Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

Умоводитель должен помнить, что за каждым его движением следят и часто сотрудники придают незначительным деталям больше смысла, чем есть на самом деле.

Опыт

Стены моего кабинета стеклянные, но есть кнопка, которая позволяет затемнить стекло. Иногда я это делаю, когда обедаю на рабочем месте или во время встречи с гостем хочу создать атмосферу приватности. Если вдруг забываю «запрозрачить» стены и оставляю их затемненными, сотрудники упорно верят, что я не в настроении и боятся ко мне подходить. И неважно, какого уровня начальник – его поступки всегда будут обрастать лишними смыслами помимо воли. В одном из таких разговоров «через уровни» с подчиненными, я узнал, что, оказывается, если у нашего генерального директора Наташи пучок из волос заткнут карандашом, лучше ей на глаза не показываться. Дескать, она волосы собрала – будет теперь всем раздавать нагоняй. Когда я Наташе об этом рассказал, она искренне рассмеялась. Проверяйте коммуникацию через уровень.

Чтобы алгоритм «Разъяснять, Учить, Проверять» отложился в голове, представьте Гоголя, который держит в руках большой медный РУПор (по первым буквам шагов алгоритма), а из него вылетают волны коммуникации. Такую абсурдную картинку сложно потом развидеть, поэтому смело делитесь этим образом со своими замами. Когда они освоят РУПор, Вы эффективную коммуникацию расширите на уровень ниже. У начальника высокого ранга таких уровней может быть 10 и более – до самого младшего сотрудника. Раз в год или в квартал Умоводитель может выступить перед всей организацией, но невозможно ежедневную коммуникацию спрямить до каждого. С помощью РУПора эта функция пошагово делегируется вниз.

С одной стороны хорошо, когда сообщение без искажений доходит через несколько уровней от начальника к подчиненным. Это несомненно повышает гибкость и скорость реакции организации. С другой стороны, необходимо помнить про риски, которые с этим связаны. Чем отличаются замы Умоводителя от остальных сотрудников компании? С остальными у Умоводителя нет прямого постоянного контакта. То, что понятно замам и уместно при общении с ними, может быть недопустимо для ушей остальных сотрудников.

В XIX веке члены императорской семьи в России обращались к личным дворецким исключительно на «Ты», подчеркивая полусемейный статус. Обратиться к дворецкому на «Вы», значило показать, что есть сильная обида или недовольство его работой. И диаметрально противоположная ситуация наблюдалась в дворянской среде, где ко всем, включая детей, следовало обращаться на «Вы». Пионеры в роли Святослава Игоревича делают аналогичную ошибку. Сначала они не умеют делегировать, затем не могут контролировать, не глядя пересылая начальнику работу своих сотрудников. А потом Пионер спотыкается на коммуникации, отправляя подчиненным сообщения от начальника, которые были предназначены только ему.

Представьте такую ситуацию: Иван III бьется за ресурсы и хочет представить «наверх» три проекта. Если принести только один, будут вопросы, сомнения, уточнения. А если все три и согласуют хотя бы один, то уже победа. Замы в курсе, потому что вместе с Иваном III придумывали эти проекты. Но нижестоящий сотрудник, который делал лишь часть презентации по одному из проектов (допустим, по второму), искренне переживает за результаты своих трудов. Когда Иван III возвращается с победой в руках и отписывает своим замам: «Получил добро на третий проект. Первый и второй – слабые по финансовой части, не стал спорить. Всем спасибо за помощь», – они понимают, что результат успешный и задача расширить объем ресурсов выполнена. Но если скриншот этого сообщения переслать подчиненным замов, произойдет сильный удар по их мотивации. После нескольких таких ситуаций нижнеранговые сотрудники будут считать Ивана III капризным идиотом, который сам не знает, чего хочет. Умоводитель должен этого не допускать и объяснять эти коммуникационные тонкости своим замам.

Вообще степень информированности через управленческую ступень (Иван III и подчиненный его зама) может очень сильно отличаться. Иногда Умоводитель даже не имеет права делиться специфической информацией со своими подчиненными. А коммуникационный разрыв надо как-то лечить. Я в таких случаях использую притчу о двух странствующих ангелах.

Новые знания

«Два ангела-путника остановились на ночлег в богатом доме. Семья эта была негостеприимна и не захотела оставить ангелов в гостиной. Их уложили на ночлег в холодном подвале. Когда они расстилали постель, старший ангел увидел дыру в стене и заделал ее. Младший ангел заметил это и спросил, для чего. Старший ответил:

– Иногда вещи не такие, какими кажутся.

На следующий день ангелы пришли на ночлег в дом очень бедных, но гостеприимных людей. Супруги разделили с ангелами свою скудную еду и сказали, чтобы те спали в их постелях, где они могут хорошо выспаться. Утром после пробуждения ангелы увидели, что хозяин и его жена плачут. Их корова, молоко которой было единственным доходом семьи, умерла. Младший спросил старшего:

– Как это могло случиться? Первый мужчина имел все, а ты ему помог. Эта семья имела очень мало, но была готова поделиться последним, а ты позволил, чтобы у них умерла единственная корова. Почему?

– Иногда вещи не такие, какими кажутся, – ответил старший ангел.

– Когда мы были в подвале, я понял, что в стене спрятан клад с золотом. Хозяин дома был груб и не хотел сделать добро. Я отремонтировал стену, чтобы он не нашел клад. Когда на следующую ночь мы спали в постели, пришел ангел смерти за женой хозяина. Я же отдал ему корову».

Иногда вещи действительно не такие, какими кажутся. Поэтому Иван III старается понять подчиненных и быть понятым ими. А звук слов Умоводителя усиливается, проходя через разные уровни. Представьте себе, что у Вас на груди всегда висит огромный громкоговоритель. Чтобы Вы ни сказали даже шепотом, звук выходит из динамика с максимальной громкостью.

Как-то утром я шел мимо отдела ВЭД (внешне-экономической деятельности) и вспомнил, что хочу понять, как устроен учет планирования судов. Я собирался поговорить не с начальником отдела, а с сотрудником, который работает в системе. Заприметив Дарию, я сказал ей: «Зайди, пожалуйста, ко мне сегодня в 16:00. Хочу поговорить». Дальше были какие-то дела, звонки, встречи, а когда ближе к вечеру Дария пришла ко мне, на ней не было лица. Весь рабочий день она переживала, соображая, чем провинилась и за что ее будут ругать. Я не только не дал контекст, но даже не обозначил тему разговора. А всего-то надо было добавить: «Хочу понять, как работает учет».

Умоводитель в роли Ивана III следит не