Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

МООК предлагает студентам и столь немаловажный стимул, как общественное признание, позволяя сокурсникам оценивать качество комментариев посредством голосования, а наиболее полезным комментаторам зарабатывать репутацию экспертов. Также возможно и включение качества и частоты комментариев в число критериев оценки успешности прохождения курса обучения. Вот как формулирует это Саймон Нельсон, глава FutureLearn:

Мы полагаем, что усвоение знаний во многом происходит в результате обсуждения. Высокую активность в комментариях проявляют порядка 40% слушателей наших курсов[79].

Увлекательная форма и использование игровых элементов

Лекции по программам онлайн-курсов, как правило, читают признанные корифеи в своих академических областях. Причем вместо длинных и порою нудных аудиторных лекций предлагаются краткие и динамичные, качественно отснятые, отредактированные и смонтированные видеоклипы, в каждом из которых преподаватель емко и лаконично раскрывает отдельно взятую тему, и смотрятся такие мини-лекции живо и увлекательно. Учебные онлайн-платформы все чаще заимствуют сценарные и монтажные приемы из новостных и развлекательных программ ведущих производителей телевизионной продукции (таких, как британская BBC), что способствует дальнейшему повышению качества контента и более активному участию пользователей.

Также в подобного рода платформах часто используются идеи из мира компьютерных игр. Салман Хан, один из пионеров онлайн-обучения, твердо верит в мотивирующий потенциал игр, особенно в плане формирования интереса к обучению у детей. В Академии Хана, которая предлагает более 10 000 видеоуроков, обучающих широкому спектру академических дисциплин, много экспериментируют с игровыми компонентами онлайн-курсов. Учащиеся копят баллы за выполненные задания, награждаются почетными знаками и принятием в советы лидеров. Опыт академии показывает, что даже формулировка заслуги, за которую присваивается почетный знак, или возможность употребить накопленные баллы обладают сильнейшим мотивирующим эффектом и способствуют лучшему усвоению изучаемых предметов. В некоторых случаях при помощи правильным образом предложенных стимулов-значков удается направить в нужное русло мысли десятков тысяч учащихся. В целом, подача учебного материала в игровой форме, требующей от учащихся правильной формулировки запросов на получение нужного обучающего видео, сделала контент курсов более привычным и привлекательным для «аборигенов цифровой реальности» во всем мире.

Несмотря на шумный успех МООК как концепции, многие курсы сталкиваются со слабой заинтересованностью учащихся и студентов в обучении и плохим усвоением знаний. В опубликованном в 2013 году исследовании Пенсильванского университета приводится статистика, согласно которой около половины зарегистрированных студентов МООК не берут ни единой лекции, а успешно завершают курсы лишь 4% записавшихся. В 2014 исследованием двух академиков из MIT и Университета Мурсии было установлено, что показатель завершения МООК все еще был от 3% до 6%.

Чтобы решить эту проблему, образовательные стартапы, такие как GetSmarter из Южной Африки и UpGrad из Индии, придают особое значение курированию опыта своих студентов на протяжении всего онлайн-курса. Вместо того чтобы быть массовыми, открытыми и бесплатными, их курсы – небольшие, закрытые и платные. Плотно укомплектованные группы от 50 до 100 студентов проходят программу в течение примерно 6–18 недель, на протяжении которых они просматривают короткие видео, каждое продолжительностью не более двух минут, а также еженедельно работают над индивидуальными и групповыми заданиями со сроками и строгой политикой сдачи, в дополнение к еженедельным вебинарам в прямом эфире и индивидуальному взаимодействию с наставниками, призванными обеспечить сохранение студентов на курсе и поддержание в них мотивации. В конце курса те, кто выполнил все задания и регулярно участвовал в онлайн-дискуссиях, получают сертификат о прохождении, который имеет значение на рынке труда, поскольку сигнализирует, что студенты теперь обладают необходимыми навыками, которые ищут работодатели. Совокупный эффект оплаты за курс, наличия сплоченной группы единомышленников-соучеников и курирования со стороны наставников заключается в том, что студенты остаются мотивированными на протяжении всего курса и учатся даже работая удаленно, без непосредственного взаимодействия, которое предлагают типичные университетские курсы.

Помощь потребителям в избавлении от вредных финансовых привычек

Рост кредитной и потребительской культуры на Западе в конце XX века привел к росту задолженности домохозяйств. Даже после того, как все это достигло критической точки в 2008 году с Великой рецессией, сохраняются признаки потребительской расточительности. В третьем квартале 2025 года, согласно Федеральному резервному банку Нью-Йорка, общий долг американцев по кредитным картам достиг нового, рекордно высокого уровня в $1,233 трлн – это на $294 млрд больше, чем в тот же период 2022 года. В Великобритании ситуация хуже. В конце 2016 года сбережения домохозяйств Великобритании в процентах от их располагаемого дохода упали до 3,3%, самого низкого уровня с 1963 года, – это серьезное беспокойство для правительств и кредиторов. Только за июнь 2023 года британские домохозяйства изъяли рекордные £4,6 млрд из своих сбережений, чтобы справиться с возросшей инфляцией, которая снижает их покупательную способность. В первом квартале 2025 года британские домохозяйства испытали самое резкое снижение располагаемого дохода с 2023 года.

Британская транснациональная банковско-финансовая группа Barclays сообщает, что люди в своей массе перестали откладывать «на черный день». Серьезных сбережений у большинства розничных клиентов нет, заработанные деньги идут на оплату текущих расходов, и так продолжается до потери клиентами работы, после чего концы с концами у них сходиться тут же перестают. Еще более тревожным симптомом являются очевидные финансовые трудности ряда потребителей, выражающиеся в регулярных обращениях за краткосрочными займами «до получки», просрочках платежей по кредитам и обналичивании на невыгодных условиях средств из кредитного лимита карточных счетов. Последней группе, казалось бы, следовало ограничивать себя во всем, кроме товаров первой необходимости, но не тут-то было: именно оказавшись в затруднительной денежной ситуации, люди начинают тратить больше среднего. Обеспокоившись, как бы такое поведение в массовых масштабах не повлекло за собой убытков банку и ущерба экономике, в Barclays стали изыскивать способы отучить клиентов от расточительности.

Один из подходов – реализация банком программы финансового оздоровления, помогающая клиентам наглядно представить свое финансовое поведение и научиться азам экономного расходования средств и планирования резервных сбережений. Программа также позволяет клиентам Barclays кооперироваться с друзьями, родственниками и коллегами на предмет взаимного стимулирования к здоровому финансовому поведению. В частности, Barclays предлагает своим клиентам простейший инструмент мониторинга ежедневных и еженедельных расходов по основным категориям потребления в виде табличного графика с ручкой на магните для размещения на дверце холодильника. Также банк учит операционистов своих отделений заботиться о финансовом благополучии своих клиентов, прежде всего помогая самим клиентам приучиться уделять больше внимания своим финансовым делам.

Инициатива банка Barclays по персонализации дизайна дебетовых карт посредством размещения на них мотивирующих фраз и картинок также призвана способствовать оздоровлению расходов клиентов. Вот примеры подобных обращений к здравому смыслу потребителей: «Не забывай: расплачиваясь картой, ты тратишь живые деньги» (и пачка наличных на лицевой стороне карты); «Меньше выпью в пабе – больше останется на отдых» (и фотография курорта); «По фунту, по кирпичику скоплю на дом своей мечты» (и красивый новый дом на фото).

Всплеск аналогичных инноваций наблюдается и в страховании, где предпринимаются всесторонние усилия по помощи в экономии на автомобилях, жилье и взаимной страховке.