Спасение выгорающих: от истощения к ресурсу - Оксана Козырева

психотерапевты — специалисты, к которым крайне редко приходят в хорошем настроении, обычно всё совсем наоборот: лавины переживаний, внутренних конфликтов, очень сильные чувства, которые обрушиваются на специалиста. К счастью, у этой категории могут быть свои психологи и супервизоры. Это огромный плюс, когда с кем-то можно поделиться наболевшим и все обсудить.

От чего еще так сильно выгорают врачи, учителя, медсестры, психологи? В основе каждой из этих профессий лежит желание помочь, сделать чью-то жизнь легче, чему-то научить. Это очень понятный и светлый мотив. И многие специалисты «ломаются» на том, что в реальности все совсем иначе. Учителю приходится не только думать о высоком, но и выдерживать эмоциональные всплески детей, выстраивать границы и не давать их нарушать, делать массу бюрократической ­работы. Ученики не всегда благодарны, многие из них бесконечно перепроверяют границы, родители конфликтуют. И тогда наступает разочарование в профессии, кажется, что все совершенно не так, как вы мечтали. В такой момент представители помогающих профессий обычно начинают обесценивать свой выбор, испытывают бессилие и беспомощность.

Врачи с медсестрами также очень быстро могут понять, что пациенты бывают разные: есть те, кто благодарен, прислушивается к советам и рекомендациям, и те, кто конфликтует, обесценивает врача или просто пытается получить дополнительное внимание. Психологи тоже осознают, что не все, кто приходит за помощью, действительно хотят помощи, и это могут быть весьма тяжелые пациенты, которые будут обесценивать, нападать, использовать.

Что же делать? Самый стандартный выход из ситуации — стать очень злым и циничным. Так сильно разозлиться на пациентов или учеников, чтобы начать на них отыгрывать и свою злость, и свою усталость, и свое разочарование. Цинизм (который, напомню, признак не обаяния, а выгорания) становится защитой от очень тяжелых осознаний и выбора. Помогающий практик, который шел работать со светлыми надеждами, переживает крушение идеалов, иллюзий, чувствует себя никчемным, бесполезным, страшно злится на учеников, пациентов, порой не может их видеть и превращается в злобную колдунью Малефисенту: «с волками жить — по-волчьи выть».

Это важная точка. И большая работа — увидеть, что вы действительно имеете полное право злиться на пациентов или учеников. Вы живой человек, вы можете уставать, и, конечно, вы встречаете совершенно разных людей в своей жизни. Оттого что вы злитесь или раздражаетесь, вы не становитесь плохим человеком или плохим специалистом. То, что с вами происходит, абсолютно нормально, это естественный переход от идеализации к столкновению с реальностью.

Главный вопрос: как вы будете с этим справляться? Цинизм — этакое загрубевание, когда вы просто переносите злость и раздражение на учеников или пациентов, — означает, что вы проблему не решаете, а приумножаете. Выплескивание эмоций, отыгрывание на других говорит лишь о том, что внутри у нас не хватает пространства, чтобы переварить свою злость и разочарование. И это место внутри можно найти.

Тогда вы начнете взрослеть в своей профессии и расти во всех смыслах.

Что делать в такой ситуации?

1. Например, признать, что вы очень сильно злитесь и просто в ярости, что профессия и работа оказались совсем не такими, как вы мечтали. А потом обдумать, какие есть пути решения, чтобы вам стало легче переносить нагрузку.

2. Возможно, вы можете работать в более щадящем темпе, чтобы работа не забирала все ваши силы. Подумайте, в какой организации, в каком режиме вы могли бы выполнять свои профессиональные задачи. Кто-то из преподавателей отлично чувствует себя в стандартной школьной системе, кто-то уходит работать в частные школы, в учебные центры, кто-то полностью погружается в репетиторство и онлайн-­уроки. Есть педагоги, которые уходят работать в высшие учебные заведения.

Я знаю случай, когда педагог получила дополнительную квалификацию по профориентации, начала работать с подростками по этой теме и стала испытывать фантастическое удовольствие и удовлетворение от работы. Так же и врачи выбирают свой путь: государственные больницы и поликлиники или частные, кто-то начинает писать книги, вести блоги, консультировать онлайн. И это показывает, что всегда можно подумать о своем индивидуальном пути развития в профессии.

3. Стоит пообщаться со своими коллегами, особенно с теми, кто более опытен, кто может понять, выслушать и поддержать вас.

4. Есть смысл поразмышлять о своих собственных правилах жизни и работы, которых вы будете придерживаться, и эти правила должны быть сформулированы именно вами. К примеру, если в вашем классе случится конфликт, как именно вы видите варианты его разрешения?

2.2.13. Выгорание корпоративных сотрудников

Недавно я проводила вебинар для одной очень крупной компании. Ее филиалы есть в самых разных регионах и часовых поясах. Когда я спрашивала представителей корпорации о том, как сейчас дела у сотрудников, от чего болит их голова, выяснилось, что показатели выгорания по-прежнему высокие: работники сомневаются в своей ценности и достижениях, испытывают сложности в общении с коллегами.

Поскольку в индивидуальной работе я также часто сталкиваюсь с корпоративными сотрудниками, мне хорошо знакомо, как выглядит их жизнь изнутри. С одной стороны, казалось бы, стабильность и предсказуемость и принадлежность к большой компании — это приятно и авторитетно, с другой стороны есть очень болезненные моменты. Например, личные успехи сливаются с корпоративными, их очень трудно отделить, сложно увидеть именно свои сильные стороны и достижения, обязательно возникает тема конфликта поколений, вопрос признания.

Мои успехи или успехи компании?

Когда вы работаете в большом коллективе, делаете крупные проекты, с одной стороны, это воодушевляет: всегда можно с гордостью сказать, где ты работаешь, и всем сразу ясно, как это престижно и уважаемо. Вы можете годами трудиться в компании с одними и теми же людьми, ощущать себя причастным к какому-то серьезному делу. Тем не менее рано или поздно возникнут вопросы: «А где в этом во всем я?», «Где здесь мои успехи и значу ли я что-то вне этой огромной структуры?».

С этих вопросов могут начаться сомнения, страшные предположения: «я ничего не добился», «мог бы сделать лучше», «мои труды остались недооцененными». С этим невероятно трудно и больно сталкиваться.

Действительно, в большой компании труднее почувствовать, «пощупать» результаты собственного труда. Это сложнее, чем стилистам, парикмахерам, кондитерам. Для нашей психики очень радостно видеть результат работы сразу после приложенных усилий. Таким образом цикл завершается правильно. А когда вы годами делаете какой-то проект, а он никак не запускается? Или ваша работа связана в целом с поддержанием жизнеспособности компании (например, работа бухгалтерии). Как почувствовать, что ты делаешь что-то важное? Что твои усилия хоть что-то значат?

Для начала попробуйте сформулировать точно и честно, с чем конкретно связана ваша работа. В чем ее