Спасение выгорающих: от истощения к ресурсу - Оксана Козырева

в ловушку и к разрыву контакта с ­собой. Не говоря уже о том, что любой блогер берет на себя роль предпринимателя, которому нужно вести бухгалтерский учет, подписывать договоры с рекламодателями, платить налоги. И в начале блогерской деятельности человек всем этим занимается, скорее всего, самостоятельно.

Поэтому мы довольно часто можем наблюдать большие перерывы и спады в работе даже довольно крупных ­блогеров.

Если мы возьмем других творческих предпринимателей: фотографов, дизайнеров, стилистов, — у них много похожих сложностей. Все эти специалисты работают не только техническими приемами, но и зависят от вдохновения, эмоционального восприятия. Это важно, чтобы качественно делать свою работу, получать от нее удовлетворение, развиваться, в конце концов.

К тому же таким специалистам важно эмоционально включаться в каждого клиента. Чтобы стилист понял, какой образ подобрать, человека нужно почувствовать, соприкоснуться с ним; чтобы фотограф сделал хорошие снимки, а дизайнер придумал подходящий интерьер, необходимо общаться, задавать вопросы, наблюдать, присматриваться, прислушиваться к собственным ощущениям.

А отношения с клиентами и заказчиками? Это же отдельный большой стресс. Стилисты, дизайнеры, фотографы не сидят в офисе со стабильным и хорошо знакомым коллективом. К ним постоянно приходят новые люди. Предсказать их характер, особенности взаимодействия просто невозможно.

В отличие от психологов (для которых это обязательная часть работы), все эти специалисты не всегда проходят ­личную психотерапию и вынуждены пробираться в своей работе с клиентами на ощупь. Ведь клиенты могут быть сверхтревожные, нарциссичные, с психическими расстройствами. И все это легко собьет с ног специалиста, который просто не понимает, с кем он столкнулся. А что, если он выпадет после этого из обоймы на продолжительное время? Это большая нагрузка и риск.

В моей практике встречались случаи, когда дизайнеры выгорали, если клиент ставил их в подчиненную позицию, воспринимая человека, который создает интерьер, как сек­ретаря. Как только специалист в самом начале заглатывает эту наживку и соглашается, он перестает принадлежать себе. В его жизни как будто бы появляется большая начальственная фигура, которая теперь командует и распоряжается, когда у дизайнера начинается и заканчивается рабочий день, когда ему уходить в отпуск и уходить ли вообще. Да и само по себе ощущение, что ты потерял бразды управления собственной жизнью, не из приятных.

Еще одна причина выгорания в данном случае — это страх выставить границы, потому что «а вдруг я так потеряю всех заказчиков». И тогда сметенные границы превращаются в бесконечные звонки в любое время дня и ночи, просьбы, которые раньше не обговаривались.

Добавит стресса еще и непредсказуемость потока клиентов, графика и дохода, а творческий предприниматель от этого зависит очень сильно. И успешные психологи, стилисты, дизайнеры зачастую отдельно занимаются именно выстраиванием графика, продажами и привлечением клиентов. Но большой объем неопределенности влияет на настроение, ощущение собственной ценности, признание достижений. Все творческие предприниматели очень похожи на серфингистов, которым постоянно приходится лавировать между волнами и держать равновесие.

Что можно сделать в такой ситуации?

1. Не давайте обесценивать окружающим то, чем вы занимаетесь. То, что у кого-то есть свой стереотип о вашей работе, совершенно не позволяет им высказывать вам какое-то оценочное мнение, критиковать, насмехаться над тем, что для вас важно и имеет большое значение. Такие действия стоит пресекать. Можно говорить: «Постой, мне неприятно, когда ты так говоришь, ведь речь идет о моем любимом деле. Не говори так больше, пожалуйста». Возможно, придется сказать более резко (если насмешки и нарушение границ не прекратились): «Если ты продолжишь называть мое блогерство (работу дизайнером, стилистом) дурью, блажью, я буду вынуждена прекратить общение, мы больше не будем ни созваниваться, ни встречаться». Какой бы вес ни был у профессии в обществе, вы имеете полное право выбирать дело, которое вам по душе, и быть на своей стороне в такой ситуации.

2. Творческим предпринимателям особенно стоит задуматься о психотерапии, хотя бы для того, чтобы можно было опереться на что-то при работе с новыми, неожиданными или сложными клиентами, заказчиками. Потому что зачастую сложности в работе бывают связаны не с самим содержанием работы, а с межличностными отношениями.

3. В работе с клиентами и заказчиками обращайте внимание на свои личные ощущения от контакта с человеком. Вот на какие тревожные звоночки в общении с клиентами и заказчиками стоит обратить внимание:

– у вас повышается тревожность;

– есть смутное ощущение, что происходит «что-то не то»;

– вы начинаете очень сильно себя обесценивать;

– клиент или заказчик ведет себя агрессивно, непредсказуемо;

– границы вашего взаимодействия очень расплывчатые, обтекаемые (сроки исполнения работы, количество встреч, задач, оплата и другие договоренности). Чем меньше ясности в договоренностях, тем выше риск конфликтов;

– клиент или заказчик воспринимает вас не как равного (диалог из позиции двух взрослых людей), а как своего подчиненного. Так часто бывает, особенно если заказчик — руководитель, крупный предприниматель и привык к окружающим относиться как к подчиненным.

4. Несмотря на то что ваша профессия творческая, вам все равно нужна структура — подходящее именно вам расписание работы и отдыха, удобные часы работы. Подробнее об этом поговорим в главе про темп и ритм. Важно учитывать, что, в отличие от корпоративных сотрудников, у вас нет внешней рамки расписания, начальника, строгих часов работы. (И хоть люди от этого тоже устают, расписание держит работника в тонусе, помогает собраться и действует успокаи­вающе). Большое заблуждение думать, что творческие работники или предприниматели свободны как ветер в поле. Отсутствие понятного и предсказуемого ритма работы действует на психику угнетающе и повышает тревогу.

2.2.12. Выгорание в помогающих профессиях (психологи, учителя, врачи)

Возможно, не будь помогающих профессий, термин «выгорание» и вовсе бы не появился. Как вы помните, все началось с сотрудников психиатрической больницы. Дальнейшие исследования стрессов и выгорания на работе показали, что в первую очередь в группе риска оказываются врачи, медсестры, учителя, социальные работники, психологи, психотерапевты.

С одной стороны, это уважаемые и авторитетные профессии, с другой — требующие невероятных эмоциональных затрат. Врачи и медсестры постоянно сталкиваются с человеческой болью, страхом, тревогой, уязвимостью. Нужно обладать очень хорошим контактом с собственными ­переживаниями, чтобы хватило сил выдерживать такие чувства. Обычно в медицине на это еще накладывается тяжелый график работы, недостаток сна, бюрократия.

Учителя также постоянно сталкиваются с эмоциями детей, которые нужно тоже воспринимать, понимать и перерабатывать. Дети зачастую сами не до конца понимают свои переживания, проходят через возрастные кризисы, более того, в силу юного возраста их эмоции гораздо ярче, с сильным напором. И при этом главная задача учителя — преподавание предметов.

Психологи, психиатры и