Курс молодого умоводителя. Как быстро научиться брейнеджменту? - Вероника Прищепа

удовлетворяющая. Но кто же без греха? И там находится недоработочка – запятая не в том месте, шрифтик крупноватенький. Грешок всего на 100 миллилитров начальничьего терпения. Но вода-то уже выходит за края и весь накопленный гнев изливается на самого толкового исполнителя. Все в шоке от такой ситуации и больше всего те, чья работа хуже. Им втройне страшно становится.

Как же с этим быть? Использовать те же методы, которые мы обсуждали в главе «Делегирование» для ипостаси Святослава Игоревича, – бюрократизацию или построение бизнес-процессов. Тут сложно дать универсальный алгоритм, так как многое зависит от направления работы и индустрии, или даже от личных особенностей и распорядка дня самого Пионера. Но в этом и кроется одно из главных преимуществ «начальствования». Мы уже раньше говорили, что Умоводитель обязан очень детально и глубоко разбираться в… самом себе. Кто-то занимается спортом рано утром, кто-то после работы, а кто-то вместо обеда. Кто-то важные и сложные документы читает до завтрака, пока голова не забита вопросами, а кто-то вечером, когда уже никто не будет звонить. Умоводитель должен знать, исходя из собственной личной жизни и привычек, когда просыпаются и засыпают его основные силы. В какое время лучше работает творческая часть мозга, когда нужно заниматься систематизацией, а когда делать звонки и вести сложные разговоры. Понимая это, Умоводитель выстраивает бизнес-процессы отдела под свой график. И это самая главная привилегия начальника. Подчиненные вынуждены подстраиваться, хотя их жизненный ритм может отличаться. Еще важно понимать, что в жизни происходят изменения, которые также повлияют на уклад Пионера, а значит, нужно скорректировать и бизнес-процессы. Могут появиться дети, начаться учеба по вечерам, он может переехать в другой район или в загородный дом и завести собаку или, не дай Бог, заболеет кто-то из близких. Это нормальная история, когда Пионер изменяет процесс контроля подчиненных. Очевидно, что если менять процесс раз в три месяца, то он просто не устаканится. Но делать большую корректировку раз в три года, например, вполне уместно.

Возможно, наши читатели по байкам из предыдущих глав уже заметили, что я очень ленивый начальник и не стесняюсь делегировать функционал и ответственность своим заместителям. Так вот, функцию контроля я тоже делегировал самим подчиненным. Умоводителю важно следить за двумя параметрами – дедлайном и статусом (к сожалению, русское понятие «срок» имеет более широкий смысл. Можно, конечно использовать выражение «крайний срок выполнения задачи», но для простоты и удобства мы будем писать англицизм «дедлайн»). В упомянутой выше «Книге джунглей» есть установки и на этот случай.

• из п. 1.1.: Всегда спрашивай у Старшего, в какие сроки нужно выполнить задание. При наличии других заданий всегда спрашивай о приоритетности одного над другим.

• из п. 1.3.: Всегда помни про сроки. Если чувствуешь, что не успеваешь вовремя – извести об этом Старшего заранее и напиши, почему так произошло. Всегда старайся выполнить работу раньше срока – играй на опережение, т. к. в любой момент могут появиться непредвиденные обстоятельства или сложности.

Каждой буквой в этих строчках я открыто сигнализирую своим подчиненным – их начальник далек от идеала, несовершенен и ленив. Когда я говорю, что у меня встреча через две недели во вторник в 10 утра и должен я туда прийти с проектом договора и презентацией, все нужно подготовить вовремя. Даже если я не указал дедлайн, он сам по себе не исчезнет, встреча не перенесется. И нечего потом мне говорить: «Вы не сказали, к какому сроку это надо было сделать. Я думал, что это не срочно». Я знаю за собой такой грешок – дам задание, а приоритет не поставлю. И сроки не обозначу. И обыкновенный подчиненный чешет репу: то ли надо все бросать и делать это, то ли спокойно распланировать работу и сдать к сроку. Но если у него есть «Книга джунглей», то не должно быть спорных ситуаций. Было время, когда каждого подчиненного я просил выучить ее всю (шесть страниц) наизусть. В студенческие времена я проходил подготовку на военной кафедре и запомнил, что Устав караульной службы написан кровью, и каждая буква, пропуск и знак препинания имеют значение. Такую же формулировку я использовал, описывая значимость «Книги джунглей» новым сотрудникам. А для усиления эффекта всегда говорю, что те, кто выучил документ наизусть, быстрее и легче достигали успеха и карьерного роста (что есть правда).

С дедлайном вообще в нашей культуре исторически не все так просто. С одной стороны, пунктуальность как будто не представляет собой наивысшей ценности. А ведь есть страны, где точность – это часть культурного кода. Пунктуальность по-немецки – когда ты приходишь за две минуты до начала встречи. Пунктуальность по-швейцарски – когда ты приходишь секунда в секунду. Кстати, на всех железнодорожных станциях в Швейцарии секундная стрелка на часах быстрее проходит круг, а затем задерживается в верхнем положении на числе 12 на три секунды, чтобы дать машинисту возможность стартовать секунда в секунду. У нас вроде поезда всегда ходили и ходят вовремя, но пунктуальность все равно не стоит на первом месте.

Новые знания

И раз уж мы затронули железнодорожную тематику, давайте вспомним добрый советский мультфильм «Паровозик из Ромашково» (см. QR-код). Я в детстве его пропустил, а когда посмотрел с детьми, уже став управленцем, испытал шок. Паровозик все время опаздывает. Это же измывательство над транспортной безопасностью. Расписание Паровозика составлено жестко по времени, чтобы не столкнуться с другими составами. И кто хоть раз видел, как устроено планирование железнодорожного сообщения, это хорошо понимает[7](см. QR-код).

Наш паровозик и к расписанию, и к безопасности относится не то чтобы совсем наплевательски – нет. Он даже «последнее честное благородное слово» дает, что приедет вовремя. Но с детства мы усваиваем: если есть над чем подумать и о чем помечтать, пунктуальность может отойти на второй план. Таким же образом сдают эссе, рефераты, научные работы и проекты в наших школах и университетах. Ученики и студенты дозаносят свои труды после официальных дедлайнов, и большинство преподавателей снисходительно на это смотрит. Между качеством и сроком всегда выбирают качество.

А вот во многих других культурах не так. Не успел сдать вовремя – калитка закрылась. Неважно, что у тебя гениальная работа и нужно было ее допечатать, потому что вчера сломался компьютер. Как говорится, «нет ножек – нет и мультиков». Философия «Паровозика из Ромашково» настолько пропитала наше сознание, что, например,