Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

В верхнем левом квадрате – те, кто хотят менять мир и видят его враждебным. Они обозначаются буквой D – Доминирующие (Dominance). Это прямолинейные, конкретные, быстрые люди, которые привыкли идти напролом. Они не боятся резких фраз, не любят ходить вокруг да около. Сначала бьют, потом решают, живут по принципу «ввяжемся в драку, а там посмотрим». При этом готовы обсуждать аргументы, и даже расстраиваются, когда кто-то избегает спора. Типичный Дишка первым ударом проверяет собеседника – имеет ли вообще смысл на него время тратить? И обычно, если Ты выдержал первый удар, то дальше будет только конструктив и очень быстро можно прийти к результату.

В верхнем правом квадрате – товарищи, которые тоже хотят менять мир, но делают это через призму дружелюбия. Их обозначают как I – Влиятельные (Influence). Обычно – это веселые и открытые люди, с улыбающимися глазами. Им надо, чтобы все было «по красоте»: нравится производить впечатление, быть на виду. Прекрасные коммуникаторы, при этом активные: в бой поведут не плеткой, а песней. Проблема Аек в том, что они страдают и скучают от деталей. Любое глубокое техническое обсуждение кажется им неважным и разъедающим мозг. Айки легко могут пообещать (искренне веря, что помогут), но сразу же об этом забыть, переключившись на что-то другое, более захватывающее.

В нижнем правом квадрате располагаются тоже дружелюбные, но адаптирующиеся особи S – стабильные (Stability). Это Коты Леопольды с девизом «Ребята, давайте жить дружно». Поскольку они не собираются менять мир, то и спешить некуда. Соответственно, не могут начать работу, не узнав, как прошли выходные и как чувствует себя любимый пес. Для Эски важно, чтобы все было ровно и спокойно. Они распространяют свое спокойствие на окружающих, смягчая углы, сглаживая конфликты. В случае сильного «наезда» на Эску, он не будет конфликтовать. Пообещает все выполнить, чтобы от него отстали, и благополучно ничего не сделает. Они упорядочивают хаос и придают устойчивости командам.

В нижнем левом углу располагаются господа, которые подстраиваются под мир, зная, что он враждебный. Их называют C – Соблюдающие (Compliance). Для таких ребят самое страшное – ошибиться. Они все просчитывают и никогда не приходят на встречу неподготовленными. Соответственно, никто кроме них не может быть правым. Ведь только они так скрупулезно готовились. А готовиться нужно всегда – мир же вокруг враждебный. Если, не дай Бог, он ошибется, то сам себя съест заживо. Сишке все равно, что про него думают – он и так знает, что лучше всех разбирается в вопросе. С таким товарищем нужно общаться на сухом языке фактов, с множеством деталей и подробностей.

А теперь самое главное – не бывает плохих или хороших типологий. Везде могут быть замечательные люди и злодеи. К одному типу могут относиться и генеральные директора, и обычные исполнители. Типология не влияет на технические навыки. Айки бывают бухгалтерами, а Сишки продажниками. Типология помогает с коммуникацией. Когда начальник Дишка начинает наезжать на сотрудника Эску, конфликт гарантирован. Когда Айка говорит Сишке: «Такого нового клиента нашел, давай-ка быстренько ему сейчас отгрузим партию товара. Потом документы закроем», – очевидно, что отгрузка не состоится. Противоположные буквы (D-S, I–C) в коммуникации максимально конфликтны. Умоводитель должен знать кто есть кто не только про каждого из своих подчиненных, но и про себя самого, чтобы понимать, почему он может потерять самообладание. Также важно знать, что «буквы» влияют друг на друга против часовой стрелки. Эска восхищается подготовкой Сишки, Айка находит в Эске благодарные уши, Дишка видит в Айке радость и свет надежды на то, что все не так плохо, С завидует силе D. Во многом поэтому любимчиками в отделах становятся не лучшие специалисты, а те, кто больше подходит начальнику по коммуникационному профилю. Об этом тоже важно помнить Умоводителю, чтобы не попасть в зависимость от кого-то из своей команды.

Не бывает людей, у которых все четыре квадрата одинаково развиты. Обычно ярко выражены одна или две буквы. Кроме того, многие люди в стрессовой ситуации меняют свой тип. На корпоративах очень заметно, когда подвыпивший скромняга вдруг начинает танцевать на столе, или обычно громче всех горланящий сотрудник в момент опасности прячет ушки и скрывается в толпе. И такие особенности своей команды тоже должен знать Умоводитель. С одной стороны, это источник риска, а с другой – скрытый резерв. Практика стресс-интервью используется некоторыми работодателями как раз для того, чтобы выявить коммуникационное альтер-эго кандидата. Для Святослава Игоревича DISC – это технология, которая помогает за кратчайший срок понять типологию своей команды и всегда знать, как и с кем обращаться. У нас на работе у каждого на столе лежит буклет с профилями всех сотрудников организации: от мала до велика. И перед тем, как созваниваться или встречаться с тем, кого плохо знаешь, можно заранее «познакомиться» и подобрать нужные слова. Смысл задачи и содержание сообщения останутся прежними – изменится только форма подачи.

В веселом советском мультфильме «Капитан Врунгель», созданном по произведению Андрея Сергеевича Некрасова, возникает момент, когда один персонаж совершает коммуникационную ошибку, а второй исправляет ее (см. QR-код). Врунгель просит помощника Лома найти третьего члена экипажа, так как это необходимое требование правил регаты. Лом приводит Фукса, потому что тот, как человек из мира криминала, разбирается в картах, – только не в навигационных, а в игральных. Происходит классическая ошибка найма (мы их разбирали в главе «Кадры») из-за слабого навыка коммуникации Лома. Ситуацию исправляет мудрый и добрый Врунгель, который каждой снасти на палубе дает маркировку в виде игральной карты, чтобы Фуксу было проще адаптироваться к жизни на корабле. Прием Врунгеля можно применять на практике.

Опыт

Однажды я попросил свою команду посчитать цену товара для отгрузки. Это было еще до формализации бизнес-процессов и внедрения ERP, поэтому я понимал, что задача нетривиальная. На всякий случай обратился сразу к пятерым сотрудникам – было интересно, насколько разойдутся их результаты. Все пятеро сделали по-своему. Самое смешное, что каждый посчитал правильно. Кто-то посчитал цену безубыточности от проданных контрактов, кто-то средневзвешенную цену по откупленному объему, а кто-то по откупленному-законтрактованному, но не оплаченному объему; кто-то среднюю цену на складе; с НДС и без НДС; на базисе