Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

для компаний мощным источником малозатратных инноваций. Как было показано в этой главе, наиболее активные и продуктивные потребители помогают компаниям находить новые идеи, оценивать их перспективность, воплощать их в продукты и услуги и продвигать их на рынок быстрее, лучше и дешевле рекламных агентств. Но потребители – не единственная внешняя сила, заинтересованная в процветании компании и способная помочь ей добиться большего при меньших затратах. Помимо постоянных покупателей своей продукции, компании могут привлекать к сотрудничеству на ниве оптимизации издержек и другие стороны. Это могут быть и партнеры по бизнесу – поставщики, смежники или распространители продукции, – и даже конкуренты любого уровня, начиная с малых бизнесов и стартапов и заканчивая крупнейшими игроками или учебными учреждениями. Следующая глава посвящена шестому и последнему принципу бережливых инноваций – дружественным связям с другими новаторами.

Глава 7

Принцип 6: Дружественные связи со сторонниками инноваций

Один плюс один будет одиннадцать.

Индийская пословица

Томас Эдисон был не только плодовитым изобретателем, но и гением созидания. О том, что именно он изобрел лампу накаливания, известно каждому. Но не все, вероятно, знают, что на заре XX века он собственноручно и без чьей-либо помощи построил первую в истории США и крупнейшую в мире промышленную электротехническую лабораторию для своей компании GE. Вот уже больше века руководство GE прикладывает максимум усилий для того, чтобы компания продолжала соответствовать высоким инновационным стандартам, заданным Эдисоном, и проводит политику массированных инвестиций в поточную разработку и производство продукции на уровне технологического прорыва. Чего только не выпускают предприятия GE – медицинское оборудование и авиационные двигатели, ветрогенераторы и реакторы для АЭС, автоматизированные технологические линии и многое-многое другое. В XXI век компания GE вступила в роли общепризнанного флагмана мировой электротехнической промышленности и с репутацией одной из самых инновационных компаний планеты.

Тем не менее в 2012 году Бет Комсток, глава службы маркетинга компании, жаловалась:

Наши традиционные команды работают слишком медленно. Мы недостаточно инновационны. Нам нужны системные изменения[99].

Этому есть два разумных объяснения. Во-первых, кардинальным образом изменились нужды и запросы клиентов GE. Клиники больше не хотят просто покупать у GE магнитно-резонансные томографы (МРТ), а хотят, чтобы GE помогала им обслуживать пациентов качественнее, эффективнее и с меньшими затратами. Авиакомпании хотят покупать не просто самолеты с двигателями производства GE, а более вместительные, быстрые, безопасные и дешевые самолеты. Иными словами, клиентов интересуют не высокотехнологичные изделия GE как таковые, а продукты в комплексе с персонализированным обслуживанием, которые помогут оптимизировать их бизнес. Например, в 2022 году 30% мировой электроэнергии вырабатывалось с помощью технологий GE, а три из четырех коммерческих рейсов осуществлялись двигателями GE. Сегодня коммунальные компании хотят вырабатывать зеленую электроэнергию, а авиакомпании хотят летать устойчиво, используя биотопливо и гибридные электрические двигатели. Коммунальные компании и авиакомпании ожидают от GE новых технологических решений для переосмысления своей бизнес-модели в сторону устойчивости.

Во-вторых, радикальные изменения претерпевает конкурентная среда. В ближайшие годы GE предстоит выдерживать жесточайшую конкуренцию не только и не столько со стороны себе подобных индустриальных гигантов наподобие Siemens или Schneider Electric, сколько со стороны проектов так называемой «большой четверки» и китайских технологических гигантов, таких как Alibaba, BOE, Huawei и Tencent. Действительно, по мере подключения к интернету вещей все большего числа электротехнических устройств – от огромных силовых установок электростанций до скромных лампочек освещения – мир захлестывают лавинообразно нарастающие потоки больших данных. Если открыть GAFA и китайским техногигантам доступ к данным, генерируемым в процессе работы промышленным оборудованием производства GE, гиганты информационных технологий не преминут их досконально перетряхнуть и предложить пользователям продуктов GE ценные дополнительные услуги. Как известно, «кто владеет информацией, тот владеет миром», – это как нельзя лучше относится и к способу выиграть лояльность клиентов. Еще тревожнее тенденция к стремительному захвату «четверкой» GAFA и разработчиками программного обеспечения в целом позиций на рынке аппаратных средств: в частности, Google и Apple щедро инвестируют в разработку подключаемых к сети устройств, например автомобилей, для конечного потребителя, а Amazon на глазах захватывает лидерство на рынке дронов и роботов.

В свете понимания всей колоссальности изменений рыночного спроса и конъюнктуры в GE решили радикально пересмотреть модель ведения бизнеса. Корпорация все больше выходит из образа «промышленного гиганта», производящего и сбывающего покупателям высокотехнологическую продукцию, и примеряет на себя роль гибкого поставщика интегрированных комплексных решений для бизнеса, чутко улавливающего нужды клиентов и оперативно откликающегося на них. При этом GE собирается сделать свой почти полуторавековой опыт лидерства в мировой электротехнической промышленности главным конкурентным преимуществом перед GAFA, а у самих ИТ-компаний перенять новые средства и методы быстрого, качественного и низкозатратного внедрения инноваций – вплоть до того, чтобы подтянуться по этим показателям к успешным стартапам Кремниевой долины. В рамках этой стратегии GE решила подружиться с инновационным сообществом.

Комсток поясняет:

Там же миллионы умных и светлых голов – неутомимые предприниматели, изобретательные мастера, ученые-энтузиасты – с блестящими идеями и решениями… Вот мы и хотим подключить к этому «планетарному мозгу» наши группы перспективного проектирования и маркетинга[100].

В 2013 году GE через краудсорсинговую платформу Quirky (см. главу 6) открыла всем желающим доступ к своим патентованным технологиям и предложила создавать на их основе потребительские продукты с интернет-подключением. Любая задумка или изобретение перспективного инновационного продукта доводится инженерами-конструкторами Quirky до товарного состояния и выводится на рынок за считаные недели. Если продукт пользуется спросом, GE и Quirky делят выручку от его продаж за вычетом причитающейся изобретателю доли. В начале 2014 года Гартен Лесли, пожилой консультант-фрилансер в сфере ИТ, предложил идею энергосберегающего кондиционера воздуха с дистанционным управлением со смартфона через мобильное приложение. Всего за три месяца Quirky реализовала идею в товарном продукте Aros – умном кондиционере, продающемся теперь не дороже $300 на Amazon и в магазинах крупных розничных сетей. Одних только предварительных заказов на Aros на Amazon набралось на сумму $5 млн, и первые несколько тысяч приборов разошлись моментально. Штаб-квартира Quirky находится на Манхэттене, поэтому было решено открыть дополнительный офис в Скенектади, штат Нью-Йорк, по соседству с электротехническими лабораториями GE, сохранившими верность городу со времен основания компании Томасом Эдисоном (в 2022 году 30% электричества во всем мире генерировалось с помощью технологии GE). Близкое соседство Quirky с инженерами и учеными GE позволило компаниям максимально быстро запускать совместные продукты в серийное производство.

В 2013 году Комсток инициировала учреждение GE Ventures – собственного фонда венчурных инвестиций компании с годовым бюджетом в $150 млн, вкладываемых в многообещающие стартапы Кремниевой долины и Европы, специализирующиеся на разработке программного обеспечения и комплексных решений для энергетики, здравоохранения и передовых производств. Инвестиционный портфель GE Ventures включает доли в таких проектах, как Veniti (облачная компания по программному обеспечению и аналитике клеточной и генной терапии, стремящаяся сделать персонализированную медицину доступной для всех), Stem (умная система хранения энергии на основе ИИ, позволяющая снижать энергопотребление в