Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

По мнению Эренфельда и Хоффмана, дальнейшее следование представлению об устойчивом развитии как о концепции, направленной на обеспечение неуклонного экономического роста, неизбежно приведет лишь к «усилению человеческих страданий и деградации окружающей среды», в свете чего они приходят к следующему выводу:

Рост, в конечном счете, есть мера количества; мы же предлагаем использовать вместо него меру качества… Первейшая роль бизнеса – способствовать процветанию людей[74].

В мире, живущем по идеям Шумахера, Канемана, Дитона, Эренфельда и Хоффмана, акцент корпоративных стратегий смещается с принуждения людей к потреблению в бо́льших объемах в сторону стимулирования их к потреблению более качественной продукции, а стремление к прибыли уступает место стремлению внести вклад во всеобщее процветание. Такой подход ставит современных потребителей в затруднительное и противоречивое положение. С одной стороны, их тревожат и состояние окружающей среды, и рост стоимости жизни на фоне все большей информированности; с другой стороны, им трудно побороть в себе эгоизм, инерцию и неспособность и/или нежелание меняться. В связи с этим перед производственными и торговыми фирмами стоят следующие непростые задачи: 1) оказывать влияние на поведение потребителей, но без излишнего давления, дабы те не посчитали, что ими манипулируют; 2) помогать потребителям сбалансированно сочетать собственные интересы с заботой об экологии планеты, состояние которой их объективно тревожит; 3) проводить в жизнь принципы ресурсосбережения без ущерба для пребывания потребителей в ощущении полной доступности им товарного изобилия.

Некоторые передовые фирмы уже решают вышеперечисленные дилеммы с использованием двух взаимодополняющих подходов – мотивирования и расширения возможностей потребителей. Для придания людям недостающей мотивации используются приемы из арсенала прикладной психологии поведения, позволяющие подтолкнуть или привлечь потребителей к иному, нежели привычный, образу действий. Такой подход помогает людям преодолевать когнитивный диссонанс и субъективные помехи на пути к изменению поведения, такие как невнимательность и рассеянность, перегруженность избыточной информацией, нерешительность и склонность к откладыванию важных дел на потом, принижение значимости решений с отдаленными последствиями, склонность к сохранению статус-кво и т. п. Для мотивации и мобилизации потребителей используется широкий спектр средств и приемов, включая увязывание поведения с конечными результатами, побуждение к принятию определенных письменных или устных обязательств, социальные сравнения, апеллирование к амбициозным идеям, напоминания, сообщения с активными ссылками, обратная связь, всевозможные развлекательно-игровые стимулы.

Подходы, основанные на расширении возможностей потребителей, предусматривают предложение потребителям технических средств для мониторинга, оценки и позитивного изменения своего поведения. В этом случае возможности, открываемые повсеместным распространением смартфонов, умных устройств с сенсорными датчиками, интернета и соцсетей, используются для создания мобильных приложений, отслеживающих, анализирующих и визуально отражающих поведение потребителя с точностью буквально до шага в режиме реального времени. Полученные результаты позволяют пользователям осознавать и осмыслять причины и последствия своих действий и сравнивать собственное поведение с поведением, характерным для других людей. В этой части наиболее значительными представляются разработки из области интернета вещей, предусматривающие оснащение предметов повседневного обихода (наручных часов, холодильников, автомобилей и т. п.) встроенными и взаимосвязанными микропроцессорными устройствами с функцией идентификации владельца, обеспечивающими непрерывный и ненавязчивый мониторинг показателей его поведения с передачей собранных данных через веб-интерфейс для анализа и выработки рекомендаций по коррекции привычек.

Большинство усилий по формированию у потребителей правильных моделей поведения сегодня основано на использовании того или иного сочетания приемов, характерных для обоих вышеописанных подходов, а концепция моделирования поведения массового потребителя получает все большее распространение в самых разнообразных областях человеческой деятельности – в энергетике и образовании, финансах и здравоохранении.

Моделирование поведения в области энергопотребления

Использование визуальных средств

Чем нагляднее подан призыв к энергосбережению, тем быстрее потребители на него отреагируют. К примеру, южнокорейская нефтяная компания S-Oil не так давно организовала кампанию с использованием воздушных шаров[75], поднимающихся в воздух при освобождении парковочного места в качестве ориентира для водителей, под лозунгом «Берегите топливо, время и деньги!». При въезде машины на стояночное место приметный воздушный шар со стрелкой, указывающей вниз, и надписью «СЮДА» скрывается из вида, а при освобождении места всплывает над крышами припаркованных по соседству автомобилей. Водителям шары видны издалека, и им не приходится кружить по району в поисках места для парковки. Результат – зримая экономия топлива. За сутки в южнокорейских городах услугами шариков-указателей пользуются в среднем 700 водителей, которые суммарно сберегают на этом около 23 л горючего, а если помножить эту цифру на 365, то годовая экономия получается весьма внушительной.

В той же струе протекает и запущенная в 2010 году в Швеции фирмой Toyota кампания A Glass of Water, призванная донести до сознания водителей простую мысль: плавный стиль вождения способствует снижению расхода топлива и объема углеводородных выбросов в атмосферу. Проблема в том, что у многих вождение привычно и прочно ассоциируется со скоростью, приемистостью и рискованными резкими маневрами. Вот Toyota и попросила водителей поставить на приборную панель под лобовое стекло стакан с водой и попробовать ездить так, чтобы вода не расплескивалась. При такой манере вождения расход топлива снижается на 10%. Понятно, что постоянно ездить со стаканом воды на торпеде – дело хлопотное. Поэтому в 2010 году шведское подразделение Toyota выпустило бесплатное мобильное приложение для iPhone, имитирующее стакан с водой на дисплее стоящего под лобовым стеклом смартфона. Встроенные в iPhone акселерометр и GPS-навигатор позволяют приложению рассчитывать и визуально отображать потери виртуальной воды в результате ее расплескивания из виртуального стакана во время поездки, параллельно регистрируя скорость и пробег автомобиля. Приложение интегрировано с картами Google, что позволяет отслеживать маршрут передвижения водителя и отмечать координаты точек, где расплескивается вода. А в конце поездки водитель видит свои результаты, включая расход топлива. Наконец, данные автоматически выгружаются со смартфона на веб-сайт проекта A Glass of Water[76], помогающий водителям детально проанализировать свое вождение с использованием карт и графических инструментов. Водителям также предлагается приглашать к участию в тестировании своих друзей, делиться результатами и мериться достижениями в Facebook[77]. В период проведения кампании мобильное приложение загрузили 95 000 пользователей, что сделало его третьим по популярности на тот период времени. Благодаря этому приложению суммарный пробег автомобилей с водителями, озаботившимися аккуратным и экологичным стилем езды с виртуальным стаканом воды на торпеде, превысил 678 000 км.

Тем временем инженеры-разработчики и ученые относящейся к MIT лаборатории Senseable City Lab разрабатывают интерактивные инструменты, призванные расширить возможности горожан в области всестороннего взаимодействия с городскими системами и сделать жизнь приятнее и экологичнее. Директор лаборатории Карло Ратти подчеркивает, что, хотя города занимают всего 2% поверхности земного шара, на них приходится половина народонаселения планеты и 75% энергопотребления. Учитывая, что, согласно прогнозам, к 2030 году доля городского населения вырастет до 60%, а общая численность горожан к 2050 году достигнет 6,5 млрд человек, Ратти полагает,