Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

FOB в долларах и на базисе EXW в рублях. Когда мы начали рисовать дерево всех возможных вариантов, оказалось, что значений условно одной и той же цены может быть больше 40. Так у нас родился глоссарий – иллюстрированный справочник с короткими аббревиатурами-обозначениями и расшифровывающими их пояснениями со схемами и картинками. Как Врунгель, мы пометили длинные и сложные названия короткими обозначениями. Коммуникация стала проще, жить стало веселей.

Разберем ошибки Пионера. В групповой коммуникации они в основном бывают двух типов: трата общественного времени и нарушение личных границ. Про трату времени мы будем более подробно говорить в главе «Время». Но не можем не упомянуть об этом здесь, потому что ошибка возникает из-за недочетов в коммуникации. Святослав Игоревич должен всегда помнить, что, собирая команду на совещание, он платит за эту встречу суммарной часовой ставкой всего коллектива. Часто на встречах два человека начинают подробно обсуждать технические детали и на 20 минут уводят всю встречу не туда. Остальные семь человек просто теряют время, а платит за эту потерю Пионер.

Нарушение личных границ – более частая ошибка Пионеров, которые забывают про давно известное правило: ругать лично, хвалить публично. Даже если сотрудник неправ и сильно подвел команду, начальник свой фокус должен держать на решении задачи, а не на выяснении отношений с провинившимся. Другими словами – «не выносить сор из избы». Разбор полетов нужно оставлять для личной встречи. Исключение составляют ситуации, когда сотрудники проверяют границы, попирая субординацию.

Опыт

Была у меня уже упоминавшаяся раньше помощница, Ольга. Закрывала много вопросов и практически любое дело я мог ей доверить. Все знали о ее приближенности ко мне и тоже относились к ней с уважением. Однажды на рабочей встрече я ставил сложную задачу, над которой команде пришлось бы работать на выходных. Ольга начала совершенно беспардонно строптивничать. Она была человеком с характером (за что я ее очень ценил), могла обострить любую ситуацию ради правильного решения. Но в данном случае, когда ситуация сама по себе была непростой, оппозиция Ольги могла привести к тому, что мы вообще бы не выполнили задачу. И мне пришлось жестко и публично проехаться по ней: я высказался про ее недостатки, неосведомленность, короткоумие. В общем, выпорол как сидорову козу (кстати, это выражение происходит от арабского «садар каза – приговор судьи», а не от козы несчастного Сидора). После того, как совещание закончилось и мы разошлись, я позвал Ольгу к себе в кабинет поговорить наедине. Объяснил, что она не оставила мне выбора, кроме как всем прилюдно показать, что я не теряю власти даже в спорных ситуациях. На мое удивление, она была совершенно спокойна и полностью мою позицию поддерживала, на тот момент уже осознав свою ошибку. Бывает, что нужно «бить своих, чтобы чужие боялись!»

А еще бывает, что Пионеру достается чужая команда в наследство. В таком случае авторитет «рукоприкладством» не завоевать. Здесь пословица «бьет – значит любит» не сработает. Там, где отношения еще не сложились, «бить» нельзя. Как тогда поступать, если подчиненные открыто нарушают субординацию? Приведем пример из жизни.

Опыт

Одна из самых сложных кадровых позиций в любой компании – сотрудники административного отдела. Это ребята и девчата, которые сидят на ресепшене, делают чай, встречают гостей, заказывают билеты, рассылают подарки. В административном отделе всегда большая текучка. Судите сами – (1) рядовым сотрудникам высокая зарплата обычно не полагается; (2) если, следуя УКМ, брать думающего, умного человека, то он через полгода, скорее всего, заскучает и попросится в другой отдел; (3) если взять глупого, то и работа самого административного отдела будет страдать. Собрать такой отдел из толковых людей с правильной мотивацией действительно сложно. И вот Соня, наш начальник административного отдела, методом проб и ошибок, аккуратной и внимательной селекцией собрала нам чудо-отдел из пяти замечательных комплементарных ребят. У каждого был свой функционал и фронт работ, но при этом один другого мог на время подменить, прикрыть тылы. Да и Соня нередко подключалась к операционке, потому что в прошлом сама все эти процессы делала руками. А потом она по личным обстоятельствам была вынуждена уйти. И мы нашли ребятам нового командира – решительную, системную и эффективную Розалию. Она нас устраивала: нравились ее хватка, подход к работе. Но и команду мы тоже хотели сохранить. И она, как назло, Розалию не приняла. Несмотря на все предварительные разговоры, и то, что сотрудники даже участвовали в собеседовании начальницы при приеме на работу, Розалия для них не стала Соней. Все было не так, непривычно, началось сопротивление, неповиновение, отторжение. В другой ситуации я бы дал Розалии полномочия самостоятельно решать – или, другими словами, увольнять строптивцев. Но здесь хотелось сохранить своих классных ребят. При этом никаких сложных проблем и противоречий не было – это чисто коммуникационная ситуация. Наши разъяснения про разные управленческие стили, что начальник имеет право на свою точку зрения, и прочие аргументы не действовали. Но удивительным образом сработала формула в виде моего особого прямого приказа сотрудникам административного отдела. После нескольких разговоров тет-а-тет с каждым я собрал всех вместе и сказал, что главное их задание на следующие три месяца – выстроить отношения с Розалией. «Если вы не доверяете ей, как она может доверять вам?» Все рабочие процессы – лишь инструмент для того, чтобы лучше познакомиться. Со своей стороны я пообещал, что в течение этих месяцев буду сверхтолерантен к качеству их работы и на косяки буду смотреть сквозь пальцы. Команда меня услышала и уже через месяц ситуация нормализовалась.

Пин-код

Святослав Игоревич знает свою команду и понимает, как нужно общаться с каждым. Это позволяет иногда отходить от классических правил и даже ругать кого-то прилюдно.

ПИН-код для этого раздела – методология DISC с четырьмя типами коммуникации.

Иван III

Мы все в детстве играли в испорченный телефон, когда в большой компании кто-то один загадывал слово и шептал его на ушко соседу. Тот передавал дальше, и так по очереди до самого последнего участника, который называл слово вслух. Когда людей много, то «ложка» могла легко превратиться в «космический корабль». Другими словами, несовпадение было и по смыслу, и по слогам, и по звучанию.

Когда информация проходит через несколько рук, это приводит к неточностям и искажению. Встречаются два приятеля. Один говорит: «Я слышал, Ты машину в лотерею выиграл, поздравляю!» Второй отвечает: