, возвращающемуся домой раньше запланированного в холодную погоду – запросить с дороги у Nest прогрев жилой комнаты ко времени возвращения. Через то же мобильное приложение поступают и напоминания о том, что пришел срок замены воздушного фильтра системы климат-контроля (тем более что грязный фильтр приводит не только к запылению воздуха, но и к повышению расхода электроэнергии на 5%).

● Премирование за пониженное энергопотребление в часы пиковых нагрузок. Благодаря сотрудничеству с американскими энергокомпаниями Nest позволяет пользователям зарабатывать бонусы или скидки за снижение потребления электроэнергии в часы пиковых нагрузок. За счет этого удалось добиться, казалось бы, невероятного показателя сокращения энергопотребления в часы пик – на 55%. А 27 июня 2013 года в Остине, штат Техас, на фоне аномальной жары выше 38 °C в самое жаркое время дня в домах, оборудованных термостатами Nest, энергопотребление было в среднем на 56% ниже, чем в обычных.

Через эти инициативы, инструменты и сервисы Nest втягивает клиентов в увлекательное соревнование за энергосбережение и одновременно дает им почувствовать себя полноценными борцами с негативными климатическими изменениями – хотя бы на уровне собственных домов и квартир. Поэтому и не вызывает ни малейшего удивления фантастический рост продаж продукции Nest. К январю 2014 года компания продавала в среднем 50 000 систем климат-контроля в месяц, и тут последовало предложение от Google, планировавшей выход на рынок подключаемой к интернету бытовой техники, о поглощении за $3,2 млн. Дабы не отстать от одного из главных конкурентов, Apple в сентябре 2014 года представила HomeKit – новую программную платформу для поддержки с помощью Siri дистанционного управления со смартфонов линейки iPhone домашним освещением, электробытовой техникой и системами охраны и сигнализации. Перенесемся в 2025 год: теперь у Nest появились такие конкуренты, как стартапы вроде Ecobee, Wyze, SimpliSafe и Mysa, а также глобальные технологические и инженерные компании Bosch, Emerson и Honeywell, – все из них теперь предлагают доступные умные термостаты, которыми можно управлять через HomeKit от Apple и Alexa от Amazon.

Как отмечалось в главе 4, крупные компании все больше осознают, что не все зависит от них одних в плане обеспечения экологичности продукции и ресурсосбережения. Потребители также должны научиться жить по принципу «делать больше с меньшими затратами». Особенно важным это становится на нынешней стадии, когда расточительность потребителей начинает порою просто резать глаз на фоне рачительного отношения к ресурсам поставщиков продукции, которую они используют. По оценке Unilever, 85% потребления воды и 63% углеродного следа, так или иначе связанных с продукцией Unilever, относятся к стадии ее потребления. Аналогичное наблюдение озвучила Levi Strauss, сообщившая, что 58% энергозатрат и 23% воды, отнесенных на полный жизненный цикл пары джинсов Levi’s 501, приходятся на стадию их активного ношения