Как убеждать онлайн. Техники устной и письменной коммуникации - Александра Абрамова

Пример 2.2

Добрый день! Я Светлана, и я руковожу отделом логистики, распределяю ресурсы, закупками также занимаюсь. Сейчас я вижу, что мне стало легче говорить. Я человек, мыслящий стратегически, и теперь это проявляется в моей речи. Я обучаю сейчас менеджеров, и понимаю, что мне нужно добавлять больше конкретики, больше примеров. Раньше я опиралась только на теоретическую часть. Примеры действительно помогают, когда нужно убедить человека: сразу сотрудник или клиент понимает, что происходит, на что ему рассчитывать.

Пример 3.1

Меня зовут Дарья, и год назад я ушла с высокооплачиваемой должности, которую занимала целых 10 лет. Я ушла, потому что устала, потому что захотелось заниматься тем, чем хочется. Я посчитала, что имею право и заслуживаю заниматься творчеством и принадлежать самой себе. И тогда я начала осваивать SMM! Вы знаете, мне очень понравилось разбираться в Инстаграме*. Я с удовольствием осваиваю эту сферу и думаю, курс мне поможет лучше разобраться, как снимать те же сторис. Хорошего дня!

*Сеть признана экстремистской и запрещена в РФ.

Пример 3.2

Добрый вечер, спешу заново рассказать вам о себе. Меня по-прежнему зовут Дарья, и я разрабатываю стратегии, чтобы ваш аккаунт в социальной сети привлекал клиентов для вашего продукта. Мне очень нравится моя сегодняшняя работа. Я могу сказать, что занимаюсь любимым делом. Я рада, что смогла улучшить свою речь и то, как я пишу посты. Мои коммерческие предложения стали эффективнее, я переделала подачу, стала сразу добавлять кейсы, когда у меня спрашивали примеры работ. До этого я просто присылала названия аккаунтов, с которыми работала. Сейчас пишу, что я делала, какого результата мы достигли с тем или иным клиентом, и это убедительно.

Теперь ваша очередь. Запишите новую самопрезентацию. Что изменилось? Оцените, какую работу вам удалось проделать.

Выводы

● Перед тем, как готовить самопрезентацию, определите формат мероприятия и подумайте, какие эмоции вы хотите вызвать у ваших собеседников, каким или какой они должны вас видеть.

●  Представляясь, сперва называйте свое имя, а затем говорите, чем вы занимаетесь. Если собеседник вас не знает, дайте понять, чем вы полезны. Если вы записываете самопрезентацию для аудитории, которая вас не знает, имя можно сообщить в середине видео.

●  Помните, что к успешным конкурентам можно присоседиться. Чтобы показать ваше конкурентное преимущество, уточните свою специализацию.

Заключение

Спасибо, что прочитали мою книгу! Я желаю вам запускать новые онлайн-проекты, осваивать новые навыки и совершенствовать ваши сильные стороны. Я точно знаю, что у вас все получится.

В этой книге я дала вам алгоритмы устной и письменной коммуникации в онлайне, но хочу вас предупредить: не берите тексты из моих примеров как шаблон. Шаблоны нужно всегда обкатывать под себя. Опирайтесь на свой опыт, на свою аудиторию. В заключение я хочу дать вам 3 основных принципа эффективной деловой онлайн-коммуникации.

Да, будьте правдивы. Не врите, когда что-то пишете или говорите. Особенно это касается комплиментов собеседнику.

В июне 2021 года я выступала на всероссийском клиентском форуме: обычно на таких мероприятиях все спикеры-модераторы-организаторы получают контакты друг друга. Спустя два-три дня после форума мне закономерно стали писать менеджеры-продажники: «Я вас видел на форуме, бла-бла-бла, мне понравилось ваше выступление». Но дело в том, что у меня было специфическое выступление: интерактивный мастер-класс, где я рассказывала о таком явлении, как избыточный сервис. И мое выступление было после основной программы: у меня было меньше людей, но все участвовали очень активно. Я задавала вопросы, мы много смеялись, спорили, и я запомнила практически всех, кто там был.

Я решила дать шанс: мало ли, это у меня все плохо с памятью. Я писала в ответ: напомните, пожалуйста, кейс, которым вы делились на моем интерактиве. И тут – вот чудеса – менеджеры пропадали, а их плохая репутация в интернете оставалась.

Нет, не торопите и не напирайте. Особенно это касается продаж в мессенджерах.

Допустим, вы написали качественное холодное предложение, с примерами, с уточняющим правильным вопросом, а собеседник прочитал и ни гу-гу. И самым плохим решением будет бомбить этого молчуна: ну, что вы решили, удалось посмотреть или как, и так далее. Дайте человеку время. На своих тренингах я подробно разбираю тему продаж в переписке, и одно из незыблемых правил качественного диалога – продавец не торопит и не напирает. Если вы будете надоедать, вся ценность вашего качественного холодного предложения моментально испарится.

Будьте собой. Особенно это касается видеовстреч и прямых эфиров.

В книге мы с вами подробно разбирали, как правильно подать выгоды от работы с вами. Но будьте уверены в тех выгодах, о которых сообщаете: не старайтесь преувеличить их, работайте с тем, что есть. Как показывает практика – искренность всегда подкупает.

Я буду рада получить от вас обратную связь. Пишите свои отзывы, комментарии, вопросы и пожелания – я обязательно отвечу.

Моя почта abramova.aleksandra.cw@gmail.com

Книги, которые я советую прочитать

Книги о целеполагании и структурировании текста

Крис Бэйли. Мой продуктивный год. Автор книги проверяет популярные методики личной эффективности на себе.

Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев. Личная эффективность на 100%.

Барбара Минто. Принцип пирамиды Минто.

Книги о продажах и переговорах

Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем.

Джим Кэмп. Сначала скажите нет.

Александр Деревицкий. Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Книги о сторителлинге

Роберт Макки. Сториномика.

Михаил Хенкин. Золотой ключик инфосторителлинга.

Уильям Зинсер. Как писать хорошо.

Книги о самопрезентации и переписке

Нина Зверева. Встань и скажи.

Гарри Беквит. Сам себе бренд.

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Пиши, сокращай. Новые правила деловой переписки.